现代荣誉经济与企业经营

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  我们也许还对冯小刚若干年前的电影《甲方乙方》记忆犹新,剧中四个年轻人开办了一项“好梦一日游”的业务,吸引了大批顾客。影片中书摊老板想当一天巴顿将军,明星想做“普通人梦”等等。这个虚构的故事折射了当代部分中国人的精神状态,也揭示了现代经济的一种发展趋势:精神的需求正在成为引导经济发展的巨大动力。荣誉需求是一种重要的精神需求,其一旦转化为消费需求,将引起荣誉商品的生产与销售,而这一系列荣誉生产、消费的环节即构成了一个新的产业群——荣誉产业。现代市场经济中存在巨大的荣誉消费需求,从而造就了一个“荣誉经济”繁荣的时代。这种繁荣具有全球性,由西方蔓延到东方。改革开放20多年间,我国已经涌现出了无数的荣誉经济行业:“时装产业”、“宠物经济”、“美容业”、“奢侈品产业”……这样一个全新的时代要求我们更新企业经营的“方法论”。
  
  一、荣誉经济概述
  
  荣誉产业的分类
  在现代社会,由“求荣心”所派生的经济产业得到长足发展,这些产业多以品牌形象为基本特征,或直接生产无形的荣誉商品、或以某种物质形态的商品为“荣誉载体”,向“求荣若渴”的消费者提供丰富多样的“荣誉享受”。所谓荣誉商品,就是指能满足人类荣誉需求的商品。现实中的荣誉产业可以分为两大类:
  第一类:主流荣誉产业奢侈品经济、品牌服装业、美容业等在现代社会随处可见的经济形态,都归类于主流荣誉产业。主流荣誉产业主要就是指诸如此类的以满足人类荣誉为主的产业,这些产业的商品,多数也有其实际用途,但是其最主要功能在于带给人荣誉。你可以花200元在“班尼路”专卖店买下一件上衣,也可以花50元在服装批发商场买到一件质量、外观都差不多的衣服。这里你为购买前者多花费的150元,只是为了获得品牌的荣誉——150/200=75%就是“班尼路”的荣誉成分。可用同样方法计算奢侈品的荣誉成分:也许你只要花费500元,就能在裁缝店定做到与售价10万元的品牌西服在物质层面上不相上下的服装,那么,品牌西服的荣誉成分为99500/100000=99.5%。可见,奢侈品的荣誉成分接近于100%,其现实含义是,奢侈品是纯粹的满足“求荣心”的商品。
  主流荣誉产业可细分为三个层次:
  高级荣誉经济——主要就是指奢侈品经济,这类经济是一种天然的垄断行业,一个奢侈品牌的打造,往往需要百年以上的历史奋斗和多方努力,巨额的成本投入只是必要条件却不是充分条件,单有雄厚的经济实力未必能打造出奢侈品牌,世界上的奢侈品牌大多有优良的“皇室血统”,有超乎寻常的高端制造工艺,奢侈行业的门槛之高足以奠定其垄断特征。高级荣誉经济具有至高的荣誉性,在历史发展中其荣誉不会发生损耗,长久保持高荣誉高价格是此类经济的本质特征。
  品牌时尚产业——这类产业也必须以品牌为基础,但是其品牌“荣誉含金垦”要比奢侈品低一个档次,其不具备奢侈品那样的至高的荣誉性,也不能像奢侈品一样长久保持高荣誉,而是具有荣誉效用递减的特征。品牌服装业是这类产业的典型,对市场稍有了解的人都知道一个事实:品牌专卖店的服装总是要经历一个价格递减的过程:刚上市时价格很高,随着时间的推移不断地打折,最后在略高于普通服装的价格水平清仓。隐藏价格递减后面的是荣誉效用递减:时尚的东西经过时间推移,随着在人群中密度的扩大,其满足人们荣誉需求的能力越来越低,这决定了商家要不断降低价格来保证销量,后文对此将有更深入的叙述。
  “转化型”荣誉产业——美容经济就属于此类代表行业,前述两类荣誉商品有一个共同特征,即商品直接带给消费者荣誉,商品本身就是直接用来炫耀的,或者说,消费者主要是通过商品本身的品牌和高价格来获得炫耀满足,但是美容业却不是如此,比如人们购买了高级护肤产品,消费者并以商品本身为炫耀,而是通过护肤品美化自己的容貌,美化后的容貌使得消费者在日常生活中获得更多的赞美。可见,美容商品需要转化为消费者的美貌才能带给消费者荣誉,正因为如此,才把这类荣誉产品成为转化型的荣誉产品,以体现跟其它荣誉经济的区别。
  第二类: “泛荣誉经济”由于“出售”荣誉总是能带来超额利润,在利润的诱惑下,现代经济中许多产业都有荣誉化的倾向,荣誉经济正在以极快的速度渗透到众多产业当中,许多本来不属于荣誉经济的,都在不同程度上具有了荣誉成分。而另一方面,这些产业在具备荣誉的同时又保持了以实用性为主的特征,所以这类产业不应当归类为主流荣誉产业,不妨称之为“泛荣誉经济”。这类经济在现实中的例子俯拾皆是,如餐饮业中服务员的仆人化趋势越来越明显,仆人化的服务员根本的用途就是使顾客获得心理上的尊贵,而不在于高质量的服务能带给顾客肉体上多大的快感。后文诸多方面将涉及这类产业的分析,这里暂不赘述。
  
