论文部分内容阅读
摘 要：采用文献资料、逻辑分析等科研方法，对齐齐哈尔市冰雪旅游品牌建设进行分析。结果显示：齐齐哈尔冰雪旅游品牌建设中还存在品牌知名度低、产品服务差、设施不完善、缺乏环保思想与观念、缺乏可持续发展的意识等问题。经过研究提出了：营造特色品牌、加大宣传力度、提高服务质量、完善基础设施、增强环保意识、加大旅游资源开发、树立可持续发展理念、政府加强宏观管理等一系列创新发展的有效对策。
关键词：齐齐哈尔市；冰雪旅游；品牌建设
中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2018）07 — 0094 — 03
“冰天雪地也是金山银山”，习近平总书记充满思辨的科学论断，为龙江振兴发展指明了一条发挥资源优势的现实路径〔1〕。齐齐哈尔也紧跟中央和省委的脚步，将冰雪品牌的发展作为城市发展重要战略目标，努力打造齐齐哈尔市的特色冰雪旅游品牌，争取使齐齐哈尔市的特色冰雪旅游品牌变的家喻户晓。早在1963年，齐齐哈尔市就曾创办过冰灯游园会，是冰雪游园会开启的先驱者。除此之外，齐齐哈尔市依靠着冰雪体育的名号，一直不断打造冰雪运动名牌项目，为我们国家培养了大量优秀的冰雪运动人才，为我国冬季竞技体育的发展作出了不可磨灭的贡献，齐齐哈尔市冰上运动项目拥有着雄厚的底蕴和基础，最近几年成功举办了很多知名的体育赛事，其中最为著名的像十一届全国冬运会、全国花样滑冰大奖赛、亚洲冰球联赛等，使得齐齐哈尔市的冰雪运动和冰雪文化得以快速发展。齐齐哈尔市要充分发挥冰雪竞技体育人才优势，冰雪场馆优势和雄厚的冰雪人文历史优势，全力打造独具特色冰雪旅游品牌，努力使“冷冰雪”尽快转变成“热经济”〔2〕，推动齐齐哈尔市社会和经济建设的快速发展。
1齐齐哈尔市冰雪旅游品牌现状分析
齐齐哈尔是众所周知的黑龙江省第二大城市，同时也是第一批参与开发旅游的城市，曾荣获过无数奖号，其中较为突出的有“国家魅力城市”这一奖励称号。齐齐哈尔坐落于我国北部边疆嫩江平原之上，拥有北方城市中最为雄厚的冰雪资源优势，冬季的存雪量常年位于黑龙江省前列，积雪相当深厚。在最近的三年里，齐齐哈尔市每年冬季冰雪旅游都会接待大量的游客，同时也使得旅游收入得以快速增长，真正的把“冷资源”变成了“热经济”。市内的劳动湖更闻名于全省，是齐齐哈尔冬季冰雪旅游的天然资源与载体〔3〕。冬季的劳动湖冰面上有着大量的冰雪游乐项目，像雪地冰车、雪地摩托和雪爬犁等等。除此之外，齐齐哈尔最为著名的冰雪体育旅游品牌当属龙沙冰灯游园会、明月岛滑雪场，还有扎龙湿地观鹤等重点冰雪旅游资源。去年冬天，齐齐哈尔市又相继升级了一系列的冰雪旅游产品，推出了“欢乐冰雪，沸腾冬季”一日游、“冰情雪韵，鹤舞雪原”三日游等〔4〕。现阶段，齐齐哈尔具有发展潜力的冰雪旅游品牌有：冰球城市的建设，打造冰球运动的竞技表演旅游，还有“鹤之汤”极地温泉、雪地徒步观鹤、碾子山滑雪、传统冰灯游园会等，通过这些旅游品牌的有效整合，形成具有发展潜力和竞争力的独具特色的齐齐哈尔冰雪旅游品牌，在深化冰雪旅游品牌的同时，继续开发新的冰雪旅游品牌来吸引游客，加快了齐齐哈尔经济的发展速度，使齐齐哈尔市得以更好的发展冰雪事业。
2齐齐哈尔冰雪旅游品牌建设存在的主要问题
2.1冰雪旅游产品品牌知名度低
