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摘要： 图书馆自助借还系统建设是图书馆自动化建设的重要内容。结合鞍山市图书馆自助借还系统的建设实践，探讨图书馆自助借还服务的意义、存在的问题以及解决的方法。
关键词：鞍山市；图书馆；自助借还系统；服务
中图分类号：G252文献标识码：A
1引言
自助借还系统是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料，而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。自助借还书系统在图书馆的应用，可缩短读者的借还书时间、增加馆藏文献流通量、增添人性化的服务手段，使图书馆把工作重心转向深层次的服务上。自助服务作为图书馆一项新兴的、具有强大生命力的服务模式，正逐渐受到图书馆的青睐，并推广使用。本文以笔者所在的鞍山市图书馆的自助借还系统建设实践为例，对图书馆的自助借还服务进行探讨。
2鞍山市图书馆自助借还系统的建设过程
鞍山市图书馆的自助借还系统建设，既包括图书馆自助借还查询服务的软硬件建设，也包括图书加工以及对馆员和读者的培训。
2.1建设的背景
自助借还系统是图书馆现有服务的延伸，为完善服务体系，方便读者随时借阅和减轻图书馆员流通工作量，我馆将最近两年购进的4万余册深受读者欢迎的新书，如：畅销小说、医疗保健、人物传记、数码科技等实施自助借还服务，作为图书馆现代化服务的窗口。
2.2选配硬件设备
目前，研发自助图书馆技术与设备的公司有很多家，每个公司及其产品都有自己的特点，我馆在建设自助图书馆时，充分考虑本馆及本地区的实际情况，广泛调查了解，选择了海恒智能技术公司。其提供的硬件设备主要包括：图书检测设备、图书自助借还设备、自动门、视频录像抓拍设备、报警及监控设备等。
2.3加工图书
为保证每册图书的唯一性和可识别性，要把每册图书贴上RFID智能标签。RFID标签是一种带有天线、存储器与控制系统的低电集成电路产品，可在其中的存储晶片中多次写入及读取文献的基本信息，可用于图书、多媒体光盘和磁带等文献的标签辨识。
2.4制作与办理读者证
由于图书馆的自助识别系统有别于一般图书馆管理系统，要制作自助借还终端可以识别的RFID借书证或其他具有类似功能的辨识度较高的借书证，所以在自助借还系统使用前，我馆完成了旧借书证的更换工作。
2.5培训馆员及读者
图书馆的自助服务是一个新生事物，要求工作人员和读者具有较强的操作能力，设备安装完毕，要组织工作人员进行培训，要详细了解系统和设备的调试、使用及日常维护基本操作方法。在读者培训方面，我馆采取集中辅导、个体指导的培训方式，开展读者培训活动，帮助读者尽快掌握自助借还终端的操作方法。
2.6运行管理
在运行当中，我馆采用的是本馆的技术部门负责网络维护，设备的技术维护由厂家负责维修。因此，其维护成本相对低廉。其日常管理工作由图书馆的工作人员负责，包括图书的配送、图书整理、上架及更新以及设备的维护，而视频监控和应急处理即交由物流管理公司管理。
3鞍山市图书馆自助借还系统建设成效
鞍山市图书馆是辽宁省首家使用自助借还系统的单位，尽管使用时间不长，却起到了良好的作用。
3.1提高了读者的满意率
鞍山市图书馆自助借还系统自2012年11月份使用以来深受广大市民的青睐，每天都有新增读者。自助借阅服务的开展，使图书馆的服务从以前单一的人工借还图书扩展为人工与机器并存的服务模式，使图书馆的服务变得更加灵活、自由和方便，节省了读者的借还书时间并保护了读者的隐私。这使鞍山市图书馆真正体现了人性化的服务理念，满足了读者多样性、个性化的需求。