  荣誉经济的根源:荣誉消费
  
  荣誉经济的繁荣根源于市场中巨大的荣誉消费需求,企业欲想从中谋利,不能不深入了解荣誉消费行为。荣誉消费不完全等同于“炫耀性消费”,后者是指消费者纯粹通过挥霍财富,露富已达到被人羡慕的目的的经济行为,其本质是通过金钱本身的炫耀获得荣誉;荣誉消费的内涵更为广泛,它包括一切以满足荣誉需求为目的的消费行为,除炫耀性消费外,荣誉消费还包括多种方式,比如前面提到的美容消费,人们购买化妆品并非以化妆品的价格为炫耀,而是以化妆品带来的可观美容效果来博取别人的赞美。
  总的来说,炫耀性消费是构成荣誉消费的主体,也是人类所有荣誉经济活动中最具规律性的一种行为,炫耀性消费是企业所能把握并且有益自身经营的根本荣誉消费方式。因此,这里着重对这种消费行为进行分析。
  炫耀性消费在中国发展迅猛,潜力巨大。中国经济的不断繁荣,造就了一大批富翁和不断扩大的中产阶层,这些新富阶层大多陶醉于炫耀性消费之中,新富阶层中大约有5万名亿万富翁,他们在别墅、名车、名表、出国旅行上一掷千金。而更多的中产阶层则往往是车展和房展的常客,更是国际名牌专卖店的拥趸,他们通常年轻而不特别富有,常在名牌打折时买一些顶级品牌的小配件,比如领带和皮包,他们强烈渴望过上亿万富翁的生活。
  现代炫耀性消费的一个趋势是“品味化”——由于直接的奢侈炫耀难免遭到社会的鄙夷,为了消除的这一负面效应,富人们开始寻找“遮羞布”:艺术、品味、实用性等。在西方社会,“布波族”(BoBos)——不因出身、财产或政治贡献而引起所受的教育而获得社会地位的新一代社会精英,是引领这种消费潮流的中流砥柱。 “布波族”的行为方式首要地就体现在其消费方式上,他们主张进行高品位的奢侈消费而谴责有损格调的、低俗的消费方式。他 们的消费行为看起来往往很“荒谬”:他们可以一年花费五百万美元,而同时还要显示他们是多么不在乎物质的东西。美国加州一位名叫罗尔·伯内特的总经理针对自己购买的炉子说道,“我一年也许就用七次,但是我还是买了一个7000美元的炉子,你可以把它看成是一幅油画,使厨房看上去更优美。”他们认为花2.5万美元去装化一个浴室或者厨房完全没有问题,而花1.5万美元买一个大屏幕电视则是应当受到鄙视的下等行为;他们使用的生活器具也有很高的“品位”:粗纤维的地毯、敦实的陶制杯碟、粗糙的乡村家具、带有刀斧凿痕迹的木梁和不规则的实木地板,总之他们追求“原始的粗糙的美”,但是所有这些商品都有一个共同点:价格昂贵。从本质上说“布波族”的消费目的跟历史上传统的方式没有区别,所不同的是形式——他们以品位来遮掩挥霍的事实,以“艺术品位”与昂贵商品的结合来获得极大的高人一等的满足,他们还通过鄙视传统的挥霍行为来显示知识精英的与众不同。
  人性是共通的,经济迅猛发展的中国,必然也会产生全新的“布波族”,品味化的荣誉消费也将成为一种趋势,中国企业应该顺应这种趋势,即最大可能满足他们的需求,从中牟取利润。然而另一方面,中国的特殊国情在于,新富阶层有很大一部分都是源自社会底层,这就可能导致在将来一段时间内,中国富人的炫耀性消费仍将停留在原始而直接的挥霍浪费上,企业应当对此有明确认识,在把握新趋势的同时尽最大可能满足眼前的消费需求。可以预见的是,随着后一代的富人文化层次的提高以及“国际交流”的频繁,他们会逐渐转向品味消费。
  
