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目的:探讨流程管理理论在医院消毒供应室的具体应用,增进临床科室对消毒供应室服务的满意度。方法:运用流程管理模式,制定一系列措施,结合医院实际渗透到人员素质、质量、安全、效率等各个层面。结果:实施6个月后临床科室对消毒供应室服务的满意率与实施前比较,差异有统计学意义。结论:消毒供应室应用流程管理理论更新了管理思路,完善了管理方法,促进了管理质量的提高。