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摘 要：为不断创新工会工作思路，适应新时代尤其是十九大后企业的发展，实现既能满足员工精神物质文化生活新需求，为员工维权谋福利，又能相得益彰去实现员工凝心聚力全身心围绕企业改革发展这个中心投入生产工作的目标。通过树立“全面服务”理念，思想引领、责任明晰；树立“职业发展”理念，载体活动、宣传发动；树立“终身关爱”理念，服务创新、精准扶贫等途径让工会组织“实起来”、“动起来”、“亲起来”。本文从工会基础建制为出发，以创新工会工作内容、培训学习为延伸，以贴近群众，暖心关爱为落脚点，结合企业工会工作特点和实质，详细阐述了如何在新时期下更有力的开展工会工作。
关键词：“全面服务”；“职业发展”；“终身关爱”
日前全总就工会系统深入学习宣传贯彻党的十九大精神下发通知，要求广大工会干部把思想统一到党的十九大精神上来，把力量凝聚到实现党的十九大确定的各项任务上来，更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以党的十九大精神为统领推进工會工作，切实履行忠诚党的事业、竭诚服务职工的使命和担当，以新时代的新作为开创工会工作新局面。
随着社会的不断变革，国有企业改革创新的步伐在不断加快，作为企业工会需要不断创新工作思路，适应企业发展，既能满足员工精神物质文化生活新需求，为员工维权谋福利，又能相得益彰去实现员工凝心聚力全身心围绕企业改革发展这个中心投入生产工作的目标。作为一名基层工会干部，倍感责任重大。根据笔者所在具有3000余名会员的企业工会工作实践经历，我认为，必须树立“三种理念”，让工会组织工作“实起来”，让员工围绕企业发展中心任务“动起来”，让工会成为员工的娘家人“亲起来”，是当前工会工作的出发点和落脚点，结合自身工作经历浅谈几点工作思路。
一、树立“全面服务”理念，思想引领、责任明晰，让工会组织“实起来”
所谓“全面服务”理念。对职工的服务应该涵盖全体职工，而不是部分职工，不能让一个职工游离于工会组织之外。同时，对职工的服务应该涵盖职工生产生活的方方面面，而不是局部一个方面的。涵盖生产上各个环节，生活上衣食住行，以及精神文化层面。
（1）党建引领工建，组织体系要布实
基层企业工会是在基层党组织领导下的群团组织，是企业与职工的桥梁纽带。坚持党的领导是基层工会的基本要求。既要自觉置身于党组织的领导下，又要切实履行好职责，独立自主地开展工作，坚持主动向党组织汇报的制度，使党组织随时了解掌握工会工作动态，同时党委又将工会工作纳入党组织的重要议事日程。笔者所在公司党委根据工作业务及便于组织开展活动为原则划分，设置有12个党支部，同时对应设立了12个分工会组织，归属12个党支部领导（如有调整也能做到及时划分归属），做实了整个组织的归口领导工作。工会组织工作在党委党支部的领导下开展，党委又有效地发动了团委及妇委的能动性，同时工会的相关活动开展，实行党群四体一体（党工青妇）同心协力同步进行，实现了组织体系工作的“实起来”。
（2）工会职责明晰，制度目标求扎实
明确工会组织的地位和工作职责，首先要认真学习《工会法》，对工会工作做正确的定位，工作到位不越位，力求做到以作用求地位。其次明确工会提高职工素质的教育职能；维护职工合法权益的维护职能；积极参与企业民主管理的参与职能；积极参与企业改革发展，创业创新发展的建设职能。而作为企业工会组织要根据上级工会组织的要求，结合企业实际，以公司经营业务为中心，发挥好工会组织、工会干部和全体职工的三个作用，明确年度工作目标，做实年度的工作规划，规范建章立制工作，根据《工会财务管理制度》、《年度工会工作实施意见》，使工会工作具有实际的操作性，最终实现工会组织的规范有效运行。
（3）考核体系健全，敢动真格真落实
作为一个具有12个分工会的组织，必须建立有效的考核评价体系，才能真正称得上组织健全，工作落实。为进一步加强工会自身建设，增强分工会活力，彰显工会组织的作为，推进工会整体工作向更高水平发展，为此公司修订了《分工会考核管理办法》。有了考核制度，就必须动真格、真落实。如果口头说说要严考核，实际因为其程序的繁琐，导致半途而废，则会因噎废食，也会失去工会组织的公信度。所以在建立好整个考核评价体系后，必须同时实施按月统计，按季公示的考核法则，年终予以结果运用。如此才能使工会组织的整体工作真正得以落实。