  荣誉经济的地位
  
  荣誉经济在整个经济中所占比重有多大?这是一个难以准确衡量的问题。一方面,官方公布的国民经济数据中不可能罗列出荣誉产业的产值来,我们难以计算它的比重;另一方面,由于荣誉经济的自身特点,在实际操作中无法准确界定一个人的消费行为荣誉动机所占的比重,例如,当一个人购买一件价值1000元的衣物时,我们无法断定这1000元钱到底有多少是用来购买衣服本身,有多少是用来满足炫耀需求的。
  然而,这些因素并不妨碍我们得出与客观事实接近的某些结论。首先,荣誉经济中的一些重要产业是有确切数据可以考察的,在荣誉经济中占很大比重的奢侈品行业的发展速度可以成为整个荣誉经济发展状况的标志。中国现在已经成为全球增长最快的奢侈品消费市场,据中国品牌战略协会估计,中国大陆的奢侈品消费者目前已占总人口的13%,约1.6亿人,主要集中在40岁以下的年轻人中。其中,有1097~1300万人是活跃的奢侈品购买者,选购的产品主要包括手表、皮包、化装品、时装和珠宝等个人饰品。在这些人中,有30万是私人财产超过千万元的富豪。
  其次可以通过逻辑的推理得出相关结论。荣誉需求是一种高级的精神需求,根据马斯洛的需求层次理论,人们在满足了低层次的需求(如吃喝的需求)的前提下,便会努力追求高层次需求的满足。这反映在经济现实中,就是随着人们收入水平的提高,人们将不断提高荣誉消费的比重,并且荣誉消费增长的速度将大大高于收入的增长速度。中国品牌战略协会的施政研究也证明了这个事实,该协会秘书长杨清山指出,“一个国家奢侈品的消费增长大概应该是其GDP增长的两倍左右。当亚洲人面对自己突然增加的财富时,他们毫不犹豫地选择奢侈品来表明自己新的经济和社会地位,这是一种非常自然的心理需求。”中国在改革开放20多年中的年平均增长率在8%以上,由此可以推断,中国的奢侈消费增长速度每年应该在16%以上,以这样的速度保持20多年的增长,到今天荣誉经济在国民经济中所占的比重有多大可想而知——奢侈经济仅仅是荣誉经济的一个部分。
  通过上面的分析,我们可以认为,现代经济在很大程度上已经是一种荣誉化的经济,我们所处的是一个荣誉经济繁荣的时代,在这种经济中,人们的荣誉消费需求空前高涨。对比在工业化以前的时代,人类经济活动的主体是满足生存需求,绝大部分人口一生的劳动成果仅仅够维持自身和家庭的生存,购买食品时几乎是他们的全部消费。现代科技和生产技术的发达使得人类大范围地解决了温饱问题,人们普遍在满足生存需求之外还有大量闲置的财富用来满足精神需求,这就是我们这个时代区别于以往任何一个历史时代的根本特征。这一基本特征应当成为是现代企业生产经营的根本立足点。
  
