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摘 要：医学实习生初踏职场，满怀激情，踌躇满志。然而却因种种因素，职业情感屡屡受挫。本文从眼科实习指导教师的角度，就眼科实习阶段来提升实习生的职业情感做出有效探索，以巩固、加强实习生的职业情感，从而达到实习生爱岗敬业，医患之间和谐互动的境界。
关键词：眼科实习生；初踏职场；职业情感
作者简介：陈建卓（1962-），男，解放军101医院眼科主任，副主任医师，教授。
中图分类号：G642.44 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.04.60 文章编号：1672-3309（2013）04-147-02
人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等体验，我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为“情感”。
“职业情感（Occupational emotion）”，是指人们对自己所从事的职业所具有的稳定的态度和体验。有强烈职业情感的人，能够从内心产生一种对自己所从事职业的需求意识和深刻理解，因而无限热爱自己的职业和岗位。
医学实习生初踏职场，和病人开始面对面的交流。医患双方都期盼在相处过程中能有很好的情感体验，以达到“和谐互动”的境界。但现实情况却不容乐观，医患之间的矛盾和摩擦时有发生，弄得彼此之间的关系非常紧张。此举不仅影响了求医者的看病情绪，更是严重影响了医护人员的职业情感，尤其是对医护新手而言，更是一种严重的职业情感的挫伤。故如何来培养和调动医护人员，尤其是新手的情感因素，使得他们能够安心医护岗位，信守在红十字旗下的宣誓——治病救人，救死扶伤，显得尤为重要。
经验表明：在医护工作的实施过程中。若医护人员表现出健康、积极、乐观的职业情感，则对医护工作具有增力和增效的作用；反之，若表现出消极、懈怠、麻木的职业情感，将对医护工作起到减力和减效的作用。那么，如何来合理调动、利用、激发出医护新手的职业情感呢？笔者作为多年眼科实习指导老师，认为可对实习生从以下几方面来加以培养。
一、让实习生了解眼科工作的特殊性，为未来职业情感的绽放做好心理准备
眼睛是人类感官中最重要的视觉器官，如果没有眼睛，我们没法看世界。若人的眼睛出了严重的问题，心理会接近崩溃的边缘。故眼科患者是一个特殊的群体，眼科病人大多数视力较差，甚至丧失视力，因而生活自理能力差，生活上需要给予照顾。有些病人术后患眼包扎，在很大程度上限制了病人的活动，病人表现多拘谨，怕麻烦他人。另外，因视力原因，很多患者失去了获得外界信息的渠道，长期处于恐惧之中，久而久之，心理也发生了改变，病人变得焦虑、暴躁。
针对这种情况，实习老师要反复教育实习生，要换位思考，要体谅患者。要使实习生明白：若要解决病人的痛苦，首先要有扎实丰富的专业理论基础，但是医生的态度、性格、言谈即职业情感态度，对安扶病人的情绪也起着非常重要的作用。而恰当的态度和言谈又需良好的素质做基础，这其中就包括良好的心理素质和扎实的专业理论知识。
为此，实习老师要尽可能多地带着实习生，在查房时结合实际，对病人问诊、处理都做到微笑服务，示范到位，并坚守“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则，让实习生多听、多看、多思考、多动手。让实习生在老师的言传身教中感受到：一个医生及时的正确处理有可能直接关系到一个人生命或将来的生活质量；一个医生的微笑服务和职业情感的投入可以换来无数病人对你的尊重和爱戴。
由此实习生感受到了眼科工作的特殊性，感受到了拥有真才实学及职业情感的投入带来的丰厚回报，为未来工作中职业情感的绽放做好了心理准备。
二、 实习老师要言传身教，树立榜样的力量，使实习生的职业情感绽放到位
（一）培养实习生良好的道德修养，来充实职业情感的内涵
眼科患者由于长期疾病的折磨，破坏了他们原本的情绪。患者家属也会因亲人的长期患病不愈，变得焦虑、急躁，并归罪于医院的治疗不力，稍有不顺，就会恶语伤人，甚至有冲动行为。面对不理智的行为，医生应有回避的方法和技巧。应保持冷静，切忌以牙还牙，激化矛盾。
有一次，遇到批量近视眼手术，有一任性的毛头小伙由父母陪伴而来，术前消毒时极不配合，并对护士出言不逊，差点动手，貌似街上小混混，对手术的顺利开展起到了阻碍作用。这种突如其来的突发性事件，实习生刚遇到或是刚看到，会不知所措。对此实习指导老师要传经送宝，告诫学生，处理原则是：灵活处理，靠自己的临场发挥去应对，要把医患之间的关系处理得恰如其分。而且要把整个事件的处理过程让实习生看在眼里、记在心里。
