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顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国医疗服务行业对顾客（病人）满意度的研究日益重视。医院的顾客包括外部顾客（病人），也包括内部顾客（员工）。改进医疗服务质量，内部顾客与外部顾客同样重要，考核顾客满意度应当同时关注内部和外部满意度，关注内部顾客的声音将使管理者更加清楚提升医疗服务质量的途径。本文采用Ridit分析法对我院2005年医师与护理人员对医技科室服务的满意度分析如下。