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由于使用量低、技术不稳定等原因，采用专业软件的实时虚拟参考咨询服务的发展遭遇到了困境。随着Web2．0技术的发展，一些免费工具如即时通讯软件（Instant Messaging，简称IM）被应用到了实时虚拟参考咨询领域。即时通讯咨询服务因其方便易用，颇受用户青睐，但在咨询功能和服务管理方面还存在着一些不足，这促成了集专业咨询软件和IM咨询软件优点于一体的下一代实时虚拟参考咨询系统LibraryH31p的出现。文章在介绍LibraryH31p特点的基础上给出了实时虚拟参考咨询服务开展和系统选择方面的若干建议