齐齐哈尔冰雪旅游产品在省內乃至全国范围内知名度较低，至今为止能被大众所了解的仅有龙沙冰灯游园会、明月岛滑雪场和扎龙湿地观鹤这三个品牌而已。龙沙冰灯游园会在本市虽然小有名气〔5〕，但是冰灯样式陈旧，规模小和服务设施的不完善等一系列问题仍有待解决。明月岛滑雪场虽具备一定的规模但仍然处在不断完善的阶段。扎龙湿地观鹤虽然存在，也仅仅是少数体验过的人才有所了解，大多数人也是只闻其名。齐齐哈尔市的地形为平原地貌〔6〕，因此在建造大型、高质量滑雪场上就不能像别的地区那样无所顾忌，所以，我们唯一可以做的就是因地制宜，利用这一地势地貌建造属于齐齐哈尔市的大型品牌滑雪场。齐齐哈尔本市的经济对比于整个黑龙江省的其他地区，齐市的发展速度相对较为缓慢，所以在开发具有观赏型的冰雪体育旅游产品上就显得相对处于劣势，连带着一些冰雪俱乐部的发展经营也受制于经济的发展，所以在冰球、冰壶等项目的推广受阻，使得齐齐哈尔市原有的冰雪旅游品牌产品也受牵连，在巨大的打击和压力下使得冰雪旅游品牌也渐渐失去了已有的名气。而且再加之没有良好的宣传方案，没有组建经验丰富的宣传团队对已有的冰雪旅游产品品牌进行宣传与推广，不能使冰雪旅游产品的品牌在老百姓中耳熟能详，严重缺乏品牌知名度。
2.2冰雪旅游产品服务差，设施不完善
目前为止，公共设施不完善的问题也越发凸显，例如明月岛滑雪场还需要许多新的设施建设来进一步完善和改进来提高服务质量。比方在冬季你经常会看见这样一种现象--游客在劳动湖滑雪场上换冰刀或坐雪爬犁的时候，周围的休息场所区非常有限，许多游客被迫坐在寒冷的冰面上来更换冰刀，除此之外，还有一些唯利是图的人经常欺骗游客，这对我们齐齐哈尔冰雪旅游品牌的建设造成了一些很不好的影响，同时也没有监管部门对冰雪旅游这一块的服务作出监督与管理，加之住宿、餐饮、交通等服务部门也为做出相应的协调，导致了游客们经常反映服务质量差，使得冰雪产业的发展受到巨大的阻碍。
2.3无环保思想与观念
从齐齐哈尔冰雪体育旅游这一产业的本质上来看，就拿冬季的扎龙湿地观鹤来说，本来应该属于生态旅游的范畴之内，但是在扎龙湿地区内，垃圾却随处可见，塑料袋和矿泉水瓶的丢弃问题在湿地区内异常的明显，既然是属于生态旅游，无形之中就会要求齐齐哈尔冰雪体育旅游产业具备环保意识与环保的观念。齐齐哈尔位于黑龙江省和内蒙古自治区的接壤部分，受到巨大的沙化影响，另外，这种情况也严重影响了齐齐哈尔市的土地资源，如果不能对冰雪旅游资源进行科学合理的开发，只顾眼前的经济利益，一味的进行滑雪场的修建，导致大量树木被砍伐掉，这对齐齐哈尔的生态系统来说有百害而无一利。每当冬天的来临，冰雪体育旅游便迎来旺季，大量的游客慕名而来想一睹齐齐哈尔冰雪体育旅游的魅力，但是这其中便夹杂着一些素质低下的游客，每次在劳动湖滑雪场都会看到有垃圾存在，龙沙冰灯游园会当然也不例外，冰灯游园内随处可见垃圾存在，冰雪体育旅游的监管部门清理不及时，不能使存在于场内的垃圾得到及时的清理，给齐齐哈尔的冰雪旅游品牌形象造成了摸黑，进而影响了体育旅游形象。 2.4缺乏可持续发展的意识
对于任何品牌的建设和发展，无一例外，都要走可持续发展的道路，可持续发展的思想才能为品牌的发展与传播带来更高的收益，当然对于冰雪体育旅游产业也一样。通过认真调查过和分析会发现，冰雪体育旅游的经营者与管理者在环境保护和自然资源的连接处缺乏相关的科学知识，没有可持续发展的思想理念和意识〔9〕，在对于冰雪体育旅游的项目设计这一块，严重缺乏对市场供需关系的调查研究，更缺乏对已有冰雪项目的监测管理板塊，缺乏评估机制和改进的体系。
3冰雪旅游品牌创新发展的有效对策
3.1营造特色品牌，加大宣传力度
