【摘 要】
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随着旅游电子商务行业的兴起,在线旅行代理商(简称OTA)作为其中很重要的一环,成为越来越受瞩目的焦点。国外对于OTA网站的研究已经趋于成熟,但将其结论直接放之国内未必适用,
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随着旅游电子商务行业的兴起,在线旅行代理商(简称OTA)作为其中很重要的一环,成为越来越受瞩目的焦点。国外对于OTA网站的研究已经趋于成熟,但将其结论直接放之国内未必适用,而国内研究起步较晚,学术进度明显不及国内OTA网站的发展速度,已有的研究也大都着墨于OTA网站的现状与对策研究、发展趋势预测、商业模式探讨、新技术运用等;旅游电子商务服务质量研究则较少以OTA网站为研究对象,研究内容也大都集中于满意度评估模型的研究上,关于国内OTA网站包括用户期望值和满意度的服务质量研究成为迫切需要。
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