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[摘 要]随着社会的发展，居民生活对电的依赖性增加，停电特别是频繁停电，对客户的生产、生活用电的影响也越来越大，频繁停电直接影响客户对供电企业的满意度。本文从95598的故障报修工单情况和客户满意度方面着手，分析停电的主要原因并查找针对性措施，以减少频繁停电，提高客户满意度。
[关键词]电力；减少；停电；满意
中图分类号：U826 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）46-0368-01
引言
随着社会经济的飞速发展，供电企业担负着更大的社会责任，必须要提供安全、可靠的电能，满足社会用电及人民生活需求。近年来，故障报修数量居高不下，频繁停电也是投诉的焦点问题，故障报修满意率是影响总工单总体满意率的主要原因，严重影响着客户对供电企业的满意率。因此，减少停电特别是频繁停电，是提高客户满意度的关键点之一。
1.停电的类型及定义
1.1 停电的定义
停电，是指因各类原因致使客户正常用电中断，对广大客户来说，停电的原因主要是计划停电、临时停电、故障停电和有序用电。其中：计划停电是为了保证供电安全，消除供电设备安全隐患，提高供电设备健康水平，减少故障发生率，定期对供电设备进行维护、检修、实验等；临时停电是为了配合处理故障而临时安排的停电检修或者线路设备配合其他单位如拆迁、修路等不能预见的工程安排的停电；有序用电，是指在电力供需不平衡情况下，采取错避峰、轮休、限电等措施，将季节性、阶段性电力供需矛盾对客户的影响降至最低；故障停电，是突发性事件引起的停电。
1.2 故障停电的主要类型及定义
故障停电主要类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。
高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1kV及以上者）的故障，主要包括高压计量设备、线路、变电设备故障。
低压故障是指电力系统中低压电气设备的故障，主要包括低压线路、进户装置、公共设备、低压计量设备故障。
电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或不能正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差及波动，谐波异常等问题。
客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。
2.故障停电的主要原因
2.1 故障停电的类型占比
经过统计，有效故障报修中占比较高的有低压故障、高压故障、电能质量故障、客户内部故障、其它故障。其中低压故障占有效故障报修总量约30%，高压故障占有效故障报修总量约10%。
2.2 故障停电的主要原因及分析
故障停电主要类型是高压故障和低压故障，故障原因主要有以下几点：
避雷线或导线雷击：据故障报修工单分析和现场调查避雷线断是小概率事件，约占故障线路的5%。此故障是非要因。
线路上搭挂杂物：据故障报修工单分析和现场调查线路上搭挂杂物经常发生，约占故障线路的20%。此故障是要因。
地埋电缆挖断：据故障报修工单分析和现场调查施工时挖断地埋电缆偶尔发生，约占3%，属小概率事件。此故障是非要因。
架空线外力破坏：据故障报修工单分析和现场调查架空线外力破坏，约占故障停电线路条次2%，属小概率事件。
鸟害：据故障报修工单分析和现场调查鸟害事件经常发生，约占故障停电线路20%。
树木过高：据故障报修工单分析和现场调查树木过高造成线路掉闸和接地，约占21%。
配变老化：据故障报修工单分析和现场调查配变老化不是故障的主要原因，约占2%。
引流线断：据故障报修工单分析和现场调查引流线断偶尔发生，约占2%。
配变跌落保险弧光短路：据故障报修工单分析和现场调查配变跌落保险弧光短路经常发生，约占25%。
3.生产班组减少停电的具体措施分析
3.1 线路上搭挂杂物
利用一切媒体宣传电力设施的重要性，减少城市白色垃圾，加强广告牌的管理。大风天气时，线路维护人员及时加强线路的特巡。
3.2 树害
与政府部门沟通好做好市政规划，并配合做好线路规划及整改；督促维护单位加强线路走廊的巡视与树木清理工作，及时修剪树木，园林单位应加强对树木的整治。
3.3 鸟害
电力线路或电力设备周围有大量鸟类活动时应有必要的驱鸟措施，督促线路维护单位应做好线路的日常维护工作，适时做好防止鸟害工作。
3.4 配变跌落保险弧光短路、配变老化维护不到位
