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电子商务以其高效、便捷、产品信息量大等特点，逐渐为人们所接受。但与传统市场相比，虚拟性的电子商务交易市场由于买卖双方信息不对称，极易发生由于实际物品与订购商品不符而造成的退货。及时、快速的退货换货服务可以增加消费者满意度和忠诚度，吸引更多的消费者。但是退货必然会增加退货量和经营成本，减少网络供货商的收入。虽然很多学者已经开始意识到逆向物流的重要性，但是逆向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏，加上通信系统的信息错位所造成的巨大逆向物流成本，还没有引起足够重视，本文对此进行了论述。