3.2提高了馆藏文献利用率
自助借阅服务能帮助读者更加深入地接触和了解馆藏文献资源，使图书馆的借阅流程变得简单化，使读者的借还图书过程及查询更为便利和自由。图书馆服务时间的延长，提高了读者到馆率，进而提高了借书频率和图书的利用率。
3.3实现了馆员的转型
图书馆的自助借还书系统分担了图书馆员的一部分流通工作量，把原本需要馆员完成的读卡、扫描、查询等机械性手工操作都交由机器和读者来完成，让图书馆工作人员有更多时间辅导读者正确利用馆藏资源，帮助读者查找图书，解答读者的咨询问题，指导读者阅读学习。我馆自成立自助图书馆以来，自助借还机处只需一名馆员，其他人员都投入到图书排架、上架，解答读者咨询，帮助读者找书的工作中。我馆图书上架实施按分类号一排到底的方式，读者只需凭借索书号既可查询A-Z类的任何图书，查找一本书仅需一分钟，给读者找书带来了极大的便利，深受读者好评。我们的图书馆员由传统馆藏文献的二传手转变为新型馆藏信息知识的搜寻者、导航员。
4鞍山市图书馆自助借还系统建设中存在问题以及对策
（1）自助借还书机方便、快捷，节省了读者的借阅时间，保护了读者的借阅隐私，但是在识别上有一定的局限性。我馆自助借阅证最多能借阅8册图书，读者将所借图书放在“图书放置区”内，若叠放不整齐，有时就会出现漏扫现象，导致其他没办理借书手续的图书带出自助图书馆，针对这种情况，笔者认为应与生产厂家进行联系，完善自助借还系统性能，此外要在读者培训中提醒读者，避免给读者带来麻烦。
（2）一些读者经常未按规定办理完借阅手续就离开了，而后一位读者所借图书就可能记到前面读者的书证内，造成图书错借现象。有的读者在还书时不认真核对清单，偶尔会出现自认为已经还回实际上还在自己的借书证里的图书，时间长了就会发生超期款，给图书馆和读者带来麻烦。所以，图书馆工作人员要经常以公告、短信、微博、QQ等形式提示读者核对借还信息是否准确，让读者养成良好借阅的习惯。
（3）我馆从自助服务系统开通以后，每天新增读者50人，图书借阅量比较大，我馆自助借书证初始密码为123456，大部分读者没有对初始密码进行修改，这6个键位被长时间使用，导致小键盘偶尔会出现故障。针对这一现象，图书馆工作人员在办证时应尽量提示读者修改初始密码，以免给以后工作造成不便。
（4）加强对图书馆自助服务的宣传与辅导。一些年龄偏长的读者愿意到书库人工借书，不愿意到自助借还书机借书，他们总是担心操作有误，怕借还出错。针对这种情况，图书馆应采取集中辅导、个别指导的培训方式，加强对中老年、农民工等读者的培训工作，提高他们接受新事物的能力。
5结语
自助借阅服务作为图书馆的一种新型服务模式，提高了服务质量，优化了图书馆的服务工作，加快了知识信息传播的速度，为读者提供了便利的同时也塑造了图书馆不断追求服务创新的形象。目前，虽然图书馆的自助借阅系统还存在一些技术漏洞和不足，但随着信息科技的不断发展以及自助服务工作的进一步完善和读者素质的不断提高，自助服务系统将会更好地发挥作用。
参考文献
[1]陈秀军.公共图书馆自助服务利弊分析与研究——以沈阳市和平区自助图书馆为例[J].图书馆学刊，2010，32（10）：90-91.
[2]张旭媛.浅议24小时自助图书馆系统在深圳图书馆之城建设中的作用[J].江苏科技信息，2011，（4）：50-51.
[3]何兰满.自助图书馆及其社会职能的实现——以“城市街区24小时自助图书馆”为例[J].新世纪图书馆，2011，（3）：40-45.
[4]徐秋.自助图书馆在免费开放中的作用——以沈阳市和平区自助图书馆为例[J].图书馆学刊，2011，33（5）：77-79.