督促线路维护人员做好配变的日常维护，适时更换保险，做好防范措施，有计划改造或更换老旧设备，提高设备健康水平。提前做好城市负荷布点，做好配变的负荷分配。
4.市公司减少停电的措施
4.1 减少停电的管理措施
4.1.1 利用一切媒体宣传电力设施的重要性
一是利用媒体宣传爱护电力设施，二是教育大家爱护电力设施，自觉充当义务巡线員，发现异常立即上报电力企业。
4.1.2 加强工单分析及考核
一是加强对各类报修、意见、咨询、投诉工单的分析，逐项分析故障原因，制定整改措施。二是从工单找问题，依问题促管理，及时安排运行人员消缺，消除潜伏性故障。三是实行周通报、月排名，年考核，将10千伏出线故障停运率、95598系统统计的百万人口报修工单件数纳入县公司对标考核。督促各县公司加强运维管理。
4.1.3 统筹停电管理
一是生产联合用户检修，不因用户需求重复停电，低压配合高压计划，按线、台区分片停电，农网升级改造配合变电站综合检修，统筹机井排灌、技改、大修、农网改造。二是每日对停电计划执行情况统计分析，以损失电量倒逼停电管理，敦促问题单位优化停送电流程。三是实现110kV和35kV变电站集中监控。地调直接监控县公司停送电节点，杜绝县公司无序停电，有效缩短故障复电时间。
4.2 减少停电的技术措施
4.2.1 强健配网网架
一是加强开关站二电源建设，完善开关站备自投，加快备自投改造，确保备自投可靠动作。二是完成线路联络改造工程，提升联络率；完成联络线路、开关站相序相位核对。三是对县域变电站进行重合闸专项排查。处理重合闸缺陷及重合闸应投未投，提高线路重合闸成功率。
4.2.2 实施设备治理
一是改造老旧小区，更换高损配变。二是对负荷集中区电缆沟道支架完善、电缆上架，防范电缆故障扩散；简化变台接线，配变低压由隔离刀闸-柱保险-石板闸变为直接进空开，减少连接部位；绝缘包封母线桥，环网柜替代母线桥，直接降低线路故障机率。三是改变配网线路故障停运试送成功后不再查找故障点的习惯，每一起故障停运要查找到真实的故障点，高掉闸线路由专门班组全线巡查发现缺陷，安排集中停电消缺，进行高掉闸线路集中整治。四是红外诊断与带电作业相结合，组建红外诊断小组，逐县诊断高掉闸线路，协助带电处理部分缺陷。
5 总结
减少频繁停电，不仅仅是一线生产班组的事情，更是一个全公司各部门分工协作才能够完成的工作，通过市、县、班组的共同努力，营销、生产、基建、发策的共同配合，采取有效措施，逐步减少频繁停电，从而促进供电服务质量和客户满意率的不断提高。
[关键词]电力；减少；停电；满意
中图分类号：U826 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）46-0368-01
引言
随着社会经济的飞速发展，供电企业担负着更大的社会责任，必须要提供安全、可靠的电能，满足社会用电及人民生活需求。近年来，故障报修数量居高不下，频繁停电也是投诉的焦点问题，故障报修满意率是影响总工单总体满意率的主要原因，严重影响着客户对供电企业的满意率。因此，减少停电特别是频繁停电，是提高客户满意度的关键点之一。
1.停电的类型及定义
1.1 停电的定义
停电，是指因各类原因致使客户正常用电中断，对广大客户来说，停电的原因主要是计划停电、临时停电、故障停电和有序用电。其中：计划停电是为了保证供电安全，消除供电设备安全隐患，提高供电设备健康水平，减少故障发生率，定期对供电设备进行维护、检修、实验等；临时停电是为了配合处理故障而临时安排的停电检修或者线路设备配合其他单位如拆迁、修路等不能预见的工程安排的停电；有序用电，是指在电力供需不平衡情况下，采取错避峰、轮休、限电等措施，将季节性、阶段性电力供需矛盾对客户的影响降至最低；故障停电，是突发性事件引起的停电。
1.2 故障停电的主要类型及定义
故障停电主要类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。
高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1kV及以上者）的故障，主要包括高压计量设备、线路、变电设备故障。
低压故障是指电力系统中低压电气设备的故障，主要包括低压线路、进户装置、公共设备、低压计量设备故障。
电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或不能正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差及波动，谐波异常等问题。
