电影《在云端》里的商务精英Ryan积攒了一千万英里,只为获得一张终身超白金尊享会员卡,那么一个累积了数夜房晚的人,酒店会奖励你一些什么呢?
　　
　　傍晚时分,是samuel tsang一天中最美好的时光。
　　他坐在香港洲际酒店行政酒廊靠窗的位置,红酒微醺。对面维多利亚海港此时已经华灯初上,白天波光粼粼的海面现在荡漾着一种蓝紫色的光芒。让他自豪的是,自己能根据窗外景色的变化判断出,现在是一天之中的什么时刻。
　　他是这里的常客,一个以酒店为家的人。这里的服务人员常常会客气地叫他“曾总”,他的身份是洲际集团广东区域总经理,手下掌管着十来家酒店,来到这里就如同回到了自己的人生大本营。
　　提起行政酒廊,他会第一时间告诉你,那是一家酒店最好的视野所在。“在拉斯维加斯酒店的行政酒廊,你能看到整条拉斯维加斯大街。”他说。
　　如果一个酒店有三十六层,那么行政酒廊可能就设在三十层以上,客人们可以在高空中眺望一座城市的繁华,在如同梦幻般的景致之中,接踵而来的问题常常就是:自己为什么会在这儿?
　　在普通人看来,行政酒廊真是一个花费不少,但是用处寥寥的地方,因为每到一个目的地,能待在酒店的时间并不多,哪里还有时间去酒店房间以外的地方耽搁?但是对一个公司的CEO或者其他的高层管理人员来说,行政酒廊意味着更多的便利和尊享,那是酒店为他们专门建造的一座“天空之城”。
　　也许一个人经常在世界各地穿梭,samuel tsang偶尔会被某种温馨的氛围而感动,他曾经路过多伦多的一家书店,看到店里有很多的人,有的坐在地毯上翻阅书籍或者上网,阳光打在每一个人的脸上,身边的咖啡静静地散发着香气。
　　这种氛围恰好是samuel tsang一直憧憬的行政酒廊的氛围,靠什么来吸引那些商务客人离开自己的房间,加入到一个集体而又安静的环境里来呢?除了设置基本的商务和饮食以及休闲功能外,samuel tsang想到了苹果电脑、频道电视和网络电影等等。
　　samuel tsang自己是一个不折不扣的苹果迷,对于PC的世界是一窍不通。“人们常常会害怕去到一个苹果销售店里,但是不会拒绝去一个配置了苹果电脑的行政酒廊,因为在那里所有的苹果产品都是免费的。”samuel tsang说。
　　后来当一些外国客人聚集在samuel tsang的酒店的行政酒廊里,一边喝酒,一边欣赏本国的一场体育赛事时,他们常常会发觉这个世界并不孤独。
　　进入行政酒廊最直接的方式就是入住行政房,一间行政房往往会比普通房间贵上好几百元,因此,酒店想方设法在这里给一些尊贵的客人提供“最惠国待遇”:比如免费的小吃、鸡尾酒和商务设施等等。Ann几年以前曾经做过一家酒店行政楼层的经理,“那时候我不会一直都坐在那里,我要在客人们活动的区域,时刻和他们交流。”
　　一个CEO常常会持有好几家酒店的信用卡,这个卡相当于积分,最出名的就是洲际集团的优悦会,会员在酒店的消费统统会兑换成积分,积分越高就越能自由和免费享受行政酒廊,比如签一些免费的单或者获得消费折扣。
　　如果在酒店住的时间比较长,选择行政酒廊就会很舒服,如果身份达到了一定的的程度,住行政酒廊就会有一个很好的身份的体现。
　　Ann曾在行政酒廊遇见过演员葛优,他已经在酒店待了一周,每天会在行政酒廊里用餐。酒店里的工作人员遇见明星的几率一般很大,尤其是一些尊享服务的工作人员。Ann并不觉得对明星有什么好奇,想起前几天还在大堂遇见了正在check out的易建联,他穿着运动服挎LV大包的样子,好像一棵大树上挂着一个华丽的袋子。
　　此刻,Ann正在行政酒廊里拍酒店360度的全景照片,相机可以360度自动旋转取景,葛优走了过来:“这是什么玩意啊,怎么能转,让我看看。”旁边的两个摄影师顿时很开心,让他看,还帮着解释。接下来两个年轻人就问可不可以合张影,葛优爽快地答应了,于是就搂着那两个人合照。Ann站在一旁,心想人与人之间的距离其实很近。
　　经营一家B2C网站的纪文泓就是Ann所说的那种手持多张酒店行政酒廊会员卡的商务人士,他的钱包里常常挤着万豪、喜来登和凯悦等各种酒店的会员卡,它们清楚地记着主人住过的地方,可是每次当面要求出示它们的时候,主人却常常犯错误。
　　行政酒廊是纪文泓除了公司之外的另一处办公场所,唯一的不同,这里是流动的。在他眼里,万豪、喜来登和凯悦的行政酒廊并没有多大的不同,最重要的是,他可以在这里会客和开会。酒廊会为他的客人准备一些特殊的饮品,可以帮着做会议PPT、会议纪要或者摄影,中途大家可以在这里直接点餐,而不需要离开。
　　“中国的服务业竞争真是太厉害了,” 纪文泓感叹,他刚从美国回来的时候不可思议地发现万豪酒店的SPA赫然出现了“捏脚”一项,这是国外的万豪酒店完全没有的,“我非常地好奇,不知道喜来登酒店是不是也有这种服务。”他觉得总有一天,自己的需求会跟不上国内酒店服务的更新速度。