（收稿日期：20131110责任编辑：马秀娟）
关键词：鞍山市；图书馆；自助借还系统；服务
中图分类号：G252文献标识码：A
1引言
自助借还系统是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料，而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。自助借还书系统在图书馆的应用，可缩短读者的借还书时间、增加馆藏文献流通量、增添人性化的服务手段，使图书馆把工作重心转向深层次的服务上。自助服务作为图书馆一项新兴的、具有强大生命力的服务模式，正逐渐受到图书馆的青睐，并推广使用。本文以笔者所在的鞍山市图书馆的自助借还系统建设实践为例，对图书馆的自助借还服务进行探讨。
2鞍山市图书馆自助借还系统的建设过程
鞍山市图书馆的自助借还系统建设，既包括图书馆自助借还查询服务的软硬件建设，也包括图书加工以及对馆员和读者的培训。
2.1建设的背景
自助借还系统是图书馆现有服务的延伸，为完善服务体系，方便读者随时借阅和减轻图书馆员流通工作量，我馆将最近两年购进的4万余册深受读者欢迎的新书，如：畅销小说、医疗保健、人物传记、数码科技等实施自助借还服务，作为图书馆现代化服务的窗口。
2.2选配硬件设备
目前，研发自助图书馆技术与设备的公司有很多家，每个公司及其产品都有自己的特点，我馆在建设自助图书馆时，充分考虑本馆及本地区的实际情况，广泛调查了解，选择了海恒智能技术公司。其提供的硬件设备主要包括：图书检测设备、图书自助借还设备、自动门、视频录像抓拍设备、报警及监控设备等。
2.3加工图书
为保证每册图书的唯一性和可识别性，要把每册图书贴上RFID智能标签。RFID标签是一种带有天线、存储器与控制系统的低电集成电路产品，可在其中的存储晶片中多次写入及读取文献的基本信息，可用于图书、多媒体光盘和磁带等文献的标签辨识。
2.4制作与办理读者证
由于图书馆的自助识别系统有别于一般图书馆管理系统，要制作自助借还终端可以识别的RFID借书证或其他具有类似功能的辨识度较高的借书证，所以在自助借还系统使用前，我馆完成了旧借书证的更换工作。
2.5培训馆员及读者
图书馆的自助服务是一个新生事物，要求工作人员和读者具有较强的操作能力，设备安装完毕，要组织工作人员进行培训，要详细了解系统和设备的调试、使用及日常维护基本操作方法。在读者培训方面，我馆采取集中辅导、个体指导的培训方式，开展读者培训活动，帮助读者尽快掌握自助借还终端的操作方法。
2.6运行管理
在运行当中，我馆采用的是本馆的技术部门负责网络维护，设备的技术维护由厂家负责维修。因此，其维护成本相对低廉。其日常管理工作由图书馆的工作人员负责，包括图书的配送、图书整理、上架及更新以及设备的维护，而视频监控和应急处理即交由物流管理公司管理。
3鞍山市图书馆自助借还系统建设成效
鞍山市图书馆是辽宁省首家使用自助借还系统的单位，尽管使用时间不长，却起到了良好的作用。
3.1提高了读者的满意率
鞍山市图书馆自助借还系统自2012年11月份使用以来深受广大市民的青睐，每天都有新增读者。自助借阅服务的开展，使图书馆的服务从以前单一的人工借还图书扩展为人工与机器并存的服务模式，使图书馆的服务变得更加灵活、自由和方便，节省了读者的借还书时间并保护了读者的隐私。这使鞍山市图书馆真正体现了人性化的服务理念，满足了读者多样性、个性化的需求。
3.2提高了馆藏文献利用率
