论文部分内容阅读
危机、下滑、裁员、节俭、开源节流，等等字眼成了每天媒体不厌其烦的口头禅……这场金融危机让众多实体经济岌岌可危。经济弱市时，企业每笔支出都要三思而行，如何将企业的每一分钱都花到刀刃上?借助2008北京奥运会的舞台，中国呼叫中心行业大放异彩。后奥运时代，中国呼叫中心行业又将如何续写辉煌?
答案就在“服务营销”。服务营销将成为经济危机之下，企业的不二之选；服务营销也将成为后奥运时代中国呼叫中心行业续写辉煌的手段。
当前的服务经济时代，服务的本质是销售。在营销背景下，服务已不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。服务营销以服务导向取代传统的市场导向，‘专注于贯穿产品设计、生产、广告宣传、销售、售后等多个环节的服务，实现企业营销绩效的增长与改进。而呼叫中心贯穿了产品售前、售中、售后的全过程，自然成为服务营销的主力军。通过呼叫中心的电话方式，不仅让客户有被尊重和自我价值实现的感受，更使营销效果实现可统计、可分析与可预测，最终实现服务营销的终极目标。因此，服务营销不仅仅是呼叫中心行业发展的一种新趋势，更是社会和经济发展的一种必然产物：服务营销也将成为企业与客户之间和谐共生的桥梁。
论坛特色
1．整合最强阵容，满足客户需求
国内最早从事商业流程外包服务的赛迪呼叫与国内知名的国际投资俱乐部华信尖峰强强联手，透视中国呼叫中心行业服务营销市场的发展。
2．传播先进思想，碰撞创新火花
现场演讲的专家均在呼叫中心领域有着数年的工作经验。他们对市场有敏锐的洞察，对服务有深刻的理解，他们的经验分享将带给企业全新的营销理念，有利于企业突破服务瓶颈，对企业及呼叫中心行业的服务营销起到极大的推动作用。
3．分享成功经验，传递无限价值
赛迪呼叫也将与嘉宾分享呼叫中心服务营销案例的成功实施经验；呼叫中心行业的资深专家将从客户关系管理与服务营销的关系方面，与大家分享成功经验；华信尖峰俱乐部的投资专家也将与大家分享企业如何从服务营销方面得到投资方的青睐。
4．汇聚业界精英，搭建交流平台
本次论坛精心设计圆桌论坛，不仅邀请行业专家同时邀请到投资机构专家共同探讨呼叫产业目前投资景象，每年1000亿美元的直复营销市场“呼叫时代”将引发另一场“新经济时代”的革命和经济高潮。
2008年中国保险行业电子商务网站成熟度评价活动
纵观当今中国宏观经济稳定发展、国民保险意识显著提升、中国电子商务蓬勃发展。2008年我国保费收入更是将历史性的突破万亿大关!在此推动力之下，中国保险电子商务市场呈现提速发展态势。根据赛迪顾问研究，2008年中国保险电子商务保费收入预计超过60亿元人民币，同比增长将达到130％，各主力保险公司纷纷加入保险电子商务的市场争夺，预计到2012年，该市场规模将达到347.6亿元。
目前，中国保险电子商务应用模式不断丰富，网站与电话的渠道结合日益紧密，而网站在信息丰富性、产品适用性、服务可视性等方面对其它渠道具有明显的拉动作用，且符合保险客户个性化、便捷化购买保险的需求。因此网站成熟度成为保险电子商务发展的关键因素。
面对网站地位不断提升的发展前景，广大保险企业如何判断网站建设的成熟程度?如何发现网站建设中存在的问题?如何加强网站功能与周边系统功能协作能力?从而吸引、分流目标客户群，提升用户体验，提高用户黏性，树立强大的品牌形象，最终实现业务效益的突破，成为中国保险行业发展中的新兴研究课题。
为解决以上问题，国内著名咨询公司赛迪顾问股份有限公司将于2008年11月拉开“中国保险行业电子商务网站成熟度评估活动”的序幕，保险家传媒作为合作伙伴也将积极参与其中。
赛迪顾问基于已形成的保险电子商务网站成熟度评价体系，从网站业务、网站内容、网站业务功能、网站业务支撑功能四大方面对参评企业网站进行全面、科学的评价。活动进行中，赛迪顾问将广邀保险行业专家、合作媒体、保险客户、技术合作伙伴组成专家评审委员会，对各公司网站进行客观评估。并于2008年12月按财险、寿险公司公布评测结果。届时，赛迪顾问还将就网上投保普及率、网站客户需求、保险电子商务网站未来发展趋势及策略、保险电子商务周边市场、保险电子商务人才培养等业内共同关注的问题发布相关评价结果，为中国保险行业电子商务发展出谋划策。
