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小组简介
选题理由
名词解释：
无线寻呼成功率
无线寻呼成功率的高低直接反映了网络的接入性能。根据GSM规范，根据GSM规范，移动交换系统对一次呼叫可以启动两次寻呼过程，若成功，则记录为寻呼成功；否则，则记录为寻呼失败。计算公式：
寻呼成功率＝(∑寻呼成功数／∑寻呼尝试数)x100％
现状调查
小组通过收集2005年1－3月全网CQT的测试记录，对无线寻呼失败现状进行调查和分析。并画出无线寻呼成功率低排列图，(如图1)
结论：“无线网络配置不合理”在无线寻呼失败原因中占79．03％，是导致寻呼成功率低的主要症结。
设定目标
1、无线寻呼成功率从95．51％提高到97％。
2、目标可行性分析
(1)影响无线网络寻呼成功率的主要问题集中在“无线网络配置”，只要有效调整无线网络的配置，就解决了问题的关键，从而使无线寻呼成功率达到目标值。
(2)公司明确要求，需要全面解决网络中存在的覆盖弱区和盲区，提高客户满意度。因此，改善无线网络配置也是2005年网络优化的重点工作任务。
(3)可行性预测：95．51％+(1－95．51％)x 79．03％x 42％>97％，说明了只要解决“无线网络配置”问题的42％，就能达到目标值。
分析原因
小组运用“头脑风暴法”进行因果分析，共找出了14个末端因素，分别为：寻呼参数组设置不当、基站参数设置不当、位置区设置重叠、载波数量不足、信令信道数量未按最大寻呼容量设置、人员培训不够、操作后无核查、缺乏指标监控机制、无指定指标监控责任人、存在外部干扰源、同频干扰、设备间干扰室外存在覆盖盲区及室内存在覆盖盲区。
要因确认
制订对策
针对这三个要因小组全体成员进行了充分讨论，制定并实施了相应的对策。(见表1)
对策实施
[实施一]优化交换机寻呼参数组的设置
1、运用正交试验法找出最优寻呼参数组设置组合
(1) 制订因素位级表(见表2)
说明：1、位级1是2004年爱立信网优项目成果中推荐的设置，位级2是QC小组根据珠海当前的网络情况认为可提升全网第一次寻呼成功率的设置。
2、因素A位级所用的单位是分钟；因素B、C、D位级所用的单位是秒；因素E中，位级1的设置值表示全局(GLOBLE)寻呼方式，位级2的设置值表示区域(LOC)寻呼方式。
(2)设计试验方案，选用L8(27
(3)分析试验结果
(4)跟踪试验，确认选取最佳方案
小组成员截取了6月20日－24日作为试验时间，将寻呼参数组按A2B2CIDIE2的设置组合修改，统计结果显示，A2B2CIDIE2的寻呼参数组合能将第一次寻呼成功率提升到96％以上。
3、将A2B2CIDIE2的寻呼参数组设置应用到全网
6月30日，QC小组在全网4个交换机终端上通过指令将寻呼参数组的设置统一按A2B2CIDIE2的设置组合进行修改。
[效果一]
2005年7月，全网第一次寻呼成功率上升至96．08％，达到了阶段的目标。(如图2)
[实施二]增加载波数量，消除拥塞
1、寻找存在SDCCH拥塞的小区
手机在空闲状态下使用信令信道接收寻呼信令。良好的小区信道配置能够避免信令信道拥塞造成不必要的寻呼信令丢失。随着客户数及话务量的不断增长，部分小区因载波数量不足而造成SDCCH信道拥塞。为此，2005年7月，小组成员在话务统计报表中找出了全网存在SDCCH信道拥塞的小区共52个。对存在拥塞的小区进行载波硬件扩容，2005年7月11日至7月27日，小组成员组织了对存在SDCCH拥塞的52小区进行了载波硬件扩容工作，全网共需增加载波74个。在增加载波硬件后，7月28-29日，小组成员在交换机终端上通过指令，将SDCCH的数量按最大寻呼容量设置标准进行修改。