目前，齐齐哈尔冰雪体育旅游品牌非常稀有，非常有限，因此在新品牌的开发上，我们需要对齐齐哈尔市冰雪体育旅游文化的内涵与发展历程进行深入的挖掘和研究，在原有的品牌基础上，努力推出那种有着我们齐齐哈尔地方民族特色的新品牌。需要重点打造齐齐哈尔市冰雪特色品牌有“冰球节”，通过冬夏两季冰球节各项活动的开展和大力宣传，倾情打造“冰球城市”这一独具特色的品牌；齐齐哈尔市是达翰尔族聚居地，借助达翰尔族的民族特色文化的影响力度，打造具有达翰尔族特色的冰雪旅游品牌等。通过对服务质量的严格要求来进一步增加品牌竞争力，提升品牌形象。除此以外，通过网络平台的大力宣传来使城市影响力和品牌知名度得以大肆提升。依据不同的需求市场，采取相应的高效、正确的方案，开拓市场资源。
3.2提高服务质量，完善基础设施
在基础设施建设的环节上，要尽量满足大多数游客的基本食宿问题。从多个方面考虑游客来消费的原有目的，还要密切关注游客在冰雪旅游过程中的需求所在，针对顾客的抱怨问题要给与足够的重视，应及时进行针对性的处理不能存在怠慢顾客的问题，要从基本的小事做起，让顾客得到最大程度的尊重，为顾客提供真正所需的设施建设，例如在劳动湖滑冰场上，需大量搭建大众休息区，在游客进行换冰刀的时候，不至于在冰天雪地的冰面上坐着完成，真正的从游客的需求角度考虑问题，让顾客明白消费者就是上帝的服务理念，尽量预见可能使顾客产生不满的因素，并做到及时处理可能存在的让顾客不满意的因素，将顾客的不满降到最低，给予顾客多种便捷的投诉途径与平台，让顾客来监督我们，提高服务质量。另外要加强对景区景点、商业摊点的市场治理规范经营行为，杜绝一切欺骗消费者的行为，加大监管力度，使冰雪旅游景点更好的运营。
3.3增强环保意识，加大旅游资源开发
首先，要加大环保意识的普及与宣传，使环保意识与环保理念在齐齐哈尔冰雪体育旅游开发者和工作者的心中生根发芽，让他们真正明白环保对于冰雪体育旅游产业健康发展的重要性。除此以外，可以开展环保班，对冰雪旅游产业的高层领导们进行环保理念的授课，从上至下，让身处高位和要职的管理层们学到最为基础的环保意识。还有，冰雪旅游景区可以通过冰雪的运用。通过冰雪搭建一些个环保标识，这样一举两得，既可以使游客欣赏到独特的冰雪美景，又为游客进行了环保教育的普及。在旅游资源开发这一点上，对于要开发新的旅游产品，要本着“边保护边开发”的理念，减少对资源的掠夺。
3.4树立可持续发展理念
应当树立可持续发展的理念意识，以齐齐哈尔冰雪体育旅游的持续健康发展为主题思路，坚定不移的走可持续发展的品牌建设道路，只有这样齐齐哈尔地区的冰雪旅游品牌建设才能更好更快的发展起来。冰雪旅游产业属于第三产业，不像传统的重工业那样，一般重工业普遍都会为当地的环境造成一定限度的污染。当然冰雪旅游产业也不像许多工业那样存在资源有限的问题，这就使得许多人对发展旅游的认识出现了偏差，他们对于旅游资源的过度开发，导致的直接后果是就是旅游资源和旅游环境遭到严重的破坏，极大的增加了旅游成本。我们应该对齐齐哈尔冰雪体育旅游资源进行全面的调研和思考，在不对环境造成污染的前提下制定出科学的发展规划，发展规划要包含多个方面的整体考虑情况，在对一些基础设施进行建造和开发时，要结合齐齐哈尔市的交通情况，地理位置情况进行专业的评估后，方可动工。要向当地政府作出详细的报告，在有关部门进行审阅后，按部就班的进行建设和监测，做到一边开发，一边和环境因素相促进，从而实现齐齐哈尔市冰雪旅游产业的可持续发展。
3.5政府加强宏观管理