详情请洽：许宁13810367405
何潇010--88559086
奇异数码(天津)高科技有限公司
奇异数码公司建立于成功的新西兰DATACAP LTD基础上，该公司于近期被澳大利亚SPEEDSCAN LTD成功收购。新西兰DATACAP公司从事智能文本数码化事业，在本国同类高科技企业中排行第一。该公司创始人Mark Woottoon先生曾获多次高科技发明奖。现由天津市政府引进高科技外资企业政策吸引落户天津，植根中国沃土。在中国引进及发展智能文本数码化事业，将在众多行业中突破发展高科技信息服务化水平，尤其将使银行业、保险业等科技服务达到国际先进水平。
在世界级管理团队的领导下，奇异数码多年深耕于金融领域，具备行业专长与中国本土多节点和全程的交付能力。目前奇异数码可为金融领域的客户提供保险业后台解决方案、银行机构后台解决方案、银行后台解决方案以及财务会计共享中心解决方案。奇异数码的解决方案在国内金融领域经由多家客户的成功检验。公司具有成熟的项目方法论和信息安全规范，同时具有可持续发展能力。
奇异数码专注为中国和欧美的银行和保险公司以及财务会计领域提供一站式的后台流程外包服务，客户包括30余家境内、外行业领先的银行、保险公司、支票清算公司等金融机构。凭借以天津滨海新区经济中心为核心、辐射全国的设施和服务网络，自主研发的核心系统数据处理系统和BPM流程管理平台，建立了基于扫描影像的处理系统，通过采用客户现场服务、远程操作和离岸交付等灵活交付模式，实现了把客户端零散的小规模业务处理“集约化”和“生产线化”，创造了BPO领域里独特的中国模式。
奇异数码优势在于建立拥有了高科技研发中心，研制发明高级彩色图像处理技术，填补了世界该领域的空白。此外通过高科技智能文本数码化技术，建立巨量信息存储处理及发射库，并通过高端网络技术，实现巨量信息高速安全传输并资源共享。特别是利用“黑匣子”技术实现巨量纸张文本永久安全数据化保存，避免地震等自然灾害或意外及不可抗力所造成的记录灭失。
详细敬请访问：www.kiwidigital.cn 或致电86-22-58218619
浪潮ERP-GS5.0“五力”结合成就中国力量
近日，浪潮集团携手微软隆重发布新一代集团企业管理软件——浪潮ERP—GS5.0，并与今年5月新成立的中国商用飞机有限责任公司签署了信息化战略合作协议。
浪潮ERP-GS5.0是浪潮集团近两年来倾力打造的一款全新高端产品，也是浪潮与微软联合开发的最新成果，力求通过技术创新和理念创新，帮助中国集团企业进一步提升管理创新水平。据统计，中国500强企业的营业收入总额对中国GDP贡献率近80％，做好中国集团企业信息化具有十分重要的现实意义。今年是中国改革开放30周年，中国ERP推广20周年，也是中国央企攻坚战改革10周年。经过30年的改革开放，我国集团企业取得了高速增长，我国前500家集团企业对信息化的需求也发生了很大变化。
结合中国集团企业管理需求的新变化，本次发布的浪潮GS5.O新产品为集团企业带来“战略预见力、资源控制力、业务运营力、风险防范力、持续发展力”五大商业价值。其中，战略预见力瞄准集团决策层，通过全面预算、BI的结合，实现跨部门和跨层级的管理“透视”；资源控制力则着力于财务和资金，以“资金流”为主线掌控全局，实现集团企业的分级管理和跨部门资源优化配置；业务运营力则以供应链为主线，整合产业链上下游资源，全面优化内部成本；在此基础上，风险防范力也获得了有效整合；而基于GSP平台的GS5.0系统更可以满足企业的发展需要及个性化需求，使企业的管理信息化具备了持续发展力。通过浪潮ERP-GS5.0“五力”结合，集团企业能够搭建起先进的集团管控平台，实现企业“集中管理、协同运作、智能决策、随需应变”的管理目标，增强“内功”。
浪潮ERP-GS5.0是浪潮与微软全球战略合作的又一个重要成果，产品构建于GSP通用业务平台之上，基于微软NET平台和SOA架构，在产品架构、业务功能、安全性、易用性等方面获得重大改进，涵盖了集团财务管理、资金管理、全面预算管理、供应链管理、分销管理、风险管理、商务智能等系统模块，能够满足集团企业多方位、多层次管理需要，是目前我国最先进的平台化、基于SOA架构的集团管理软件。
