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【摘 要】 本文主要针对我国供电企业电力营销管理的现状以及供电企业的营销策略进行简要分析，仅供参考。
【關键词】 供电企业；电力营销管理；策略
一、我国供电企业电力营销管理的现状
1、我国很多供电企业普遍市场营销管理意识比较薄弱
电力营销是企业的核心任务，只有加强电力营销管理意识，认识到制定电力营销管理策略的重要性，才能使企业大大提高企业的管理水平，使企业的各项经营活动更符合市场经济发展的需求。我国很多供电企业都存在电力产品销售难的问题，这主要是因为电力企业工作人员服务意识有待提高，服务质量有待加强，企业尚未健全额服务体系无法适应人们不断增长的对电力的需求。所以，我国电力市场也逐渐形成了电能需求大，但供应不足等矛盾问题，加大了供电企业的销售难度，也不利于企业经济效益的增长。
2、电力营销管理机制的程序比较复杂
电能转换的环节比较多，传统的电力营销体制无法适应营销信息化建设的发展要求。在当前的经济市场下，电力企业营销信息化必须满足方便、高效的特点，而且对信息的处理要具有标准化与统一性。外，很多电力企业的管理力度仍显不足，对用户资料档案尚处于建立健全阶段，对其资料保存并不完整。这也导致很多业务无法及时传输，很多重要的信息也无法做到资源共享。
3、电力营销管理制度并不健全
由于电力营销管理制度并不健全，所以，电力营销管理的信息也存在一定的风险性，企业无法保证营销信息存储的安全性。出现这一问题的原因主要有：第一，技术风险。由于设计者技术水平所限，使得营销信息管理系统存在一定漏洞，使得系统在运行的过程中，存在较大的安全隐患。第二，操作风险。有的工作人员会在系统维护或者日常工作操作时出现失误，这也会给企业的营销带来风险。第三，违规操作风险。违规操作具有恶意与故意性，违规操作的风险大。存在极个别不法人员会利用工作之便，利用工作权限谋取私利，对某些重要的数据进行更改或者窃取，给企业带来较大的损失。
4、电力营销的管理与调查不科学
电力营销是企业重要的工作，为了提高工作的效率，企业也会引进先进的设备与技术，计算机在这一行业中应用非常广泛，但是也有很多企业在进行营销管理时，仍然采用的手工操作的形式，而且营销的方式也比较落后，相关人员在进行电力营销调查时，由于没有制定出有效的措施，使得调查缺乏实质性，而且容易造成决策性失误。
5、用电价格的问题
由于当前电价的分类在很大程度上过于复杂和细化，从而导致一些电价之外的附加项目特别的多，最终反馈到客户的终端就是用电的价格过于高昂，并且可能相同类型或者完全相同的电网，价格上差异很大。尤其反映在农村电网上，这使得客户的用电积极性大受其影响。
6、服务滞后
电力企业的营销往往落后于市场，缺少对客户需求的了解。目前电力营销处于买方市场，用电客户是电力营销的主体，然而许多电力企业尚未建立完整的售前及售后服务体系，没有对营销过程中客户的反馈进行研究。对客户调研的滞后导致当前电力营销的总体服务水平偏低，严重影响了电力市场的正常发展。
二、供电企业的营销策略
1、树立全员营销观念
必须树立以客户为中心的经营指导思想.既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益。这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念。即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心。建立高效、团结的服务团队。
2、树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求。以求得长期利润最大。供电企业想要有一席之地，必须提高企业的竞争力，提高优质服务水平可以促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，要树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
3、改革内部管理机构
在现代电力营销观念下。应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作.应运用市场营销观点制定营销计划。跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。
4、服务策略
就电力行业来说。它是属于服务业的范畴，因此，提供高质量的服务也就是它最根本的任务之一。电力企业服务的态度、水平、质量等等因素，都会直接影响到电力营销策略的整个实施。因此，供电的企业应该提升为客户服务的意识，强化以客户为中心的自身文化建设，并且使之成为员工的自觉、自律行为准则。一方面在改变以前等客户上门、别人主动来求我的工作作风和态度，想客户之所想，急客户之所急，变被动为主动。另外一方面，也要带单位内部树立一批优质服务的示范性岗位、窗口以及典型人物，只有这样，才能够更好的体现和发扬为人民服务的优良宗旨。