  二、荣誉经济的“生产”环节
  
  经营荣誉产业,企业首先面临的问题是如何生产荣誉商品,荣誉的生产从本质上区别于物质产品的生产。我们先举例剖析是如何生产荣誉的:北京乐家花园内的白家大宅门食府生意非常兴隆,由大门至正厅的通路上,两排红纱灯夹道,身着仆从式长衫、头戴清式红缨帽的侍者趋前致意,顾客感受的是昔日王府的雍容。这数十名训练有素的“仆人”,实际上在生产一种抽象的无形商品——荣誉。
  上述案例体现的服务业中的荣誉生产,事实上,荣誉生产遍及现代经济的各类产业,可如此定义荣誉生产:它是指投入资金通过各种方式使产品具备荣誉效用的行为,荣誉生产的结果是商品具备了满足人类荣誉需求(或虚荣心)的功能,简言之,生产荣誉就是指制造荣誉效用。荣誉生产可划分为两类:有形产品领域的荣誉生产和无形的生产荣誉,前者贯穿诸多产业,后者主要在服务业。现实中荣誉生产的方式丰富多样,下面对若干比较典型的荣誉方式进行介绍。
  物质产品领域的荣誉生产——商品的荣誉效用主要由以下因素决定:产品的质量、稀少性、高贵血统、知名度、外表包装,现实中的生产荣誉的方式是多种多样的,但凡能对上述因素带来积极作用的企业行为都能生产荣誉。在工业化早期,产品质量曾经对荣誉效用有很大贡献,许多世界级的奢侈品当初都是依赖超乎寻常的高质量取得市场和成名的,比如劳力士手表。但是,工业化和市场经济发展到今天,商品物质实体对于荣誉的贡献已经被极度弱化,在多数荣誉产业,商品质量仅仅是一个基础,荣誉的主要在工厂车间之外的领域“生产”。
  品牌化是生产荣誉的必要过程和重要方式。品牌与稀缺性、知名度等因素密切相关,品牌本身就意味着稀缺:中国有无数种香烟,但是能给人带来尊贵的中华烟却只有一种。品牌,是使商品鹤立鸡群的法宝。品牌同样意味着知名度,没有很高的知名度,不成其为品牌。这两个因素,足以给商品带来很高的荣誉效用。广告是打造品牌的主要手段,在荣誉产业中,广告是一种生产荣誉的方式。比如在服装业,通过影视明星代言的方式树立服装品牌,人们在使用这类服装时可以自豪地宣称:我这是某某明星代言的服装。服装的主人可以普遍而持久地获得荣誉。
  高端的荣誉产品在品牌的基础上还 要有更高级的荣誉生产方式,世界级的奢侈品一般都有“皇室血统”,皇室是人间尊贵的极限,一种商品一旦跟皇室联系在一起,则立即可以获得巨大的荣誉效用。1998年,劳斯莱斯公司的两款轿车劳斯莱斯和“宾利”分别被宝马和人众收购,当时,劳斯莱斯是英国皇室专用车,而宾利在性能上和劳斯莱斯不相上下,但是毕竟牌子不硬,市值也不会太高,业内人士均认为大众吃了大亏(大众花了十倍于宝马的价钱,最终只获得劳斯莱斯的破厂房和宾利这个较差的品牌),然而,大众集团接下来几年的巧妙经营使得宾利完全盖过了劳斯莱斯,其中极其重要的一个举措是,通过多方努力大众终于说服英国皇室于2002年摈弃劳斯莱斯而改用宾利车,从此宾利获得了至高的合法荣誉,也就是从这一年开始,宾利开始了其辉煌的历程。厂商说服皇室用自己的车,其中的公关、环节必不可少,这些耗费资金的公关活动无疑是以实现产品高品质荣誉为目的的,这些活动属于生产荣誉的活动。
  现在国内有许多商品注明“人民大会堂国宴专用”,“国宴专用”等标志,其所蕴含的荣誉是不言而喻的,而厂家要获得这类名号,自然要费一番周折(可能意味着巨额公关费用),这些周折努力也属于生产荣誉的行为,这种生产行为对产品市场价值的贡献比起产品的物质形态生产来丝毫不逊色。
  世界上的奢侈品集团普遍采取的一种方式是限量发售,这有效地防止了奢侈品在全球范围密度的扩大,保证了高度荣誉。限量发售是需要机会成本的,比如劳斯莱斯轿车本来可以卖出100辆,而只发售80辆,那么这种行为的成本就是20辆车的利润。这种限量发售的策略也可以看成是一种生产荣誉的行为:20辆车的机会成本,保障了品牌的荣誉。
  现代企业生产荣誉的另外一种比较普遍的方式是给产品本身“贴金”,比如积极参加各类品牌、质量评奖活动,尤其是参加国外的此类活动,并且获取奖项,能迅速使产品缠绕光环、荣耀无比,参加评奖所耗费的各类费用和开支,属于荣誉的生产费用。1998年成立的山东孔府家集团有限公司,一直以来采取非常正确的经营方式,一方面注重产品本身质量,另一方面也积极扩展产品的荣誉属性,孔府家酒在近十年内不但获得了国内各许多奖牌,而且还获得了数枚国外的质量金奖和银奖(巴拿马金奖一枚,布鲁塞尔金奖一枚、银奖三枚)。
  服务业中的荣誉生产——相对产品行业的荣誉生产而言,无形荣誉的生产则较为简单和直接,这类生产主要在服务业中,比如餐饮业,宾馆业,KTV,等等。
  消费场所的豪华化和尊贵华是服务业中荣誉生产的物质基础,例如,宾馆业中主要就是根据宾馆的硬件设施来分星级的,不同的星级有不同的荣誉,顾客群体也就有高低贵贱之分。入住星级宾馆(尤其是高星级)的人,主要就是寻求一处与自身地位“相配”的尊贵场所。
  在奢华的硬件设施的基础上,服务业中的荣誉产品主要靠仆人化的服务来生产。宾馆的“星级”越高,其侍者(服务员)则越“仆人化”,这些训练有素的侍者通过自己的言行举止来使顾客获得尊贵,比如“高水准”地直接赞美顾客、夹道欢迎、点头哈腰、“奴才”般地为顾客代劳各种“体力活”(开门、关门等),使顾客充分享受到有闲阶级的尊贵。为了达到这些效果,宾馆老板必须耗费巨额资金聘请大量的侍者并进行培训,这些在单纯的食宿服务业中是不必要的,这些额外的成本开支,就是生产荣誉的投资。就如同前文提到的白家大宅门食府中夹道欢迎顾客的侍者,他们并非是一种可有可无的摆设,而是一个个必要的生产岗位,他们无一例外地在生产着荣誉商品——这种无形商品不直接出售,而是附着在食府的物质产品之中,随着酒菜一起出售。(不排除某些情况下服务荣誉的直接出售的可能,比如宾馆服务员经常可以得到消费,小费就来自于消费者对服务员仆人服务的报答)
  立足现实,无论是从事物质产品生产还是从事服务业的企业,都应当认清现代经济的特点和趋势,积极推进荣誉化经营,积极生产荣誉,创新生产荣誉的方式,才能在现代市场竞争中立于不败之地。
  