指导老师的解决方案是：先给予正面教育，指出：这种状况是不能上手术台的，为他本人健康负责，为其它病人的安全负责。小伙子不能保持平静，仍然吵闹；再继续给予正面教育，叫其父母随行配合，小伙子生性任性，平时就不听父母的话，仍然无效，连周围其它病人都实在看不下去了，纷纷指责小伙子的无理；在这种情况下，就要警示小伙，他的行为已属扰乱公共秩序，如不停止，就要报请110警察介入，最后在其父母的共同配合下，局面得到有效控制，手术得以顺利进行。
由此告诫学生：此时，医护人员内在的道德修养、情操至关重要，在确认医护方无过错的前提下，语气要温和，但态度要坚决，妥善处理，控制局面，不能让邪气压倒正气，相信绝大多数患者还是通情达理的，会感恩医生的付出，但对极少数素质低下的患者也要做到不卑不亢。为此，实习生要苦练内功，以良好道德修养的积累来充实自己的职业情感内涵，不断升华自己的职业情感。
（二）培养实习生热爱本职工作，让职业情感逐步走向正向
解放军101医院眼科数量较多的病人是老年白内障病人，老人的突发情况比较多，术前术后的护理工作一定要做到位。而且要带有一定的预见性。一次白内障批量病人手术后回家，晚上天降大雪，原来约定第二天早上来院复查。但照顾到老人雨雪天出行的不便，且有可能引发摔跤、跌伤的伤害，实习指导老师果断于当日晚上让实习生打电话通知病人复查改至当日下午进行。实习生在打电话的过程中，感受到了与病人之间的和谐互动。病人倍感温暖，实习生也感到了病人们的可爱，通过类似事件的逐步积累，实习生的职业情感，一步一步走向正向。
（三）培养实习生的抗挫折能力，及时去除消极的职业情感
实习指导老师要关心实习生，经常了解他们的家庭困难、家庭变故和情感变化，适时为他们解决一些实际问题，让他们感受到组织的温暖，培养他们的抗挫折能力，学会理智处理某些偶然事件引起的消极情感和情绪。
还要让他们看到：眼科有健全的规章制度，该制度能树先进，贬后进，奖勤罚懒的作用，可帮助他们建立可望而可及的奋斗目标，使他们觉得通过努力可以达标，产生成就感和归属感。萌发继续创新的理念。这样，实习生、包括科内其它医护人员的情感不断得到相应的物质与精神的激励与补偿，不断获得健康情感的体验，这样大大冲淡了工作中遇到的某些消极的职业情感。
有很多实习生看到了眼科的凝聚力所在，表示实习结束后想留在眼科工作的愿望，作为科里的实习指导老师们，我们感到很欣慰。
三、结语
新的时代，呼唤新的医生和护士，这个时代所需要的医护人员，不仅要有精湛的医术，更要有强大的心理承受能力，要真正拉近医患之间的距离，需要双方的努力，但更需要医护方对患者进行职业情感的倾注，实习生在从医的那天起，就要重视职业情感的建立和培养，只有这样，才能适应社会的需求，才能带着愉悦的心情在医护工作中收获一片甘甜。
关键词：眼科实习生；初踏职场；职业情感
作者简介：陈建卓（1962-），男，解放军101医院眼科主任，副主任医师，教授。
中图分类号：G642.44 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.04.60 文章编号：1672-3309（2013）04-147-02
人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等体验，我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为“情感”。
“职业情感（Occupational emotion）”，是指人们对自己所从事的职业所具有的稳定的态度和体验。有强烈职业情感的人，能够从内心产生一种对自己所从事职业的需求意识和深刻理解，因而无限热爱自己的职业和岗位。
医学实习生初踏职场，和病人开始面对面的交流。医患双方都期盼在相处过程中能有很好的情感体验，以达到“和谐互动”的境界。但现实情况却不容乐观，医患之间的矛盾和摩擦时有发生，弄得彼此之间的关系非常紧张。此举不仅影响了求医者的看病情绪，更是严重影响了医护人员的职业情感，尤其是对医护新手而言，更是一种严重的职业情感的挫伤。故如何来培养和调动医护人员，尤其是新手的情感因素，使得他们能够安心医护岗位，信守在红十字旗下的宣誓——治病救人，救死扶伤，显得尤为重要。
经验表明：在医护工作的实施过程中。若医护人员表现出健康、积极、乐观的职业情感，则对医护工作具有增力和增效的作用；反之，若表现出消极、懈怠、麻木的职业情感，将对医护工作起到减力和减效的作用。那么，如何来合理调动、利用、激发出医护新手的职业情感呢？笔者作为多年眼科实习指导老师，认为可对实习生从以下几方面来加以培养。
一、让实习生了解眼科工作的特殊性，为未来职业情感的绽放做好心理准备
眼睛是人类感官中最重要的视觉器官，如果没有眼睛，我们没法看世界。若人的眼睛出了严重的问题，心理会接近崩溃的边缘。故眼科患者是一个特殊的群体，眼科病人大多数视力较差，甚至丧失视力，因而生活自理能力差，生活上需要给予照顾。有些病人术后患眼包扎，在很大程度上限制了病人的活动，病人表现多拘谨，怕麻烦他人。另外，因视力原因，很多患者失去了获得外界信息的渠道，长期处于恐惧之中，久而久之，心理也发生了改变，病人变得焦虑、暴躁。