5、价格策略
首先，做好市场用电需求的前期调研工作，逐步建立起来以市场为导向的电力价格机制。就目前情况而言，电价的最终确定权不是在供电企业，也不在电力公司，为此应当尽快实现国家各大电网公式提出的在全国范围内的联网规划的工作，实现在全国范围内的电力发送、供配和使用的统一调度，从而最终实现资源的优化。其次，需要完善和规范用电的价格机制，制定科学、合理、灵活的定价规则。与此同时，政府可以采取核定一个用来作为基准的电价外加企业自主可调价格的范围的形式，企业在基准电价的基础之上，根据自身的实际情况进行合理的调整。其次，稳步调整和推行电价不同情况下的测算。由于在不同的季节，不同企业对于各自的用电需求量大为不同，用电量之间的差异非常明显，为此需要供电企业在采取使用最高现价的基础之下，根据用户用电量多少和企业的经济情况、市场的需求等几个情况进行综合考虑和并且实行科学的管理。最后，大力推广和执行用电居民的峰谷电价。这就要求在充分了解居民在各个用电时段电量的情况下，制定不同的电价政策，引导其有意识的加大非用电高峰期进行用电，同时尽量减少高峰其的用电。
6、技术营销策略
要使得电力企业的营销获得良好的效果，完善的技术支持策略是必不可少的。首先，需要提高营销队伍对于营销信息的获取、在线跟踪和售后及时反馈的工作。特别是近期要做好进一步完善和扩充电力负荷管理系统本身的工作效能，同时也应该利用这套管理系统为客户做好远程抄表的工作、电压的质量监测的工作和计量表计的远程监测和监控的工作。其次，需要加强和完善甚至升级客户服务计算机的管理系统，逐步的规划和实现覆盖整个营业片区、面向所有用电客户，同时具有为他们提供全方位信息处理功能的计算机客户服务系统，例如，可以采用电话、网络、短信等等的采用数字语音提示管理系统等等。
结束语
电力企业的营销是机遇和挑战并存的。必须通过转变观念，建立和完善具有发展潜力的电力市场，抓住机会和市场新形势，对企业内部管理上，发挥员工的最大综合能力，带动电力营销企业的发展，使企业带来更优的收益，从而以良好的经济效益和社会效益更好的服务社会。
参考文献：
[1]徐永森.电力营销管理信息化系统的构建研究[J].经营管理者，2014，30：103.
[2]韩继广，张琨.如何加强电力企业营销管理[J].科技创新与应用，2014，33：277.
[3]郭燕明.论供电企业营销现状和解决对策[J].科技致富向导，2014，29：292.
【關键词】 供电企业；电力营销管理；策略
一、我国供电企业电力营销管理的现状
1、我国很多供电企业普遍市场营销管理意识比较薄弱
电力营销是企业的核心任务，只有加强电力营销管理意识，认识到制定电力营销管理策略的重要性，才能使企业大大提高企业的管理水平，使企业的各项经营活动更符合市场经济发展的需求。我国很多供电企业都存在电力产品销售难的问题，这主要是因为电力企业工作人员服务意识有待提高，服务质量有待加强，企业尚未健全额服务体系无法适应人们不断增长的对电力的需求。所以，我国电力市场也逐渐形成了电能需求大，但供应不足等矛盾问题，加大了供电企业的销售难度，也不利于企业经济效益的增长。
2、电力营销管理机制的程序比较复杂
电能转换的环节比较多，传统的电力营销体制无法适应营销信息化建设的发展要求。在当前的经济市场下，电力企业营销信息化必须满足方便、高效的特点，而且对信息的处理要具有标准化与统一性。外，很多电力企业的管理力度仍显不足，对用户资料档案尚处于建立健全阶段，对其资料保存并不完整。这也导致很多业务无法及时传输，很多重要的信息也无法做到资源共享。
3、电力营销管理制度并不健全
由于电力营销管理制度并不健全，所以，电力营销管理的信息也存在一定的风险性，企业无法保证营销信息存储的安全性。出现这一问题的原因主要有：第一，技术风险。由于设计者技术水平所限，使得营销信息管理系统存在一定漏洞，使得系统在运行的过程中，存在较大的安全隐患。第二，操作风险。有的工作人员会在系统维护或者日常工作操作时出现失误，这也会给企业的营销带来风险。第三，违规操作风险。违规操作具有恶意与故意性，违规操作的风险大。存在极个别不法人员会利用工作之便，利用工作权限谋取私利，对某些重要的数据进行更改或者窃取，给企业带来较大的损失。
4、电力营销的管理与调查不科学
电力营销是企业重要的工作，为了提高工作的效率，企业也会引进先进的设备与技术，计算机在这一行业中应用非常广泛，但是也有很多企业在进行营销管理时，仍然采用的手工操作的形式，而且营销的方式也比较落后，相关人员在进行电力营销调查时，由于没有制定出有效的措施，使得调查缺乏实质性，而且容易造成决策性失误。
5、用电价格的问题
