医患双方本来应是一种互助合作的关系，但在实际生活中却经常以对立的形象出现，近几年，这种对立有时甚至发展到了刀剑相向的地步。据统计，最近几年全国已有多名医护人员惨遭杀害，医护人员被打、被侮辱的事情时有发生，而医患之间的一般纠纷更是数不胜数。究其原因，相当一部分原因竟然是语言使用不当而引发的，所以必须提高护理人员的语言修养。
　　古希腊医学家希波克拉底曾说：“语言和药物是医生的两大法宝。”要赢得病人的合作，关键是学会说话。尤其当生物——心理——社会医学模式应运而生时，语言的心理治疗与心理护理显得更为重要。若运用不当，语言可成为导致心理性疾病的因素，甚至关系到病人的生命安危。医护人员应当用自己美的语言，使病人感到温暖，得到慰藉，受到鼓舞，以增强战胜疾病的勇气和信心。因此，在实际教学中，语文教师必须有意识地指导医护学生对职业语言的把握和理解，提高语言修养，为他们适应日后的工作打下基础。
　　医护专业学生的职业语言，包括以下几点：
　　(一)使用礼貌性语言
　　“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。说话要文明，不要粗野。在医疗过程中，有的护士语言生硬，使患者难以接受，影响了护患关系，如因病人就诊未能听清叫号，护士就高声讲：“你耳朵哪去啦，你耳朵里塞东西啦!”有的病人对未能一次注射成功很有意见，有的护士不但不虚心接受，反而说：“这算什么，连打三四次的也有，嫌我打得不好可找别人打去!”又如一产妇在待产期间，由于疼痛难忍大喊大哭，拒不与医护人员合作，这种现象比较常见，优秀的护士只要耐心讲解分娩知识，给予安慰、鼓舞，产妇就能安静下来，积极配合医疗、护理，为顺利分娩创造条件。这就为建立良好的护患关系奠定了基础。相反，如果护士听到产妇哭喊不是用温暖的话语安慰她，而是大声训斥：“你嚷什么!早知现在，何必当初!?”那么，效果将截然不同。患者来到医院，常常处于一种陌生、抑郁、焦急、期待的心情，如果护士说一声：“您看什么病?”、“对不起”、“请您给予配合”……用这些“您”、“请”、“谢谢”、“别着急”等亲切礼貌的语言来表示对病人的同情与体贴，会使情绪沮丧、焦急不安的患者振作起来，配合治疗，护患关系一定会处于良好态势之中。
　　(二)使用解释性语言
　　由于病人对医院环境陌生，加之诊断检查繁多，病人经常是到一处问一处，护理人员应耐心细致地解答，不要应付和漠不关心，更不应不负责地解答，以免造成病人的误解和不满。同时。为使病人更好地遵循医嘱，配合治疗，必须对他们进行必要的解释。语言要朴实、明白，且口语化。护士要尽量避免专业术语，使用通俗的医用语。
　　在交流过程中，双方使用的概念不被对方所理解或者理解错误。病人常常不能理解医护人员习惯使用的“行话”，有些学术语言可能对病人毫无意义或者被错误理解。例如，在说到“潜伏期”时，一位母亲当作是把孩子放在床上的时间；一位家属听到医师说“探查”时，并不懂得是要给病人进行手术。虽然医护人员和患者的理解分歧可归咎于许多因素，但是医务人员使用专业术语也是主要原因之一，
　　如医用语“褥疮”、“失禁”、“预后”“畏寒”、“纳差”、“呃逆”等，这些词对多数病人来说专业性太强，患者很难理解，但是“怕冷”、“胃口不好”、“打嗝儿”则明白易懂。所以，为了更好地配合治疗护理，医护人员必须使用通俗语言，恰如其分地解释一些有关问题。
　　(三)使用安慰性语言
　　病人患病后，都有不同程度的性格改变。他们缺乏对疾病的认识，加之舆论的影响，极易产生恐惧心理，出现紧张、悲观、失望等不良心理反应，以致影响抗病能力，加速病情恶化。故安慰病人及家属是护理人员一项不可推御的责任。和病人交谈，切不可使用挖苦式的语言、命令式的语言、预言式的语言。如对某些急性病的患者在疾病痛苦时，医护人员应耐心安慰，让病人安静休息，告诉他坚持治疗，痛苦是暂时的，通过治疗，病一定会好的；对慢性病人也一样，安慰病人“慢性病慢来慢去，不要急，经过治疗一定会慢慢好转”。病人听了护理人员亲切的开导，消除疑虑，就会自觉地配合治疗。
　　(四)使用治疗性语言
　　语言治疗对精神脆弱者或官能性疾病尤为重要。医护人员要注意语言的治疗作用。如一得了急性肝炎的病人，听说得肝炎以后必然向肝硬化转变，最后可能转化为肝癌，整天忧心忡忡，精神不振。如果此时医护人员说：“急性肝炎不可怕，只要积极治疗一定会痊愈的。有许多这样的病人，经过治疗完全康复，继续工作了。”这些鼓舞性语言，对患者身心都能起好的治疗作用。
　　此外，对某些病人的病情需要保密。护患关系是真诚的，患者有权了解病情，但护士要从利于治疗的角度考虑，尤其对一些尚不能有效治愈的疑难病，更应慎重对待。在早期，可根据患者的文化程度、性格、气质等情况酌情告之，以便配合治疗；对于晚期患者可不讲明真相，让患者多些希望，在有限的生命时间里活得愉快些。这不是欺骗和不真诚，而是体现了人道主义精神，这种善意的谎言也是美的。
　　
　　杨晋，青海卫生职业技术学院讲师。