针对这种情况，实习老师要反复教育实习生，要换位思考，要体谅患者。要使实习生明白：若要解决病人的痛苦，首先要有扎实丰富的专业理论基础，但是医生的态度、性格、言谈即职业情感态度，对安扶病人的情绪也起着非常重要的作用。而恰当的态度和言谈又需良好的素质做基础，这其中就包括良好的心理素质和扎实的专业理论知识。
为此，实习老师要尽可能多地带着实习生，在查房时结合实际，对病人问诊、处理都做到微笑服务，示范到位，并坚守“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则，让实习生多听、多看、多思考、多动手。让实习生在老师的言传身教中感受到：一个医生及时的正确处理有可能直接关系到一个人生命或将来的生活质量；一个医生的微笑服务和职业情感的投入可以换来无数病人对你的尊重和爱戴。
由此实习生感受到了眼科工作的特殊性，感受到了拥有真才实学及职业情感的投入带来的丰厚回报，为未来工作中职业情感的绽放做好了心理准备。
二、 实习老师要言传身教，树立榜样的力量，使实习生的职业情感绽放到位
（一）培养实习生良好的道德修养，来充实职业情感的内涵
眼科患者由于长期疾病的折磨，破坏了他们原本的情绪。患者家属也会因亲人的长期患病不愈，变得焦虑、急躁，并归罪于医院的治疗不力，稍有不顺，就会恶语伤人，甚至有冲动行为。面对不理智的行为，医生应有回避的方法和技巧。应保持冷静，切忌以牙还牙，激化矛盾。
有一次，遇到批量近视眼手术，有一任性的毛头小伙由父母陪伴而来，术前消毒时极不配合，并对护士出言不逊，差点动手，貌似街上小混混，对手术的顺利开展起到了阻碍作用。这种突如其来的突发性事件，实习生刚遇到或是刚看到，会不知所措。对此实习指导老师要传经送宝，告诫学生，处理原则是：灵活处理，靠自己的临场发挥去应对，要把医患之间的关系处理得恰如其分。而且要把整个事件的处理过程让实习生看在眼里、记在心里。
指导老师的解决方案是：先给予正面教育，指出：这种状况是不能上手术台的，为他本人健康负责，为其它病人的安全负责。小伙子不能保持平静，仍然吵闹；再继续给予正面教育，叫其父母随行配合，小伙子生性任性，平时就不听父母的话，仍然无效，连周围其它病人都实在看不下去了，纷纷指责小伙子的无理；在这种情况下，就要警示小伙，他的行为已属扰乱公共秩序，如不停止，就要报请110警察介入，最后在其父母的共同配合下，局面得到有效控制，手术得以顺利进行。
由此告诫学生：此时，医护人员内在的道德修养、情操至关重要，在确认医护方无过错的前提下，语气要温和，但态度要坚决，妥善处理，控制局面，不能让邪气压倒正气，相信绝大多数患者还是通情达理的，会感恩医生的付出，但对极少数素质低下的患者也要做到不卑不亢。为此，实习生要苦练内功，以良好道德修养的积累来充实自己的职业情感内涵，不断升华自己的职业情感。
（二）培养实习生热爱本职工作，让职业情感逐步走向正向
解放军101医院眼科数量较多的病人是老年白内障病人，老人的突发情况比较多，术前术后的护理工作一定要做到位。而且要带有一定的预见性。一次白内障批量病人手术后回家，晚上天降大雪，原来约定第二天早上来院复查。但照顾到老人雨雪天出行的不便，且有可能引发摔跤、跌伤的伤害，实习指导老师果断于当日晚上让实习生打电话通知病人复查改至当日下午进行。实习生在打电话的过程中，感受到了与病人之间的和谐互动。病人倍感温暖，实习生也感到了病人们的可爱，通过类似事件的逐步积累，实习生的职业情感，一步一步走向正向。
（三）培养实习生的抗挫折能力，及时去除消极的职业情感
实习指导老师要关心实习生，经常了解他们的家庭困难、家庭变故和情感变化，适时为他们解决一些实际问题，让他们感受到组织的温暖，培养他们的抗挫折能力，学会理智处理某些偶然事件引起的消极情感和情绪。
还要让他们看到：眼科有健全的规章制度，该制度能树先进，贬后进，奖勤罚懒的作用，可帮助他们建立可望而可及的奋斗目标，使他们觉得通过努力可以达标，产生成就感和归属感。萌发继续创新的理念。这样，实习生、包括科内其它医护人员的情感不断得到相应的物质与精神的激励与补偿，不断获得健康情感的体验，这样大大冲淡了工作中遇到的某些消极的职业情感。
有很多实习生看到了眼科的凝聚力所在，表示实习结束后想留在眼科工作的愿望，作为科里的实习指导老师们，我们感到很欣慰。
三、结语
新的时代，呼唤新的医生和护士，这个时代所需要的医护人员，不仅要有精湛的医术，更要有强大的心理承受能力，要真正拉近医患之间的距离，需要双方的努力，但更需要医护方对患者进行职业情感的倾注，实习生在从医的那天起，就要重视职业情感的建立和培养，只有这样，才能适应社会的需求，才能带着愉悦的心情在医护工作中收获一片甘甜。