作为带动齐齐哈尔经济发展的重要产业之一，政府部门应该对齐齐哈尔冰雪旅游产业的发展给予足够的重视，将冰雪产业作为我们重点关注的产业，加强宏观调控，制定相应的政策对这一产业进行大力扶持，组建一支良好的团队，对齐齐哈尔市冰雪旅游产业进行完整、全面的调研，请科学团队和宣传部门共同合作来制定出一个科学的总体全面的战略发展方针，已有的品牌不能轻视，要给与保护和爱惜，在重视已有品牌的同时，对新开发的品牌进行大力的宣传，如果品牌出现问题必须及时解决并采取应对措施，开发与保护二者要做到相互促进，保证品牌发展的良性循环，使得齐齐哈尔市的冰雪体育旅游产业能可持续的不断发展。
4结语
冰雪资源是齐齐哈尔市得天独厚的资源，优秀的冰雪品牌往往可以更好的突显齐齐哈尔市的独特优势，而全面的统筹规划对于齐齐哈尔冰雪旅游品牌的建设必不可少，我们要本着科学的定位原则，开发建设出一批具有齐齐哈尔文化底蕴和独特魅力的冰雪旅游项目，冰雪旅游品牌发展同时也需要管理与创新，通过分析现有的情况，找到问题的主要部分，制定发展策略。齐齐哈尔的冰雪旅游品牌建设在未来一定能成为齐齐哈尔市的重要的领军产业。我们要做到的就是把握好未来的发展方向，利用特有的资源条件，对资源进行合理配置与使用，抓住契机，将冰雪旅游品牌做大做强。
〔参 考 文 献〕
〔1〕齐齐哈尔市政府.齐齐哈尔市冰雪旅游将“冷资源”打造成“热经济”〔N〕.齐齐哈尔日报，2016-12-09.
〔2〕张良祥，尹志强，吴巍，等.齐齐哈尔冰雪体育旅游可持续发展的方略分析〔J〕.齐齐哈尔大学学报，2007，（02）：1-2.
〔3〕任永强.发挥地域文化优势打造宝鸡旅游文化品牌〔J〕.陕西发展和改革，2012，（04）：64-67.
〔4〕王安洪.黑龙江省冰雪体育产业发展战略研究〔J〕.哈尔滨体育学院学报，2014，（12）：1-2.
〔5〕沈国鼎.如何提高旅游服务质量〔J〕.江苏商论，2004，（04）：16-17.
〔6〕俞林.我国冰雪体育旅游产业发展对策的研究〔J〕.北方经济，2012，（11）：3-4.
〔责任编辑：侯庆海〕
关键词：齐齐哈尔市；冰雪旅游；品牌建设
中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2018）07 — 0094 — 03
“冰天雪地也是金山银山”，习近平总书记充满思辨的科学论断，为龙江振兴发展指明了一条发挥资源优势的现实路径〔1〕。齐齐哈尔也紧跟中央和省委的脚步，将冰雪品牌的发展作为城市发展重要战略目标，努力打造齐齐哈尔市的特色冰雪旅游品牌，争取使齐齐哈尔市的特色冰雪旅游品牌变的家喻户晓。早在1963年，齐齐哈尔市就曾创办过冰灯游园会，是冰雪游园会开启的先驱者。除此之外，齐齐哈尔市依靠着冰雪体育的名号，一直不断打造冰雪运动名牌项目，为我们国家培养了大量优秀的冰雪运动人才，为我国冬季竞技体育的发展作出了不可磨灭的贡献，齐齐哈尔市冰上运动项目拥有着雄厚的底蕴和基础，最近几年成功举办了很多知名的体育赛事，其中最为著名的像十一届全国冬运会、全国花样滑冰大奖赛、亚洲冰球联赛等，使得齐齐哈尔市的冰雪运动和冰雪文化得以快速发展。齐齐哈尔市要充分发挥冰雪竞技体育人才优势，冰雪场馆优势和雄厚的冰雪人文历史优势，全力打造独具特色冰雪旅游品牌，努力使“冷冰雪”尽快转变成“热经济”〔2〕，推动齐齐哈尔市社会和经济建设的快速发展。
1齐齐哈尔市冰雪旅游品牌现状分析