  三、荣誉经济的经营
  
  虚荣心、荣誉效用VS经济价值
  荣誉经济根源于人类深刻的本能精神需求,深刻认识“虚荣心”,把握荣誉效用与商业价值之间的关系,是一切从事荣誉产业的企业的经营理念的根基。
  这是一个充满了喧嚣和浮华的“荣誉化时代”社会,换一个角度去看,西方市场经济的发展历程,也是企业经营荣誉经济的历程。一百年前经济学家凡勃伦就认为,人类有两种本能:一是歧视心理和虚荣本能;二是作业本能。人类社会存在着两种社会制度:一种是满足人类物质生活需求的生产技术制度;另一种是满足人类虚荣本能的私有财产或金钱关系的制度。据此,凡勃伦写作了《有闲阶级论》一书,创立了制度经济学。无独有偶,德国著名经济学家维尔纳·桑巴特也写作了《奢侈与资本主义》一书,论证了资本主义经济产生和发展均依赖于奢侈消费,而奢侈的深层原因无非是人类的“虚荣心”。
  事实上,人类历史上许多著名的哲学家都深入研究过虚荣心,而所得出的结论则大致相同,企业要深刻认识“求荣心”,就要用哲人般得眼光来看待它,了解它对人之所以为人的重要性。“鸟过留声,人过留名”, “求荣心”在大的方面决定了人追求生命意义的方向,在小的方面则无时无刻不影响人的言行举止,“流芳千古”与现实中的“面子”都是世人不可避免要全力追求的东西。在商品经济发达的时代,人类有很大一部分“求荣心”便通过经济的方式来满足:日常的荣誉消费带来“面子”,富裕者则可以通过捐款行为留得“身前身后名”。总之,为了生命的荣耀和人生的“意义”,人们总是不惜血本地进行荣誉消费。
  从人类历史看,天然的虚荣品(金、银、钻石等)一直是人间最为昂贵的物品,金银又在商品经济中又充当了货币,从此,人类一切财富,均需要用天然虚荣品的价值来衡量——天然虚荣品是一种永恒的价值。到现代商品经济繁荣的社会,荣誉效用与经济价值发生更加密切的联系,生产和出售荣誉直接带来丰厚利润。荣誉产品的实质是人造虚荣品,而高级荣誉产品则可谓之人造黄金。产品的荣誉效用往往会带来超额回报,投资荣誉产业往往获得较高的利润。认识荣誉与价值的关系对企业的指导意义在于,企业应当不失时机地生产荣誉、出售荣誉,最大可能地实现利润最大化。企业应当转变传统观念,在注重商品物质质量的同时,更应当注重商品的精神成分,尤其是荣誉成分。
  
  洞察市场
  
  企业经营要以市场为导向,经济利润须通过市场环节来实现,把握荣誉市场是经营荣誉经济的至关重要的一环。
  中国的荣誉市场有远大的前景,首先,随着老一代人的退休,年轻人逐渐 接管财富,这一大批的年轻富人注重时尚,热衷炫耀。今年5月对江、浙、沪网民进行的一项关于奢侈品消费调查的结果显示,68.8%的受访者愿意自掏腰包购买奢侈品,56.7%的受访者曾有过为购买奢侈品而特地积蓄的经历,而对奢侈品最感兴趣的是年轻人。其次,随着商品经济的冲击,中国人获得荣誉的方式将从政治向经济方式转移,中国目前所处的是一个由官本位到商本位的转移的阶段,政治荣誉的社会认可越来越来低,经济荣誉的社会认可度越来越高,金钱荣誉消费日益成为主流,在市场经济大潮中大批富人通过炫耀消费来获取荣誉满足(改革前“政治方式”是主流,家庭出身、获得政府奖状、得到伟人或官员接见等方式是荣誉的主要来源,那时的人们不存在花钱购买荣誉的主观愿望和客观基础)。
  国内荣誉需求市场的巨大潜力体现在多方面,没有企业不会对这样一些数据感兴趣:中国消费者在日用消费品上的花费超过5000亿美元,1.7亿中国人有能力购买时尚品牌,大约1300万左右的人有足够的收入可以考虑购买高档奢侈品。未来10年,人均收入达到2500美元之后,奢侈品消费将急剧上升,中国的奢侈品消费者在不远的将来会达到与日本不相上下的一亿人,成为全球最赚钱的奢侈品市场,市场规模将位居世界第二。更有人预言2010年中国将超过日本成为世界第一的奢侈品消费市场。
  面对如此广阔的市场前景,国内企业应当积极应对,广泛推行荣誉化生产经营,最大限度满足市场中存在的巨大荣誉消费需求,实现企业利润最大化。
  