由于当前电价的分类在很大程度上过于复杂和细化，从而导致一些电价之外的附加项目特别的多，最终反馈到客户的终端就是用电的价格过于高昂，并且可能相同类型或者完全相同的电网，价格上差异很大。尤其反映在农村电网上，这使得客户的用电积极性大受其影响。
6、服务滞后
电力企业的营销往往落后于市场，缺少对客户需求的了解。目前电力营销处于买方市场，用电客户是电力营销的主体，然而许多电力企业尚未建立完整的售前及售后服务体系，没有对营销过程中客户的反馈进行研究。对客户调研的滞后导致当前电力营销的总体服务水平偏低，严重影响了电力市场的正常发展。
二、供电企业的营销策略
1、树立全员营销观念
必须树立以客户为中心的经营指导思想.既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益。这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念。即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心。建立高效、团结的服务团队。
2、树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求。以求得长期利润最大。供电企业想要有一席之地，必须提高企业的竞争力，提高优质服务水平可以促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，要树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
3、改革内部管理机构
在现代电力营销观念下。应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作.应运用市场营销观点制定营销计划。跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。
4、服务策略
就电力行业来说。它是属于服务业的范畴，因此，提供高质量的服务也就是它最根本的任务之一。电力企业服务的态度、水平、质量等等因素，都会直接影响到电力营销策略的整个实施。因此，供电的企业应该提升为客户服务的意识，强化以客户为中心的自身文化建设，并且使之成为员工的自觉、自律行为准则。一方面在改变以前等客户上门、别人主动来求我的工作作风和态度，想客户之所想，急客户之所急，变被动为主动。另外一方面，也要带单位内部树立一批优质服务的示范性岗位、窗口以及典型人物，只有这样，才能够更好的体现和发扬为人民服务的优良宗旨。
5、价格策略
首先，做好市场用电需求的前期调研工作，逐步建立起来以市场为导向的电力价格机制。就目前情况而言，电价的最终确定权不是在供电企业，也不在电力公司，为此应当尽快实现国家各大电网公式提出的在全国范围内的联网规划的工作，实现在全国范围内的电力发送、供配和使用的统一调度，从而最终实现资源的优化。其次，需要完善和规范用电的价格机制，制定科学、合理、灵活的定价规则。与此同时，政府可以采取核定一个用来作为基准的电价外加企业自主可调价格的范围的形式，企业在基准电价的基础之上，根据自身的实际情况进行合理的调整。其次，稳步调整和推行电价不同情况下的测算。由于在不同的季节，不同企业对于各自的用电需求量大为不同，用电量之间的差异非常明显，为此需要供电企业在采取使用最高现价的基础之下，根据用户用电量多少和企业的经济情况、市场的需求等几个情况进行综合考虑和并且实行科学的管理。最后，大力推广和执行用电居民的峰谷电价。这就要求在充分了解居民在各个用电时段电量的情况下，制定不同的电价政策，引导其有意识的加大非用电高峰期进行用电，同时尽量减少高峰其的用电。
6、技术营销策略
要使得电力企业的营销获得良好的效果，完善的技术支持策略是必不可少的。首先，需要提高营销队伍对于营销信息的获取、在线跟踪和售后及时反馈的工作。特别是近期要做好进一步完善和扩充电力负荷管理系统本身的工作效能，同时也应该利用这套管理系统为客户做好远程抄表的工作、电压的质量监测的工作和计量表计的远程监测和监控的工作。其次，需要加强和完善甚至升级客户服务计算机的管理系统，逐步的规划和实现覆盖整个营业片区、面向所有用电客户，同时具有为他们提供全方位信息处理功能的计算机客户服务系统，例如，可以采用电话、网络、短信等等的采用数字语音提示管理系统等等。
结束语
电力企业的营销是机遇和挑战并存的。必须通过转变观念，建立和完善具有发展潜力的电力市场，抓住机会和市场新形势，对企业内部管理上，发挥员工的最大综合能力，带动电力营销企业的发展，使企业带来更优的收益，从而以良好的经济效益和社会效益更好的服务社会。
参考文献：
[1]徐永森.电力营销管理信息化系统的构建研究[J].经营管理者，2014，30：103.
[2]韩继广，张琨.如何加强电力企业营销管理[J].科技创新与应用，2014，33：277.
[3]郭燕明.论供电企业营销现状和解决对策[J].科技致富向导，2014，29：292.