[效果二]经过SDCCH扩容后，2005年8月，全网各交换局的SDCCH拥塞情况已经消除，忙时拥塞率下降为0％，达到了阶段的目标。
[实施三]优化重点场所室内覆盖环境
1、寻找优化方案
为了找到有效的优化实施方案，2005年7月，QC小组选取了80个包括星级酒店、商场、办公楼、电梯、地下停车场、住宅小区在内的具有代表性的重要场所进行分析和评估。优化前测试点信号强度直方图(如图3)
结论：信号强度直方图为左偏向型。分布中心X与公差中心M严重偏离，说明信号强度总体偏弱。综合信号整体情况、现网调整条件以及设备资源，最终确定的优化方案是：信号强度在－88 dBm至－80 dBm范围内的进行网络调整，信号强度小于－88 dBm或调整后未高于原来5dBm以上的增加室内覆盖站点。
2、优化实施
我们对重要场所室内弱信号的具体优化手段为：(1)调整天线挂高及下倾角；(2)调整小区发射功率；(3)调整小区最小接入电平(ACCMIN)、小区重选偏滞(CRO)参数；(4)调整小区切换KOFFSET、KHYST参数；(5)增加室内覆盖站点25个。
[效果三]
优化后，我们对全网重要场所室内信号强度进行复测普查，结果显示全网98％重要场所室内信号强度≥－85dBm，达到了阶段的目标。(如图4)
结论：正态分布的正常型直方图，分布中心X与公差中心M接近，所有测试点信号强度均落在公差范围内，说明测试点的信号强度比较理想。
效果检查
1、质量效益
通过上述措施，珠海移动GSM网络的无线寻呼成功率指标得到了明显提高。在2005年9月，无线寻呼成功率平均达97．01％。(如图5)
结论：活动结束后，“无线网络配置不合理”已经不是导致寻呼成功率低的主要症结。
2、无形成果
通过本次QC活动，小组在团队协作、解决问题的能力、学习能力、专业技能、统计工具的应用以及服务意识等多方面均有较大程度的提升。
制订巩固措施及标准化
QC小组制订巩固措施并进行了标准化。并在活动后，对2005年10月－12月的无线寻呼成功率进行了连续观察和跟踪，并与前期指标情况进行了对比，(如图7、图8)
总结和下一步打算
通过对无线寻呼成功率课题的研究，小组迈出了从客户感受出发，开展“A+网络”优化的第一步。按照客户呼叫拨打流程，第二个严重影响客户感受的就是呼叫接通问题，也是继无线寻呼成功率后现网存在的第二大问题。因此，下一次的QC小组活动中，将继续对“无线接通率”指标作专题攻关。
成果点评
这是一个由无线网络优化专业技术骨干组成的QC小组，所选课题为“攻关型”。小组成员在活动中遵循了PDCA四个循环、十个步骤的活动原则，灵活运用多种统计方法，实现了预定的目标。
该成果的主要优点有三点：
(1)在现状调查中，使用了统计表和排列图，对问题进行层层分解、数据分析，最终找出了“无线网络配置不合理”是导致寻呼成功率低的主要症结。
(2)课题目标的设定有充分依据，通过测算分析，充分说明目标能实现。
(3)统计方法的使用上比较有特色。在现状调查中，使用了统计表和排列图；在对策实施一中，使用了正交试验法，通过明确试验目的、确定考察指标、制订因素位级表、设计试验方案，并选用L8(27)正交表安排试验到验证试验并找到最优的寻呼参数组设置；在对策实施三中，小组成员使用直方图直观表现了对策实施前后的比较。
该成果不足之处主要是：
原因分析不够彻底。有的没有分析到可直接采取对策的末端原因，如操作后无稽查；有的不同原因之间有因果关系。如参数设置不当、信号覆盖不好。
总的来说，该QC小组活动程序规范、统计方法运用相当有特色，值得学习和借鉴。
(中国移动广东公司 杨斌、辛玲)
