【材料】
　　党的十八大以来，党中央对信访工作作出一系列决策部署。党的十八届三中全会提出改革信访工作制度，四中全会强调把信访纳入法治化轨道，五中全会把“引导群众依法行使权利、表达诉求、解决纠纷”“加强和改进信访和调解工作”等纳入加强和创新社会治理范畴，六中全会后不久出台了《信访工作责任制实施办法》，要求各级党政机关应当将信访工作列入议事日程，定期听取工作汇报、分析信访形势、研究解决工作中的重要问题，应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防和减少导致信访问题的矛盾和纠纷。
　　在各种利益纠葛交错复杂的今天，信访工作依然是化解矛盾纠纷，维护当事人正当权益的必要手段。时至今日，仍有一些部门和个人化解信访不力，未能稳妥地处理信访工作，甚至激化矛盾，加剧官民对立。一般而言，及时发现纠纷苗头和问题根源，将矛盾化解在基层，化解在当地，消灭在萌芽状态是最理想的结果。但有些工作人员乃至领导干部在处理信访工作时生冷硬推，以居高临下的姿态对待来访群众，态度恶劣、消极应对、推诿扯皮，不能很好地取信于信访群众。更有甚者，一些部门和工作人员自身工作方法不当，存在严重违纪违规问题，成为产生信访的根源。
　　【试题】
　　1. 群众来信来访是有原因的，是对党和政府的信任。假设你是信访局的工作人员，你打算如何做好信访群众接待工作？400字左右。
　　2. 有人说，做好信访工作，必须在解决现有问题的同时，致力于源头治理，在治本上下功夫，你认为应该如何从源头上预防和减少矛盾和问题的产生呢？不超过500字。
　　【答案要点】
　　第一问：
　　（1）要带着对群众的深厚感情去做工作。以“群众利益无小事”的观念开展信访接待工作，带着深厚感情去理解、相信、善待、关爱上访群众。把信访群众当亲人，把群眾来信当家书，把群众反映的问题当家事，动真情、用真心、使真劲，设身处地为群众着想，千方百计想办法解决群众反映的问题，切实维护好群众的合法权益。（2）对群众来信来访反映的问题，不管有理还是无理，都要认真负责地对待，心平气和、态度诚恳、文明礼貌，注意倾听群众诉求。对群众反映的问题，能够答复的及时答复，不能及时答复的及时向上级汇报或转交职能部门办理。对情理之中、法度之外的要尽量解决；对不合理要求，要说服教育、积极引导；对要求虽然不合理，但生活确有困难的，要采取救助、扶贫等措施给予关爱。（3）要坚持以群众满意为标准。要把群众满意作为检验工作的根本标准。待人接物、言谈举止要让群众感到温暖、信任，群众反映的问题要及时记录，了解清楚，认真回答群众提问，做到既依法合规又饱含真情，使群众反映的问题件件有着落、事事有回音，真正达到群众满意。
　　第二问：
　　（1）解决好民生问题。从基层抓起，切实解决好农村低保、医疗保险、农民工工资、危房改造、下岗职工、各类征地补偿等基本民生问题。在经济发展中努力改善民生，在改革中加快解决民生问题，解决好群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题。稳步提高工资福利待遇，不断提高人民群众生活水平，使发展成果普惠于广大群众、特惠于困难群体。（2）健全矛盾纠纷排查化解工作机制。对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，要坚持开展矛盾纠纷排查化解工作，使关口前移，让上访变下访，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，把问题解决在基层和萌芽状态。（3）改革和完善决策机制。在制定政策或做出决策部署时，对事关群众利益的重大决策事项进行风险评估，广泛征求群众意见、集中群众智慧，使政策和决策部署更加符合实际，贴近群众实际需求，减少因政策不连续、不衔接、不平衡引发新的矛盾。