【摘 要】
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目的找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策。方法自行设计问卷并于2015年5月和2016年7月对职工分层抽样进行调研，采用SPSS22．0软件进行结果分析。结果经统计分
【机 构】
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上海市公共卫生临床中心,南京航空航天大学经济管理学院
【基金项目】
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上海市第四轮公共卫生三年行动计划重点学科建设项(15GWZK0103);上海市科委2016年度生物医药领域重点项目(16411953800);上海申康医院发展中心第七批临床管理优化项目(SHDC2015636);上海市医院协会医院管理研究基金(1601036)
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目的找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策。方法自行设计问卷并于2015年5月和2016年7月对职工分层抽样进行调研，采用SPSS22．0软件进行结果分析。结果经统计分析将问卷59项问项聚成有形性、可靠性、呼应性、支持度、转换成本、满意度和忠诚度等7个维度。支持度对职工满意度、忠诚度影响最大。在编、中级职称者满意度低，科研、后勤及高级职称者忠诚度高。所有职工2016年满意度和忠诚度较2015年显著提高（P〈0．05）。结论医院通过改革与转型，大胆创新，实行绩效改革，不拘一格用人才，推动科室间的
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