编辑／张君[email protected]
选题理由
名词解释：
无线寻呼成功率
无线寻呼成功率的高低直接反映了网络的接入性能。根据GSM规范，根据GSM规范，移动交换系统对一次呼叫可以启动两次寻呼过程，若成功，则记录为寻呼成功；否则，则记录为寻呼失败。计算公式：
寻呼成功率＝(∑寻呼成功数／∑寻呼尝试数)x100％
现状调查
小组通过收集2005年1－3月全网CQT的测试记录，对无线寻呼失败现状进行调查和分析。并画出无线寻呼成功率低排列图，(如图1)
结论：“无线网络配置不合理”在无线寻呼失败原因中占79．03％，是导致寻呼成功率低的主要症结。
设定目标
1、无线寻呼成功率从95．51％提高到97％。
2、目标可行性分析
(1)影响无线网络寻呼成功率的主要问题集中在“无线网络配置”，只要有效调整无线网络的配置，就解决了问题的关键，从而使无线寻呼成功率达到目标值。
(2)公司明确要求，需要全面解决网络中存在的覆盖弱区和盲区，提高客户满意度。因此，改善无线网络配置也是2005年网络优化的重点工作任务。
(3)可行性预测：95．51％+(1－95．51％)x 79．03％x 42％>97％，说明了只要解决“无线网络配置”问题的42％，就能达到目标值。
分析原因
小组运用“头脑风暴法”进行因果分析，共找出了14个末端因素，分别为：寻呼参数组设置不当、基站参数设置不当、位置区设置重叠、载波数量不足、信令信道数量未按最大寻呼容量设置、人员培训不够、操作后无核查、缺乏指标监控机制、无指定指标监控责任人、存在外部干扰源、同频干扰、设备间干扰室外存在覆盖盲区及室内存在覆盖盲区。
要因确认
制订对策
针对这三个要因小组全体成员进行了充分讨论，制定并实施了相应的对策。(见表1)
对策实施
[实施一]优化交换机寻呼参数组的设置
1、运用正交试验法找出最优寻呼参数组设置组合
(1) 制订因素位级表(见表2)
说明：1、位级1是2004年爱立信网优项目成果中推荐的设置，位级2是QC小组根据珠海当前的网络情况认为可提升全网第一次寻呼成功率的设置。
2、因素A位级所用的单位是分钟；因素B、C、D位级所用的单位是秒；因素E中，位级1的设置值表示全局(GLOBLE)寻呼方式，位级2的设置值表示区域(LOC)寻呼方式。
(2)设计试验方案，选用L8(27
(3)分析试验结果
(4)跟踪试验，确认选取最佳方案
小组成员截取了6月20日－24日作为试验时间，将寻呼参数组按A2B2CIDIE2的设置组合修改，统计结果显示，A2B2CIDIE2的寻呼参数组合能将第一次寻呼成功率提升到96％以上。
3、将A2B2CIDIE2的寻呼参数组设置应用到全网
6月30日，QC小组在全网4个交换机终端上通过指令将寻呼参数组的设置统一按A2B2CIDIE2的设置组合进行修改。
[效果一]
2005年7月，全网第一次寻呼成功率上升至96．08％，达到了阶段的目标。(如图2)
[实施二]增加载波数量，消除拥塞
1、寻找存在SDCCH拥塞的小区
手机在空闲状态下使用信令信道接收寻呼信令。良好的小区信道配置能够避免信令信道拥塞造成不必要的寻呼信令丢失。随着客户数及话务量的不断增长，部分小区因载波数量不足而造成SDCCH信道拥塞。为此，2005年7月，小组成员在话务统计报表中找出了全网存在SDCCH信道拥塞的小区共52个。对存在拥塞的小区进行载波硬件扩容，2005年7月11日至7月27日，小组成员组织了对存在SDCCH拥塞的52小区进行了载波硬件扩容工作，全网共需增加载波74个。在增加载波硬件后，7月28-29日，小组成员在交换机终端上通过指令，将SDCCH的数量按最大寻呼容量设置标准进行修改。