齐齐哈尔是众所周知的黑龙江省第二大城市，同时也是第一批参与开发旅游的城市，曾荣获过无数奖号，其中较为突出的有“国家魅力城市”这一奖励称号。齐齐哈尔坐落于我国北部边疆嫩江平原之上，拥有北方城市中最为雄厚的冰雪资源优势，冬季的存雪量常年位于黑龙江省前列，积雪相当深厚。在最近的三年里，齐齐哈尔市每年冬季冰雪旅游都会接待大量的游客，同时也使得旅游收入得以快速增长，真正的把“冷资源”变成了“热经济”。市内的劳动湖更闻名于全省，是齐齐哈尔冬季冰雪旅游的天然资源与载体〔3〕。冬季的劳动湖冰面上有着大量的冰雪游乐项目，像雪地冰车、雪地摩托和雪爬犁等等。除此之外，齐齐哈尔最为著名的冰雪体育旅游品牌当属龙沙冰灯游园会、明月岛滑雪场，还有扎龙湿地观鹤等重点冰雪旅游资源。去年冬天，齐齐哈尔市又相继升级了一系列的冰雪旅游产品，推出了“欢乐冰雪，沸腾冬季”一日游、“冰情雪韵，鹤舞雪原”三日游等〔4〕。现阶段，齐齐哈尔具有发展潜力的冰雪旅游品牌有：冰球城市的建设，打造冰球运动的竞技表演旅游，还有“鹤之汤”极地温泉、雪地徒步观鹤、碾子山滑雪、传统冰灯游园会等，通过这些旅游品牌的有效整合，形成具有发展潜力和竞争力的独具特色的齐齐哈尔冰雪旅游品牌，在深化冰雪旅游品牌的同时，继续开发新的冰雪旅游品牌来吸引游客，加快了齐齐哈尔经济的发展速度，使齐齐哈尔市得以更好的发展冰雪事业。
2齐齐哈尔冰雪旅游品牌建设存在的主要问题
2.1冰雪旅游产品品牌知名度低
齐齐哈尔冰雪旅游产品在省內乃至全国范围内知名度较低，至今为止能被大众所了解的仅有龙沙冰灯游园会、明月岛滑雪场和扎龙湿地观鹤这三个品牌而已。龙沙冰灯游园会在本市虽然小有名气〔5〕，但是冰灯样式陈旧，规模小和服务设施的不完善等一系列问题仍有待解决。明月岛滑雪场虽具备一定的规模但仍然处在不断完善的阶段。扎龙湿地观鹤虽然存在，也仅仅是少数体验过的人才有所了解，大多数人也是只闻其名。齐齐哈尔市的地形为平原地貌〔6〕，因此在建造大型、高质量滑雪场上就不能像别的地区那样无所顾忌，所以，我们唯一可以做的就是因地制宜，利用这一地势地貌建造属于齐齐哈尔市的大型品牌滑雪场。齐齐哈尔本市的经济对比于整个黑龙江省的其他地区，齐市的发展速度相对较为缓慢，所以在开发具有观赏型的冰雪体育旅游产品上就显得相对处于劣势，连带着一些冰雪俱乐部的发展经营也受制于经济的发展，所以在冰球、冰壶等项目的推广受阻，使得齐齐哈尔市原有的冰雪旅游品牌产品也受牵连，在巨大的打击和压力下使得冰雪旅游品牌也渐渐失去了已有的名气。而且再加之没有良好的宣传方案，没有组建经验丰富的宣传团队对已有的冰雪旅游产品品牌进行宣传与推广，不能使冰雪旅游产品的品牌在老百姓中耳熟能详，严重缺乏品牌知名度。
2.2冰雪旅游产品服务差，设施不完善
目前为止，公共设施不完善的问题也越发凸显，例如明月岛滑雪场还需要许多新的设施建设来进一步完善和改进来提高服务质量。比方在冬季你经常会看见这样一种现象--游客在劳动湖滑雪场上换冰刀或坐雪爬犁的时候，周围的休息场所区非常有限，许多游客被迫坐在寒冷的冰面上来更换冰刀，除此之外，还有一些唯利是图的人经常欺骗游客，这对我们齐齐哈尔冰雪旅游品牌的建设造成了一些很不好的影响，同时也没有监管部门对冰雪旅游这一块的服务作出监督与管理，加之住宿、餐饮、交通等服务部门也为做出相应的协调，导致了游客们经常反映服务质量差，使得冰雪产业的发展受到巨大的阻碍。
2.3无环保思想与观念