  规律的运用:荣誉效用递减规律
  
  荣誉经济具有许多独特的客观规律,经营荣誉经济首先要把握和运用这些规律,荣誉效用递减规律就是一条荣誉经济的最为基本的规律。它贯穿所有荣誉产业,并且无时无刻不发挥着作用,企业可以自觉应用这一规律,实行合理的经营策略。荣誉效用递减是指商品的荣誉效用与商品的销售量负相关,荣誉商品随着社会中拥有者人数和密度的增大,其所能满足人们荣誉需求的能力逐渐下降,直至为零甚至是负值,即当初的荣誉商品最终可能成为一种“耻辱”商品。
  这条规律对奢侈品行业的意义在于,企业在认识这一规律的前提下,采取一系列阻止效用递减的措施(如高价、限量销售等),保持商品的高度荣誉生,否则,奢侈品在效用递减的作用下比沦为普通品,这时也就意味着产品已经败落了,企业也就走到了尽头。这方面的反面案例在现实中比比皆是,由于不懂得荣誉效用递减的规律,许多企业经营不善,一些知名品牌被毁掉。中国的红旗轿车悲剧就是典型的一例。早在1960年“红旗”轿车就被列入世界名车谱,红旗作为国家领导人专用车,具有极高的荣誉性,走奢侈品的道路会大有前途。然而,改革开放以来,红旗车大批量生产,降低了价格,随着销量的扩大,其荣誉效用迅速降低,最终它获得了一个可悲的名号一一“村长专用车”。红旗车没了荣誉性,而其物质性能又比不上一般的外国车,这样红旗车在短时间热销之后,就再也难以获得消费者的青睐。这个教训告诉我们,经营“高端”荣誉产品的企业,必须把荣誉效用的保持看成是企业生存和发展的关键,采取高价格和限量销售等方式保证产品的高度荣誉,否则,类似红旗车的悲剧就难以避免。
  品牌时尚业的经营更加离不开这条规律。荣誉效用递减在时尚业中作用非常强烈,它是时尚业的本质特征,把握这一特征,是企业实现利润最大化的关键。新产品一上市,商家就要预见到其效用必然会递减,产品的价格也必须与效用保持一致而递减。从根本上讲,时尚产品是一种奇妙的“搜刮装置”,这种装置能够成功地“搜刮”从富裕阶层列普通阶层的钱财,实现利润最大化。起初,新产品荣誉效用极高,这时产品应该定高价,专门“搜刮”富人的钱,随着销量扩大,效用递减,其荣誉不再能吸引富人,这时只能降价,逐一“搜刮”更低层次的人们。当产品密度扩大使得荣誉几乎丧失时,这时应当果断采取“甩卖”方式清仓。在这一过程中,商家实际上是在不同的时间阶段实行不同的价格,而不同的价格正好面对不同层次的消费者,这在经济学中被称为“价格歧视”,价格歧视的目标就是实现利润最大化,一般的价格歧视作法是垄断性企业主动实施的,比如,同种产品在城市的价格大大高于农村的价格,而时尚业中的价格歧视则有被动的性质——荣誉效用的递减导致商家不得不降价才能保证销量。
  除了效用递减这条基本规律外,荣誉经济的规律还有很多,需要企业在现实经营中努力发掘和自觉应用。
  实现利润最大化:荣誉层次化经营从商品营销的角度看,荣誉商品的本质是一种“搜刮”富人财富的工具。富人的消费行为一般都遵循“明显浪费”原则,他们倾向于购买高价物品来满足荣誉需求。富人大概可以定义为“衣食无忧”的一种人群,他们在满足生活基本需求的基础上,还有足够的金钱来进行更高层次的荣誉消费。富人群体内部按收入高低又分为无数个层次,不同层次的富人对荣誉商品的需求不一样,荣誉商品的层次化营销就是指企业生产的商品应该广泛地满足不同层次的富人的需求,使企业产品能够把各个层次的富人的财富都搜刮进来,从而实现最大化的利润。
  在现实中许多企业经营者都已经在自觉地应用这种策略,比如飞机航班、轮船都分头等舱和经济舱等,可以说,这种区分并非立足以更好地满足乘客物质上的享受,而在于满足他们的荣誉需求,经济能力强的乘客坐头等舱,享受的是高人一等的感觉。事实上,上档次的服务业都应当实施荣誉层次化经营。宾馆业中的星级划分,同一个宾馆中的房间有分为不同的等级,都是为了最大限度地满足各阶层富人的欲望,最大限度地获取他们的财富,实现利润最大化。
  对于生产有形产品的企业,荣誉层次化经营同样适用。同一品牌的产品可以分为若干个等级,定位高低不同的价格层次,达到满足各阶层富人欲望的目的。需要指出,荣誉行业中的层次经营不同于一般行业的主要基于产品成本和质量高低而导致的价格差别,荣誉产品的荣誉层次化经营主要是一种纯粹的营销策略,不以产品成本和质量为主要依据,而是以产品品牌荣誉为基础实行的以实现利润最大化为目标的“价格歧视”策略。以烟草业为例,同一品牌的烟一般都会有若干个价位,比如江西产的赣烟,就分为红金赣、硬盒赣、全包装赣、硬盒赣、精品赣、兰赣、富贵赣、礼盒红金等14个等级,价格跨越从三元到五十元。经过笔者的多方探询获知,其实这些不同等级的烟生产成本是差不多的,香烟实行不同的等级仅仅是为了满足不同收入层次的消费者的主观需求而以,这在整个香烟业中是非常普遍的,笔者在云南的调查访问也获知,一些售价数十元甚至上百元一盒的烟,成本竟然是几毛钱。在荣誉经济的时 代,这样看似离谱的价格是完全符合经济规律的:富人购买昂贵物品仅仅是为了炫耀财富、获得荣誉而以,而非享受商品的物质实体本身,既然如此,企业自然可以在品牌荣誉的基础上任意地对自己的商品贴价格标签,不同的价格满足不同层次的富人的需求。
  现代经济中许多有形产品行业都在实行荣誉层次化策略,汽车业、服装业、房地产业等无数行业都是这类经营的典范。需要指出,诸如汽车地产这样的耐用品行业中,至上的商品物质质量是商品“品牌荣誉”的一个不可或缺的基础,在这个基础上才能保证品牌的长久荣誉,进而推行以利润最大化为目标的荣誉层次经营。
  现代经济中的集团化经营有利于企业更为有效地实施荣誉层次化经营,获取最大化利润。比如,在烟草业中,一个大的烟草集团拥有很多个卷烟厂,并且拥有不同品牌的香烟,这样,企业除了可以在同一品牌上实行荣誉层次经营,还可以在不同品牌间实行同样的策略,企业集团可以对自己拥有的数个品牌逐一进行分析,确定哪些作为高档经营,哪些作为低档经营。上海烟草集团公司是在这方面的典范,目前该集团拥有熊猫、中华、中南海、红双喜、大前门等11个品牌的香烟。其中熊猫和中华烟只有高价烟,售价一般都在50元/盒以上,属于奢侈级别的烟;而中南海这个品牌内部又是层次化的,价格从数元到数十元都有;红双喜是大众烟,价格不到十元;而大前门则是众所周知的低档烟,价格在两元左右。事实上,各个品牌的烟在价格定位上不具有必然性,而在于企业经营者的决策,决策者给这个品牌贴的什么价格标签,这个品牌的售价就确定下来,也即是说,假如决策者当初把大前门确定为奢侈级别的烟,那么今天大前门的售价就会是50元每盒,若把中华确定为低档烟,则中华的价格完全可以是2元钱一包。总的原则是,企业集团各个品牌的烟应当从低档到奢侈级别都有分布,最大限度“搜刮”所有层次的消费者、尤其是富人的财富,实现企业的利润最大化。
  集团化经营是现代荣誉产业的一个趋势,这是因为,单纯经营某一层次的荣誉产品,其利润空间极其有限。英国轿车奢侈品牌美洲虎、陆虎、阿斯顿·马丁、迷你、莲花都在面临困境时逐一被其他汽车集团公司收购,英国的皇室品牌轿车劳斯莱斯也难逃厄运,1998年其拥有的劳斯莱斯和“宾利”两个品牌分别被大众集团和宝马集团收购。这是事实都表明,单纯经营高档荣誉产品是不科学的,唯有实行集团化荣誉层次经营才能最大限度开拓市场,宝马收购“宾利”后,填补了自身重量级的奢侈品的空白,集团实现多层次荣誉经营,在世界范围内最大限度地搜刮富人的财富。宾利在这种经营中重新焕发生机,取代劳斯莱斯轿车成为皇室车,稳定了品牌在美国、英国、日本的市场,在2003年又成功开拓了中国市场,宾利中国在10年内的销量将超过300辆,取代美国成为宾利在全球的第一大市场。
  