客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。
2.故障停电的主要原因
2.1 故障停电的类型占比
经过统计，有效故障报修中占比较高的有低压故障、高压故障、电能质量故障、客户内部故障、其它故障。其中低压故障占有效故障报修总量约30%，高压故障占有效故障报修总量约10%。
2.2 故障停电的主要原因及分析
故障停电主要类型是高压故障和低压故障，故障原因主要有以下几点：
避雷线或导线雷击：据故障报修工单分析和现场调查避雷线断是小概率事件，约占故障线路的5%。此故障是非要因。
线路上搭挂杂物：据故障报修工单分析和现场调查线路上搭挂杂物经常发生，约占故障线路的20%。此故障是要因。
地埋电缆挖断：据故障报修工单分析和现场调查施工时挖断地埋电缆偶尔发生，约占3%，属小概率事件。此故障是非要因。
架空线外力破坏：据故障报修工单分析和现场调查架空线外力破坏，约占故障停电线路条次2%，属小概率事件。
鸟害：据故障报修工单分析和现场调查鸟害事件经常发生，约占故障停电线路20%。
树木过高：据故障报修工单分析和现场调查树木过高造成线路掉闸和接地，约占21%。
配变老化：据故障报修工单分析和现场调查配变老化不是故障的主要原因，约占2%。
引流线断：据故障报修工单分析和现场调查引流线断偶尔发生，约占2%。
配变跌落保险弧光短路：据故障报修工单分析和现场调查配变跌落保险弧光短路经常发生，约占25%。
3.生产班组减少停电的具体措施分析
3.1 线路上搭挂杂物
利用一切媒体宣传电力设施的重要性，减少城市白色垃圾，加强广告牌的管理。大风天气时，线路维护人员及时加强线路的特巡。
3.2 树害
与政府部门沟通好做好市政规划，并配合做好线路规划及整改；督促维护单位加强线路走廊的巡视与树木清理工作，及时修剪树木，园林单位应加强对树木的整治。
3.3 鸟害
电力线路或电力设备周围有大量鸟类活动时应有必要的驱鸟措施，督促线路维护单位应做好线路的日常维护工作，适时做好防止鸟害工作。
3.4 配变跌落保险弧光短路、配变老化维护不到位
督促线路维护人员做好配变的日常维护，适时更换保险，做好防范措施，有计划改造或更换老旧设备，提高设备健康水平。提前做好城市负荷布点，做好配变的负荷分配。
4.市公司减少停电的措施
4.1 减少停电的管理措施
4.1.1 利用一切媒体宣传电力设施的重要性
一是利用媒体宣传爱护电力设施，二是教育大家爱护电力设施，自觉充当义务巡线員，发现异常立即上报电力企业。
4.1.2 加强工单分析及考核
一是加强对各类报修、意见、咨询、投诉工单的分析，逐项分析故障原因，制定整改措施。二是从工单找问题，依问题促管理，及时安排运行人员消缺，消除潜伏性故障。三是实行周通报、月排名，年考核，将10千伏出线故障停运率、95598系统统计的百万人口报修工单件数纳入县公司对标考核。督促各县公司加强运维管理。
4.1.3 统筹停电管理
一是生产联合用户检修，不因用户需求重复停电，低压配合高压计划，按线、台区分片停电，农网升级改造配合变电站综合检修，统筹机井排灌、技改、大修、农网改造。二是每日对停电计划执行情况统计分析，以损失电量倒逼停电管理，敦促问题单位优化停送电流程。三是实现110kV和35kV变电站集中监控。地调直接监控县公司停送电节点，杜绝县公司无序停电，有效缩短故障复电时间。
4.2 减少停电的技术措施
4.2.1 强健配网网架
一是加强开关站二电源建设，完善开关站备自投，加快备自投改造，确保备自投可靠动作。二是完成线路联络改造工程，提升联络率；完成联络线路、开关站相序相位核对。三是对县域变电站进行重合闸专项排查。处理重合闸缺陷及重合闸应投未投，提高线路重合闸成功率。
4.2.2 实施设备治理
一是改造老旧小区，更换高损配变。二是对负荷集中区电缆沟道支架完善、电缆上架，防范电缆故障扩散；简化变台接线，配变低压由隔离刀闸-柱保险-石板闸变为直接进空开，减少连接部位；绝缘包封母线桥，环网柜替代母线桥，直接降低线路故障机率。三是改变配网线路故障停运试送成功后不再查找故障点的习惯，每一起故障停运要查找到真实的故障点，高掉闸线路由专门班组全线巡查发现缺陷，安排集中停电消缺，进行高掉闸线路集中整治。四是红外诊断与带电作业相结合，组建红外诊断小组，逐县诊断高掉闸线路，协助带电处理部分缺陷。
5 总结
减少频繁停电，不仅仅是一线生产班组的事情，更是一个全公司各部门分工协作才能够完成的工作，通过市、县、班组的共同努力，营销、生产、基建、发策的共同配合，采取有效措施，逐步减少频繁停电，从而促进供电服务质量和客户满意率的不断提高。