从齐齐哈尔冰雪体育旅游这一产业的本质上来看，就拿冬季的扎龙湿地观鹤来说，本来应该属于生态旅游的范畴之内，但是在扎龙湿地区内，垃圾却随处可见，塑料袋和矿泉水瓶的丢弃问题在湿地区内异常的明显，既然是属于生态旅游，无形之中就会要求齐齐哈尔冰雪体育旅游产业具备环保意识与环保的观念。齐齐哈尔位于黑龙江省和内蒙古自治区的接壤部分，受到巨大的沙化影响，另外，这种情况也严重影响了齐齐哈尔市的土地资源，如果不能对冰雪旅游资源进行科学合理的开发，只顾眼前的经济利益，一味的进行滑雪场的修建，导致大量树木被砍伐掉，这对齐齐哈尔的生态系统来说有百害而无一利。每当冬天的来临，冰雪体育旅游便迎来旺季，大量的游客慕名而来想一睹齐齐哈尔冰雪体育旅游的魅力，但是这其中便夹杂着一些素质低下的游客，每次在劳动湖滑雪场都会看到有垃圾存在，龙沙冰灯游园会当然也不例外，冰灯游园内随处可见垃圾存在，冰雪体育旅游的监管部门清理不及时，不能使存在于场内的垃圾得到及时的清理，给齐齐哈尔的冰雪旅游品牌形象造成了摸黑，进而影响了体育旅游形象。 2.4缺乏可持续发展的意识
对于任何品牌的建设和发展，无一例外，都要走可持续发展的道路，可持续发展的思想才能为品牌的发展与传播带来更高的收益，当然对于冰雪体育旅游产业也一样。通过认真调查过和分析会发现，冰雪体育旅游的经营者与管理者在环境保护和自然资源的连接处缺乏相关的科学知识，没有可持续发展的思想理念和意识〔9〕，在对于冰雪体育旅游的项目设计这一块，严重缺乏对市场供需关系的调查研究，更缺乏对已有冰雪项目的监测管理板塊，缺乏评估机制和改进的体系。
3冰雪旅游品牌创新发展的有效对策
3.1营造特色品牌，加大宣传力度
目前，齐齐哈尔冰雪体育旅游品牌非常稀有，非常有限，因此在新品牌的开发上，我们需要对齐齐哈尔市冰雪体育旅游文化的内涵与发展历程进行深入的挖掘和研究，在原有的品牌基础上，努力推出那种有着我们齐齐哈尔地方民族特色的新品牌。需要重点打造齐齐哈尔市冰雪特色品牌有“冰球节”，通过冬夏两季冰球节各项活动的开展和大力宣传，倾情打造“冰球城市”这一独具特色的品牌；齐齐哈尔市是达翰尔族聚居地，借助达翰尔族的民族特色文化的影响力度，打造具有达翰尔族特色的冰雪旅游品牌等。通过对服务质量的严格要求来进一步增加品牌竞争力，提升品牌形象。除此以外，通过网络平台的大力宣传来使城市影响力和品牌知名度得以大肆提升。依据不同的需求市场，采取相应的高效、正确的方案，开拓市场资源。
3.2提高服务质量，完善基础设施
在基础设施建设的环节上，要尽量满足大多数游客的基本食宿问题。从多个方面考虑游客来消费的原有目的，还要密切关注游客在冰雪旅游过程中的需求所在，针对顾客的抱怨问题要给与足够的重视，应及时进行针对性的处理不能存在怠慢顾客的问题，要从基本的小事做起，让顾客得到最大程度的尊重，为顾客提供真正所需的设施建设，例如在劳动湖滑冰场上，需大量搭建大众休息区，在游客进行换冰刀的时候，不至于在冰天雪地的冰面上坐着完成，真正的从游客的需求角度考虑问题，让顾客明白消费者就是上帝的服务理念，尽量预见可能使顾客产生不满的因素，并做到及时处理可能存在的让顾客不满意的因素，将顾客的不满降到最低，给予顾客多种便捷的投诉途径与平台，让顾客来监督我们，提高服务质量。另外要加强对景区景点、商业摊点的市场治理规范经营行为，杜绝一切欺骗消费者的行为，加大监管力度，使冰雪旅游景点更好的运营。
3.3增强环保意识，加大旅游资源开发
首先，要加大环保意识的普及与宣传，使环保意识与环保理念在齐齐哈尔冰雪体育旅游开发者和工作者的心中生根发芽，让他们真正明白环保对于冰雪体育旅游产业健康发展的重要性。除此以外，可以开展环保班，对冰雪旅游产业的高层领导们进行环保理念的授课，从上至下，让身处高位和要职的管理层们学到最为基础的环保意识。还有，冰雪旅游景区可以通过冰雪的运用。通过冰雪搭建一些个环保标识，这样一举两得，既可以使游客欣赏到独特的冰雪美景，又为游客进行了环保教育的普及。在旅游资源开发这一点上，对于要开发新的旅游产品，要本着“边保护边开发”的理念，减少对资源的掠夺。
