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通过让消费者填写反馈调查和评估，企业不需要直接询问顾客的个人需求，就可以增加他们的忠诚度。另外，企业应该考虑的是，他们如何使自己与消费者心心相连。答案是，企业要主动了解消费者的观点，并保证让消费者了解这些信息是企业所要依赖的。如果反馈带来了改变，那么要向消费者准确告知对企业的贡献。这样消费者就会感到被尊重和有价值。