李向党是中国建设银行新疆分行的一名员工。他从事临柜工作十年来．经手办理了40多万笔业务，吸收存款5．47亿元，编制各类报表1600多份。他在曰复一日的烦琐平凡中创造了不平凡的业绩：无一次长短款，无一次违规操作，无一次客户有效投诉。他不仅掌握了娴熟的业务技能和专业知识，而且潜心探索和创造个性化、人性化、智能化的服务方式，总结出“接一、待二、招呼三”的服务模式，练就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”等六种柜台服务技巧，使之达到了艺术化服务的新境界。他的服务理念是，保持健康的服务心态，感恩戴德心长有、激情燃烧春常在，把柜台当讲台，把服务当事业，把客户当恩人，视“报恩”为快乐，真诚为每一位客户提供“热情、周到、方便、快捷、高效”的服务。
　　李向党的服务方式赢得了良好的口碑。许多客户慕名而来，点名要找“小李子”；有的客户下班后还打电话与他“聊天”，一些客户搬迁到外地后还与他保持联系，一位客户要提取一笔巨款，李向党觉得很不安全，当了解到客户是为交付房款后，他马上通过“114”找到售房单位索取账号，为其及时办理了转账手续；一位残疾人听说上级领导要来检查工作，在初冬季节，坐着轮椅，迎着凛冽的寒风，在小李子网点门外的人行道上，足足等了4个多小时，只为在领导面前表达对小李子长年亲情服务的感激之情。李向党先后荣获新疆自治区职业道德“十佳标兵”、建行“优秀员工”、十大杰出青年、全国青年岗位能手、全国五一劳动奖章等，并当选为中共十六大代表。建行新疆分行党委认真总结推广李向党的服务模式和“向党精神”，在基层网点中全面开展了创建“向党工作站”的实践活动。
　　为了把个体典型转变为群体典型．把每一个“向党工作站”都创建成为服务优秀的团队，成为广大客户心中的家园，李向党担任了“向党工作站”专职推进员，他大部分时间蹲在基层网点，跟踪服务，分析指出工作站存在的问题及改进措施，不仅传授服务技巧，更注意从服务理念、文化心态上点拨启发，不断推动“向党工作站”向高标准迈进。
　　在应邀做事迹报告时，在新疆企业文化高层论坛上，在与不同行业的同志交谈中，他用理念引发故事，用故事诠释理念。人们发现，他依然是以前的实实在在的李向党，有着酸甜苦辣的李向党，但他又是善学肯钻，在时代列车上飞奔的李向党，他已经由一个技术能手成长为含金量较高的服务明星，由业务标兵成长为“向党工作站”的形象代言人，由昔日的“憨瓜”(父亲告诫他 憨瓜长得大，吃亏是福)成长为具有一定文化底蕴的文化传播使者。李向党10多年来经受了时代的洗礼和考验，更加成熟和可爱，这就是“李向党现象”的独特魅力。
　　“李向党现象”引发了“建行现象”。建行新疆分行总结制定出“向党工作站”的管理办法和考核标准，建立一套申报、检查、考核、督导评审和奖励的科学管理机制。李向党和“向党工作站”已经成为建设银行的社会形象品牌和优势金融品牌。全疆建行系统已经涌现了60个“向党工作站”，102名“向党标兵”。创建“向党工作站”，争当“向党标兵”已经成为新疆建行人的一项追求。品牌创建已经见到成效，近年来，新疆建行的多项业务指标在全国建行系统内名列前茅。
　　“向党现象”正在引发“新疆现象”，企业服务品牌的创建及推广引发政府行为。
　　2003年12月，中共中央政治局委员、新疆自治区党委书记王乐泉同志欣然为“李向党工作站”题写站名。
　　2004年2月23曰，新疆自治区党委办公厅下发了《关于向开展白克日·卡依尔、李向党和“向党工作站”学习的通知》。“自治区文明办”把学习李向党和“向党工作站”作为全区各行各业开展公民道德建设的一项主要内容。自治区区直机关工委在建行新疆分行专门召开了学习李向党、“向党工作站”的现场会，号召机关各个部门学习，不断提升区直机关单位的服务水平。新疆自治区党委宣传部、新疆电视台制作的庆“七一”专题文艺晚会《平凡者之歌》，把“向党工作站”作为晚会的主线。中央电视台等媒体连续报道，李向党应邀赴全国各地做报告。西部的服务品牌在全国传播反响强烈，云南分行的同志听完报告后，种了一颗树，取名“向党树”。