自助借阅服务能帮助读者更加深入地接触和了解馆藏文献资源，使图书馆的借阅流程变得简单化，使读者的借还图书过程及查询更为便利和自由。图书馆服务时间的延长，提高了读者到馆率，进而提高了借书频率和图书的利用率。
3.3实现了馆员的转型
图书馆的自助借还书系统分担了图书馆员的一部分流通工作量，把原本需要馆员完成的读卡、扫描、查询等机械性手工操作都交由机器和读者来完成，让图书馆工作人员有更多时间辅导读者正确利用馆藏资源，帮助读者查找图书，解答读者的咨询问题，指导读者阅读学习。我馆自成立自助图书馆以来，自助借还机处只需一名馆员，其他人员都投入到图书排架、上架，解答读者咨询，帮助读者找书的工作中。我馆图书上架实施按分类号一排到底的方式，读者只需凭借索书号既可查询A-Z类的任何图书，查找一本书仅需一分钟，给读者找书带来了极大的便利，深受读者好评。我们的图书馆员由传统馆藏文献的二传手转变为新型馆藏信息知识的搜寻者、导航员。
4鞍山市图书馆自助借还系统建设中存在问题以及对策
（1）自助借还书机方便、快捷，节省了读者的借阅时间，保护了读者的借阅隐私，但是在识别上有一定的局限性。我馆自助借阅证最多能借阅8册图书，读者将所借图书放在“图书放置区”内，若叠放不整齐，有时就会出现漏扫现象，导致其他没办理借书手续的图书带出自助图书馆，针对这种情况，笔者认为应与生产厂家进行联系，完善自助借还系统性能，此外要在读者培训中提醒读者，避免给读者带来麻烦。
（2）一些读者经常未按规定办理完借阅手续就离开了，而后一位读者所借图书就可能记到前面读者的书证内，造成图书错借现象。有的读者在还书时不认真核对清单，偶尔会出现自认为已经还回实际上还在自己的借书证里的图书，时间长了就会发生超期款，给图书馆和读者带来麻烦。所以，图书馆工作人员要经常以公告、短信、微博、QQ等形式提示读者核对借还信息是否准确，让读者养成良好借阅的习惯。
（3）我馆从自助服务系统开通以后，每天新增读者50人，图书借阅量比较大，我馆自助借书证初始密码为123456，大部分读者没有对初始密码进行修改，这6个键位被长时间使用，导致小键盘偶尔会出现故障。针对这一现象，图书馆工作人员在办证时应尽量提示读者修改初始密码，以免给以后工作造成不便。
（4）加强对图书馆自助服务的宣传与辅导。一些年龄偏长的读者愿意到书库人工借书，不愿意到自助借还书机借书，他们总是担心操作有误，怕借还出错。针对这种情况，图书馆应采取集中辅导、个别指导的培训方式，加强对中老年、农民工等读者的培训工作，提高他们接受新事物的能力。
5结语
自助借阅服务作为图书馆的一种新型服务模式，提高了服务质量，优化了图书馆的服务工作，加快了知识信息传播的速度，为读者提供了便利的同时也塑造了图书馆不断追求服务创新的形象。目前，虽然图书馆的自助借阅系统还存在一些技术漏洞和不足，但随着信息科技的不断发展以及自助服务工作的进一步完善和读者素质的不断提高，自助服务系统将会更好地发挥作用。
参考文献
[1]陈秀军.公共图书馆自助服务利弊分析与研究——以沈阳市和平区自助图书馆为例[J].图书馆学刊，2010，32（10）：90-91.
[2]张旭媛.浅议24小时自助图书馆系统在深圳图书馆之城建设中的作用[J].江苏科技信息，2011，（4）：50-51.
[3]何兰满.自助图书馆及其社会职能的实现——以“城市街区24小时自助图书馆”为例[J].新世纪图书馆，2011，（3）：40-45.
[4]徐秋.自助图书馆在免费开放中的作用——以沈阳市和平区自助图书馆为例[J].图书馆学刊，2011，33（5）：77-79.
（收稿日期：20131110责任编辑：马秀娟）