答案就在“服务营销”。服务营销将成为经济危机之下，企业的不二之选；服务营销也将成为后奥运时代中国呼叫中心行业续写辉煌的手段。
当前的服务经济时代，服务的本质是销售。在营销背景下，服务已不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。服务营销以服务导向取代传统的市场导向，‘专注于贯穿产品设计、生产、广告宣传、销售、售后等多个环节的服务，实现企业营销绩效的增长与改进。而呼叫中心贯穿了产品售前、售中、售后的全过程，自然成为服务营销的主力军。通过呼叫中心的电话方式，不仅让客户有被尊重和自我价值实现的感受，更使营销效果实现可统计、可分析与可预测，最终实现服务营销的终极目标。因此，服务营销不仅仅是呼叫中心行业发展的一种新趋势，更是社会和经济发展的一种必然产物：服务营销也将成为企业与客户之间和谐共生的桥梁。
论坛特色
1．整合最强阵容，满足客户需求
国内最早从事商业流程外包服务的赛迪呼叫与国内知名的国际投资俱乐部华信尖峰强强联手，透视中国呼叫中心行业服务营销市场的发展。
2．传播先进思想，碰撞创新火花
现场演讲的专家均在呼叫中心领域有着数年的工作经验。他们对市场有敏锐的洞察，对服务有深刻的理解，他们的经验分享将带给企业全新的营销理念，有利于企业突破服务瓶颈，对企业及呼叫中心行业的服务营销起到极大的推动作用。
3．分享成功经验，传递无限价值
赛迪呼叫也将与嘉宾分享呼叫中心服务营销案例的成功实施经验；呼叫中心行业的资深专家将从客户关系管理与服务营销的关系方面，与大家分享成功经验；华信尖峰俱乐部的投资专家也将与大家分享企业如何从服务营销方面得到投资方的青睐。
4．汇聚业界精英，搭建交流平台
本次论坛精心设计圆桌论坛，不仅邀请行业专家同时邀请到投资机构专家共同探讨呼叫产业目前投资景象，每年1000亿美元的直复营销市场“呼叫时代”将引发另一场“新经济时代”的革命和经济高潮。
2008年中国保险行业电子商务网站成熟度评价活动
纵观当今中国宏观经济稳定发展、国民保险意识显著提升、中国电子商务蓬勃发展。2008年我国保费收入更是将历史性的突破万亿大关!在此推动力之下，中国保险电子商务市场呈现提速发展态势。根据赛迪顾问研究，2008年中国保险电子商务保费收入预计超过60亿元人民币，同比增长将达到130％，各主力保险公司纷纷加入保险电子商务的市场争夺，预计到2012年，该市场规模将达到347.6亿元。
目前，中国保险电子商务应用模式不断丰富，网站与电话的渠道结合日益紧密，而网站在信息丰富性、产品适用性、服务可视性等方面对其它渠道具有明显的拉动作用，且符合保险客户个性化、便捷化购买保险的需求。因此网站成熟度成为保险电子商务发展的关键因素。
面对网站地位不断提升的发展前景，广大保险企业如何判断网站建设的成熟程度?如何发现网站建设中存在的问题?如何加强网站功能与周边系统功能协作能力?从而吸引、分流目标客户群，提升用户体验，提高用户黏性，树立强大的品牌形象，最终实现业务效益的突破，成为中国保险行业发展中的新兴研究课题。
为解决以上问题，国内著名咨询公司赛迪顾问股份有限公司将于2008年11月拉开“中国保险行业电子商务网站成熟度评估活动”的序幕，保险家传媒作为合作伙伴也将积极参与其中。
赛迪顾问基于已形成的保险电子商务网站成熟度评价体系，从网站业务、网站内容、网站业务功能、网站业务支撑功能四大方面对参评企业网站进行全面、科学的评价。活动进行中，赛迪顾问将广邀保险行业专家、合作媒体、保险客户、技术合作伙伴组成专家评审委员会，对各公司网站进行客观评估。并于2008年12月按财险、寿险公司公布评测结果。届时，赛迪顾问还将就网上投保普及率、网站客户需求、保险电子商务网站未来发展趋势及策略、保险电子商务周边市场、保险电子商务人才培养等业内共同关注的问题发布相关评价结果，为中国保险行业电子商务发展出谋划策。
详情请洽：许宁13810367405
何潇010--88559086