  “求荣心”的层次与荣誉经营
  
  人类的荣誉感可分为两个大的层次,第一层次是自我荣誉感,也即是个人的虚荣心,表现为深切渴望别人赞美自己以及追求至尊之上的强烈欲望。第二层次是集体荣誉感,任何人都生活在某些团体之中,集体荣誉感就是对所在团体的荣誉意识,表现为集体获得荣誉,集体成员感到光荣。集体荣誉感又可分为若干层次,比如班级荣誉感、地域荣誉感等,最高层次的是民族荣誉感。经济现实表明,各个层次的荣誉感都会形成巨大市场需求。
  集体荣誉需求(如民族荣誉感)与商业价值的有机结合,可以得到完美的结果,许多先行者们已经成功地生产和销售民族荣誉这种抽象商品。例如,在商业化运作的流行歌曲市场,幕后的经纪人就经常运用民族荣誉来获得丰厚利润,诸如《龙的传人》、《中国心》、
  《中国人》、《大中国》这些红遍大江南北的流行歌曲,从表面上看只是一些音符,而实质上则是一种无形的商品——民族荣誉商品,其效用是激发和满足人们的民族骄傲感。这给我们的启发是,荣誉产品可以具备多层次的荣誉效用,满足人们多样化的荣誉需求。企业生产的产品,一旦附着了民族荣誉,大大有利于产品的销售,两次“神舟”载人飞船发射,许多厂商纷纷出资赞助,使自己的产品与“神舟”联系在一起,从而具备了民族荣誉效用,单从企业发展和追求利润的角度看,这种做法是非常值得肯定的。
  