3.4树立可持续发展理念
应当树立可持续发展的理念意识，以齐齐哈尔冰雪体育旅游的持续健康发展为主题思路，坚定不移的走可持续发展的品牌建设道路，只有这样齐齐哈尔地区的冰雪旅游品牌建设才能更好更快的发展起来。冰雪旅游产业属于第三产业，不像传统的重工业那样，一般重工业普遍都会为当地的环境造成一定限度的污染。当然冰雪旅游产业也不像许多工业那样存在资源有限的问题，这就使得许多人对发展旅游的认识出现了偏差，他们对于旅游资源的过度开发，导致的直接后果是就是旅游资源和旅游环境遭到严重的破坏，极大的增加了旅游成本。我们应该对齐齐哈尔冰雪体育旅游资源进行全面的调研和思考，在不对环境造成污染的前提下制定出科学的发展规划，发展规划要包含多个方面的整体考虑情况，在对一些基础设施进行建造和开发时，要结合齐齐哈尔市的交通情况，地理位置情况进行专业的评估后，方可动工。要向当地政府作出详细的报告，在有关部门进行审阅后，按部就班的进行建设和监测，做到一边开发，一边和环境因素相促进，从而实现齐齐哈尔市冰雪旅游产业的可持续发展。
3.5政府加强宏观管理
作为带动齐齐哈尔经济发展的重要产业之一，政府部门应该对齐齐哈尔冰雪旅游产业的发展给予足够的重视，将冰雪产业作为我们重点关注的产业，加强宏观调控，制定相应的政策对这一产业进行大力扶持，组建一支良好的团队，对齐齐哈尔市冰雪旅游产业进行完整、全面的调研，请科学团队和宣传部门共同合作来制定出一个科学的总体全面的战略发展方针，已有的品牌不能轻视，要给与保护和爱惜，在重视已有品牌的同时，对新开发的品牌进行大力的宣传，如果品牌出现问题必须及时解决并采取应对措施，开发与保护二者要做到相互促进，保证品牌发展的良性循环，使得齐齐哈尔市的冰雪体育旅游产业能可持续的不断发展。
4结语
冰雪资源是齐齐哈尔市得天独厚的资源，优秀的冰雪品牌往往可以更好的突显齐齐哈尔市的独特优势，而全面的统筹规划对于齐齐哈尔冰雪旅游品牌的建设必不可少，我们要本着科学的定位原则，开发建设出一批具有齐齐哈尔文化底蕴和独特魅力的冰雪旅游项目，冰雪旅游品牌发展同时也需要管理与创新，通过分析现有的情况，找到问题的主要部分，制定发展策略。齐齐哈尔的冰雪旅游品牌建设在未来一定能成为齐齐哈尔市的重要的领军产业。我们要做到的就是把握好未来的发展方向，利用特有的资源条件，对资源进行合理配置与使用，抓住契机，将冰雪旅游品牌做大做强。
〔参 考 文 献〕
〔1〕齐齐哈尔市政府.齐齐哈尔市冰雪旅游将“冷资源”打造成“热经济”〔N〕.齐齐哈尔日报，2016-12-09.
〔2〕张良祥，尹志强，吴巍，等.齐齐哈尔冰雪体育旅游可持续发展的方略分析〔J〕.齐齐哈尔大学学报，2007，（02）：1-2.
〔3〕任永强.发挥地域文化优势打造宝鸡旅游文化品牌〔J〕.陕西发展和改革，2012，（04）：64-67.
〔4〕王安洪.黑龙江省冰雪体育产业发展战略研究〔J〕.哈尔滨体育学院学报，2014，（12）：1-2.
〔5〕沈国鼎.如何提高旅游服务质量〔J〕.江苏商论，2004，（04）：16-17.
〔6〕俞林.我国冰雪体育旅游产业发展对策的研究〔J〕.北方经济，2012，（11）：3-4.
〔责任编辑：侯庆海〕