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全媒时代给传统课堂教学带来新技术,一方面丰富了教学内容,提高了教学效率;但另一方面学生接受到的信息碎片化、热衷短消息阅读缺乏思考以及信息的系统性和条理性被弱化。《电子商务客户服务》作为电商专业的专业必修课之一,具有一定的系统性,需要大量的思考和实践练习,本论文对《电子商务客户服务》“翻转课堂”的教学模式进行设计。