　　李向党现象的繁衍发展给予我们很深的启示
　　
　　一、服务创新、观念突围的机遇是均等的，西部地区在服务文化建设上大有可为
　　
　　服务创新是人人都可以做的、内涵很深外延很广的大文章。只要善学应变，观念突围，勇于创新，勤于总结，山沟里也出“马列主义”，偏僻地区也能创造出领先于时代的服务品牌。新疆现象的出现，不仅使人们找到了向党现象产生发展的文化渊源，而且，使人们对新疆刮目相看。新疆是东部的西部。西部的西部，已经在许多方面进入了服务经济时代，在观念突围、服务创新上比之东部毫不逊色，正在不断提高它的文化贡献度。
　　
　　二，要做事不要作秀。要做事业不要做表面文章
　　
　　创建一个服务品牌不容易，发展一个品牌使其永葆青春活力并繁衍发展更不容易。许多知名企业各领风骚三、五年，相当多的典型轰动一时，昙花一现。原因之一是浮躁做秀。新疆建行在创建品牌中，既充满激情信心，又求真务实，一步一个脚印地稳步推进，体现了“想干事、真干事、千真事、干成事、干事业”的精神作风。
　　新疆建行舍得投入，借助外脑培训咨询洗脑，充电放电变电，参与品牌设计论证；成立品牌推进小组，制定品牌战略策略；细化考评标准，推行星级服务；科学实施考评，推动比学赶超；组织神秘顾客，引进社会调查，客观考评服务；考评结果纳入绩效，品牌建设和优质服务纳入经营管理，组织巡回报告，积极参与系统外的沟通交流，撞击反射，广泛采撷吸收新经验；建立激励约束机制，实施动态管理，激励员工创新，保证品牌与时俱进。
　　
　　
　　三、实施品牌战略，推动品牌升级
　　
　　新疆建行认为，李向党和“向党工作站”是新疆分行服务文化的精品，是全行人智慧的结晶，是文化经营、文化营销的载体和纽带。他们要求全行上下充分借助“向党工作站”的平台，整合规范提升自己的工作，使各项工作上台阶上水平。
　　新疆建行在继续推进“向党工作站”的考核科学化规范化的基础上，进一步把服务品牌纳入企业的经营管理战略之中，把李向党和“向党工作站”的精神、文化渗透到各个环节各个部门，其中机关就开展了创建“向党工作室”活动，使向党现象越来越丰满、扎实、厚重。
　　
　　四、培育品牌文化，催发满园春色
　　
　　创建服务品牌的深远意义在于引领百花齐放，提高城市企业的服务品质，而要达到这一点，首先要积极创造和培育有利于品牌生长的文化环境。
　　走访在新疆，所到之处，都感受到李向党和“向党工作站”。已经成为建行的宝贵财富、新疆的骄傲资源。人们像爱护眼睛一样精心呵护他、升华他。在为他高兴自豪的同时为他浇水施肥、广泛传播。在集会时、在沟通中、在高峰论坛和报告会上，甚至在当地单位饭桌上，干部职工会钦佩地介绍、解析李向党，自发地讲述“向党工作站”的故事，动情地歌唱由自己员工作词谱曲的《李向党工作站站歌》。这样良好的文化基础和深厚的群众基础就是李向党现象繁衍发展的有力佐证。
　　
　　五、服务品牌集群已成为打造品牌城市、营造大服务环境、提升城市竞争力的切入点，成为打造服务型政府和政府品牌的重要标志和重要内容
　　我国经济发展已经进入一个新的历史阶段。在人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链的时代，没有服务品牌的企业是没有竞争力的企业，没有服务品牌的城市是没有文化品位和生机活力的城市，是消费层次和文明层次不高的城市。没有集群的服务晶牌(整体文明水平消费水平的标志)的城市不会成为品牌城市，更不会出现政府品牌。服务品牌已成为城市文明消费层次的标志。