【摘 要】
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新公共管理运动中的“顾客”理念的要义就是：以顾客服务为中心，以顾客需要为导向，以密切的顾客关系为纽带，并以顾客满意为目标。“顾客”理念的扩展，在理论界和政府改革中都具有重
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新公共管理运动中的“顾客”理念的要义就是：以顾客服务为中心，以顾客需要为导向，以密切的顾客关系为纽带，并以顾客满意为目标。“顾客”理念的扩展，在理论界和政府改革中都具有重要意义。但对公民的不当隐喻，使得“顾客”理念在实践中面临着公共性泛化、社会资本流失和公共精神缺失等文化方面的治理困境，而“新公民资格”观可以成为“顾客”理念的替代。
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