[效果二]经过SDCCH扩容后，2005年8月，全网各交换局的SDCCH拥塞情况已经消除，忙时拥塞率下降为0％，达到了阶段的目标。
[实施三]优化重点场所室内覆盖环境
1、寻找优化方案
为了找到有效的优化实施方案，2005年7月，QC小组选取了80个包括星级酒店、商场、办公楼、电梯、地下停车场、住宅小区在内的具有代表性的重要场所进行分析和评估。优化前测试点信号强度直方图(如图3)
结论：信号强度直方图为左偏向型。分布中心X与公差中心M严重偏离，说明信号强度总体偏弱。综合信号整体情况、现网调整条件以及设备资源，最终确定的优化方案是：信号强度在－88 dBm至－80 dBm范围内的进行网络调整，信号强度小于－88 dBm或调整后未高于原来5dBm以上的增加室内覆盖站点。
2、优化实施
我们对重要场所室内弱信号的具体优化手段为：(1)调整天线挂高及下倾角；(2)调整小区发射功率；(3)调整小区最小接入电平(ACCMIN)、小区重选偏滞(CRO)参数；(4)调整小区切换KOFFSET、KHYST参数；(5)增加室内覆盖站点25个。
[效果三]
优化后，我们对全网重要场所室内信号强度进行复测普查，结果显示全网98％重要场所室内信号强度≥－85dBm，达到了阶段的目标。(如图4)
结论：正态分布的正常型直方图，分布中心X与公差中心M接近，所有测试点信号强度均落在公差范围内，说明测试点的信号强度比较理想。
效果检查
1、质量效益
通过上述措施，珠海移动GSM网络的无线寻呼成功率指标得到了明显提高。在2005年9月，无线寻呼成功率平均达97．01％。(如图5)
结论：活动结束后，“无线网络配置不合理”已经不是导致寻呼成功率低的主要症结。
2、无形成果
通过本次QC活动，小组在团队协作、解决问题的能力、学习能力、专业技能、统计工具的应用以及服务意识等多方面均有较大程度的提升。
制订巩固措施及标准化
QC小组制订巩固措施并进行了标准化。并在活动后，对2005年10月－12月的无线寻呼成功率进行了连续观察和跟踪，并与前期指标情况进行了对比，(如图7、图8)
总结和下一步打算
通过对无线寻呼成功率课题的研究，小组迈出了从客户感受出发，开展“A+网络”优化的第一步。按照客户呼叫拨打流程，第二个严重影响客户感受的就是呼叫接通问题，也是继无线寻呼成功率后现网存在的第二大问题。因此，下一次的QC小组活动中，将继续对“无线接通率”指标作专题攻关。
成果点评
这是一个由无线网络优化专业技术骨干组成的QC小组，所选课题为“攻关型”。小组成员在活动中遵循了PDCA四个循环、十个步骤的活动原则，灵活运用多种统计方法，实现了预定的目标。
该成果的主要优点有三点：
(1)在现状调查中，使用了统计表和排列图，对问题进行层层分解、数据分析，最终找出了“无线网络配置不合理”是导致寻呼成功率低的主要症结。
(2)课题目标的设定有充分依据，通过测算分析，充分说明目标能实现。
(3)统计方法的使用上比较有特色。在现状调查中，使用了统计表和排列图；在对策实施一中，使用了正交试验法，通过明确试验目的、确定考察指标、制订因素位级表、设计试验方案，并选用L8(27)正交表安排试验到验证试验并找到最优的寻呼参数组设置；在对策实施三中，小组成员使用直方图直观表现了对策实施前后的比较。
该成果不足之处主要是：
原因分析不够彻底。有的没有分析到可直接采取对策的末端原因，如操作后无稽查；有的不同原因之间有因果关系。如参数设置不当、信号覆盖不好。
总的来说，该QC小组活动程序规范、统计方法运用相当有特色，值得学习和借鉴。
(中国移动广东公司 杨斌、辛玲)
编辑／张君[email protected]