移动通信行业顾客转移影响因素研究

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客户流失是近年随着电子商务的蓬勃发展而提出的管理理念.正成为学术研究和企业应用的热门话题。而体现客户流失的一个重要因素是顾客的转移意图。在日益激烈的市场竞争中.顾客转移意图的分析作为电信行业提高企业竞争力的利器,正越来越受到人们的关注。特别是在我国的移动通信行业,顾客转移意图的研究更是一个十分重要的课题。
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