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进入21世纪,中国企业必须具备更高水准的核心能力才能在新一轮全球化中制胜。为了实现业务增长,中国企业应以客户为中心重新设计组织和业务模式,注重客户价值,创建差异化、本地化的服务,增强端到端完整的客户体验,从而提升品牌定位。
企业转型:回归“以客户为中心”
【摘 要】
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进入21世纪,中国企业必须具备更高水准的核心能力才能在新一轮全球化中制胜。为了实现业务增长,中国企业应以客户为中心重新设计组织和业务模式,注重客户价值,创建差异化、本
【机 构】
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智囊管理研究院;
【出 处】
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新远见
【发表日期】
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2013年07期
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