奇异数码(天津)高科技有限公司
奇异数码公司建立于成功的新西兰DATACAP LTD基础上，该公司于近期被澳大利亚SPEEDSCAN LTD成功收购。新西兰DATACAP公司从事智能文本数码化事业，在本国同类高科技企业中排行第一。该公司创始人Mark Woottoon先生曾获多次高科技发明奖。现由天津市政府引进高科技外资企业政策吸引落户天津，植根中国沃土。在中国引进及发展智能文本数码化事业，将在众多行业中突破发展高科技信息服务化水平，尤其将使银行业、保险业等科技服务达到国际先进水平。
在世界级管理团队的领导下，奇异数码多年深耕于金融领域，具备行业专长与中国本土多节点和全程的交付能力。目前奇异数码可为金融领域的客户提供保险业后台解决方案、银行机构后台解决方案、银行后台解决方案以及财务会计共享中心解决方案。奇异数码的解决方案在国内金融领域经由多家客户的成功检验。公司具有成熟的项目方法论和信息安全规范，同时具有可持续发展能力。
奇异数码专注为中国和欧美的银行和保险公司以及财务会计领域提供一站式的后台流程外包服务，客户包括30余家境内、外行业领先的银行、保险公司、支票清算公司等金融机构。凭借以天津滨海新区经济中心为核心、辐射全国的设施和服务网络，自主研发的核心系统数据处理系统和BPM流程管理平台，建立了基于扫描影像的处理系统，通过采用客户现场服务、远程操作和离岸交付等灵活交付模式，实现了把客户端零散的小规模业务处理“集约化”和“生产线化”，创造了BPO领域里独特的中国模式。
奇异数码优势在于建立拥有了高科技研发中心，研制发明高级彩色图像处理技术，填补了世界该领域的空白。此外通过高科技智能文本数码化技术，建立巨量信息存储处理及发射库，并通过高端网络技术，实现巨量信息高速安全传输并资源共享。特别是利用“黑匣子”技术实现巨量纸张文本永久安全数据化保存，避免地震等自然灾害或意外及不可抗力所造成的记录灭失。
详细敬请访问：www.kiwidigital.cn 或致电86-22-58218619
浪潮ERP-GS5.0“五力”结合成就中国力量
近日，浪潮集团携手微软隆重发布新一代集团企业管理软件——浪潮ERP—GS5.0，并与今年5月新成立的中国商用飞机有限责任公司签署了信息化战略合作协议。
浪潮ERP-GS5.0是浪潮集团近两年来倾力打造的一款全新高端产品，也是浪潮与微软联合开发的最新成果，力求通过技术创新和理念创新，帮助中国集团企业进一步提升管理创新水平。据统计，中国500强企业的营业收入总额对中国GDP贡献率近80％，做好中国集团企业信息化具有十分重要的现实意义。今年是中国改革开放30周年，中国ERP推广20周年，也是中国央企攻坚战改革10周年。经过30年的改革开放，我国集团企业取得了高速增长，我国前500家集团企业对信息化的需求也发生了很大变化。
结合中国集团企业管理需求的新变化，本次发布的浪潮GS5.O新产品为集团企业带来“战略预见力、资源控制力、业务运营力、风险防范力、持续发展力”五大商业价值。其中，战略预见力瞄准集团决策层，通过全面预算、BI的结合，实现跨部门和跨层级的管理“透视”；资源控制力则着力于财务和资金，以“资金流”为主线掌控全局，实现集团企业的分级管理和跨部门资源优化配置；业务运营力则以供应链为主线，整合产业链上下游资源，全面优化内部成本；在此基础上，风险防范力也获得了有效整合；而基于GSP平台的GS5.0系统更可以满足企业的发展需要及个性化需求，使企业的管理信息化具备了持续发展力。通过浪潮ERP-GS5.0“五力”结合，集团企业能够搭建起先进的集团管控平台，实现企业“集中管理、协同运作、智能决策、随需应变”的管理目标，增强“内功”。
浪潮ERP-GS5.0是浪潮与微软全球战略合作的又一个重要成果，产品构建于GSP通用业务平台之上，基于微软NET平台和SOA架构，在产品架构、业务功能、安全性、易用性等方面获得重大改进，涵盖了集团财务管理、资金管理、全面预算管理、供应链管理、分销管理、风险管理、商务智能等系统模块，能够满足集团企业多方位、多层次管理需要，是目前我国最先进的平台化、基于SOA架构的集团管理软件。