  区位因素与荣誉经营
  
  在区域经济学或经济地理学中,区位是指经济活动的场所,荣誉商品的营销与区位因素有密切关系,这是因为,生产荣誉商品工厂所在地和出售商品的商店所在地,以及在同一区域中商品在什么级别的商场出售,都会影响到商品的荣誉效用。下面先举一例加以说明。
  总部位于广东省佛山市的某知名家具品牌在广州市的专卖商场连续几年的销售中发现,距离广州市数百公里的赣粤边境某县每年都有大批顾客驱车前来购买该品牌的家具。于是,该集团干脆在该县县城开设了一个小型的专卖店,然而一个月下来怪事发生了:该县的消费者大多放弃眼前的便利,依然大量到广州的商场来购买家具。商家百思不得其解:他们为什么不到在家门口的专卖店购买,而非要翻山越岭到几百公里外的广州来购买同样的家具产品呢?最终,商家还是只得在这种迷惑中撤消了在该县的专卖店。
  其实,从荣誉经济的角度看这个问题,商家的疑惑就迎刃而解了。县城中的“暴发户”购买名牌家具很大程度上是一种炫耀性消费,他们一般都有私家车,他们驱车前往广州这种大城市购买名牌商品,回到小县城里便可以向人夸耀。同样的家具产品,在广州购买与在本县城购买,其荣誉含量是天壤之别的,在广州购买是光荣的,而在本地购买则是没有荣誉的。这就是他们在本地已有专卖店的情况下仍不远数百公里前往广州购买家具的原因。
  从企业一方看,这个案例告诉我们的是,区位因素直接与商品的荣誉相关,同样的商品,在不同的地方生产或出售,其荣誉性千差万别。这给企业经营荣誉商品带来的启示是,企业一定要选择适当的区位生产商品和销售商品,区位的“等级”必须符合商品本身的“级别”。在企业的区位选择方面,一股说来选择繁华而知名度高的大城市有利于培植产品的荣誉性,当然不排除某些特定荣誉行业需要在特定地点生产,比如生产有关孔子的文化奢侈品最好选择在孔子的故里生产。
  在商品的销售环节,企业如果不以开专卖店的形式销售产品,那么选择在什么等级的商场出售产品则直接关系到产品的荣誉性,产品的等级应该跟商场的等级相符合,这是一般性的常识,品牌服装断然不可以在低级的地下商场出售,而因该陈列在距有品味的高档商场。如果企业采取委托企业之外的第三者开设大量连锁店的形式销售产品,那么企业就应当根据自己产品的地位对专卖店的豪华程度等进行严格规定,对于 达不到标准的经销商应当终结与其的合作,否则产品荣誉将受到极大损害,但是这一简单的销售规律并非总能被企业掌握,法国的奢侈品牌圣罗兰香水曾经拥有20000家经销店,这些经销店有很大一部分都是不合规格的,直接损害了香水的品牌形象,严重影响了经营利润,直到1999年该香水品牌被古奇集团收购,情况才有转机。古奇总裁德·索勒果断关闭了4300多家不合格的经销店,圣罗兰的利润一年之内从5.6%增长到8%。
  可见,产品在何地生产,在何地销售,产品出售的具体的某个商店、商场,甚至具体到商品销售的柜台、场地的“品位”都会影响商品本身的效用,这一系列区位因素都与产品的荣誉密切相关,企业必须把握这些因素,合理选择区位,才能经营好荣誉产品。
  
  荣誉效用的维持
  
  荣誉效用是荣誉产业中企业的生命线,企业生产荣誉、创立品牌付出了巨大的艰辛和巨额的生产成本,然而,在现实经营中产品的荣誉是很容易被损害和玷污的,如何保持产品的荣誉,也是企业在营销中面临的重大问题。
  现实中有很多反面案例表明许多企业缺乏荣誉理念,如前文提到的红旗轿车的例子。类似的例子举不胜举,大前门香烟在改革开放前的外号是“干部烟”,其价格大概五毛钱一包,而同时代的普通烟大多为几分钱一包,大前门曾经是某种身份的象征。改革开放后,大前门开始大批量生产,而没有保持与普通烟的相对高价格,整个八十年代大前门获得了空前的销量。然而,从九十年代初开始大前门再也不是荣誉的象征,相反是耻辱的象征,其主要消费者已经是农村人口,到九十年代末,连农村居民亦以抽大前门为耻辱了,时至今日大前门基本烟消云散,处于半停产状态。从层次经营的角度看,上海烟草集团推出低档烟本来无可厚非,其错误在于把“大前门”这样一个得来不易的荣誉品牌作为低档烟,须知,打造一个奢侈品牌要付出多少艰辛,而毁掉一个牌子是如此轻而易举。
  企业防止荣誉效用的磨损主要依靠价格策略。从消费者一方看,荣誉消费一般要遵循“明显浪费”原则,消费者必须通过购买具有明显相对高价格的产品才能获得消费荣誉。这也就决定了荣誉产品在价格上明显高于普通同类产品,否则产品不能具有荣誉性。
  在长期中,产品价格要根据人们收入水平的变化和整个物价水平的变化采取适当的变化。这是因为,荣誉产品的本质是搜刮富人财富的工具,每一级别的荣誉产品一般要定位在一个固定级别的富人群体,当人们收入水平不断上升时,荣誉产品要敏锐地提升价格,否则低一档次的人群就会进入消费,这将极大损害商品荣誉,适时调整的价格战略的准则就是,始终把商品定位阶层以下的人群排出在外,否则,定位阶层观察到低层次的人也大量拥有该产品,他们将停止消费,这意味着荣誉产品被迫下降了一个等级。举例来说,现在的售价1000万元的宾利轿车的定位对象是中国顶尖的富人,假如若干年后中国有一大批人都买得起宾利了,那么宾利就应该提价,始终把这些低一层次的人排除在外,只有这样,他才能保持定级奢侈品的地位,除非宾利“自甘堕落”为普通品牌。国内有些知名品牌香烟,在十年前的价格是10元左右,然而十年后的今天价格如初,十年前的10元一盒的高档香烟到今天已经被普通消费者所普遍购买,不适时提价直接导致香烟的荣誉被毁坏,沦为普通商品,从长远看,对企业是有害的。高档商品的价格应该随着人们收入水平的提高而不断提高,力求把低层次的人群排除在外,这样才能保证商品的高贵品质,否则低层次的人消费将毁坏其荣誉性。
  
  (责任编辑:王振兰)
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