二、树立“职业发展”理念，载体活动、宣传发动让工会组织“动起来”
所谓“职业发展”理念。就是要关注职工的职业发展，让职工看到个人的发展前景。工会要在职工职业发展上做文章，不仅要提高职工专业技能，而且要提高个人的职业适应能力和社会适应能力。一是培养干一行爱一行专一行意识；二是增强职工个人岗位认知度，凸显自身岗位价值；三是树立职工终身学习理念，适应科技进步快速发展的需要。
（1）提高自身素质，培训教育有动作
作为新时代下的工会干部，工会工作的具体实施者，必须适应新常态，不断提升自我修养，提高自身素质，以适应新要求，新任务。作为工会组织首先要加强对工会干部进行系统培训，使工会干部脑中有货，心中有谱，切实有效地去开展群众工作。今年初，笔者所在公司在年度规划中首先就加强了对工会工作者们的培训。专门邀请上级党建专家对党的十九大报告进行解读，提升工会干部的政治素养；邀请资深工会干部对基层工会工作进行宣教，提升工会干部的业务能力；邀请资深新闻媒体人就工会宣传工作进行授课，从组织的角度给予辅导提升。如此培训动作使工会工作者们有了系统的教育提高的过程，为做实一线工会工作打下基础。同时对一线职工通过“培训+竞赛”的方式推进职工技能提升，做实教育培训的动作。
（2）营造积极氛围，宣传教育有行动
工会的宣传教育工作要围绕习总书记关于做好党的宣传思想工作的重要论述，把思想认识统一到习总书记的系列讲话精神上业，进一步增强政治意识、大局意识与责任意识。大力宣传劳模精神、工匠精神，更要有力唱响“劳动最光荣”的主旋律，提振精气神，激发正能量。要采取多种形式，在《萧山公交报》上开辟专栏“最美公交人”专栏，大力宣传他们的感人事迹，树立楷模，使职工群众学有榜样，干有目标，营造学习先进，争当先进的良好氛围。同时要激发广大职工学习新知识、掌握新技能、争做新贡献的热情，促进职工队伍整体素质的提高。同时开设《工会之窗》月刊，开辟“法规制度”、“好人好事好榜样”、“你忙我忙大家帮”等实时专刊，扩大一线职工受众面，并根据内容需要及职工需求实时进行更新。 （3）创新活动内容，展现职工风采有动静
创新是工会工作的生命。通过加强企业文化建设，创新组织职工喜闻乐见，有益身心，满足职工精神文化需求的活动来提高队伍的整体素质。将惯常的纯娱乐化活动提升一个档次，将“大局、责任、奉献”及孝亲敬老家风家教为主题的企业文化活动内容与工会组织活动有机结合，针对不同群体，开展了各类文体活动。如“暖心腊八节，温馨公交行”活动、“喜迎元宵节，温馨送祝福” 活动、“有你，有我，有礼，迎享美丽人生”三八节活动、“礼赞五月天，感恩母亲节”感恩教育活动、“情暖中秋，欢度国庆”自制月饼送基层暖心关爱活动、“以诵会友”——通过诵读认识你“双11”联谊活动、“不忘初心，音为有您”迎新春歌唱比赛等企业文化活动。通过活动展现了有思想有精神风貌的劳动者风采，既锻炼了员工的上台能力，又营造了践行24字社会主义核心价值观的浓厚氛围，也进一步提高了员工的责任意识和凝聚意识，真正做到展现职工风采展示企业形象的举措有动静。
三、樹立“终身关爱”理念，服务创新、精准扶贫，让工会组织“亲起来”
所谓“终身关爱”理念。工会是职工之家，家庭的每个成员都是终身关爱的对象。一是终身关爱职工生活。时刻把职工冷暖挂在心上，有针对性地解决问题和困难。二是终身关爱职工工作。要有留住人的机制措施，创造积极的就业环境，关注职工就业能力，提高适应不同工作环境的能力。
（1）到职工群众中去，贴近热点难点有亲劲
现实中一些墨守成规的工会干部开展工作往往缺少工作的积极主动性，很多工作往往是上级工会或者是行政领导要求去做才会不得不做，按照常规做法，以经验来办事，没有考虑是否切合实际，给职工“高高在上”的感觉，脱离了一线群众，就会削弱职工群众的基础，给职工的信任感就会丧失殆尽。所以要多下一线，与各类职工打交道，创新沟通方式，多创新学习一些语言艺术及交际沟通方式，想职工所想，把职工群众遇到的热点难点问题作为工作的重点，拉近与职工的距离，让彼此有亲劲。
（2）精准扶贫对象，对“娘家人”有亲情
也许有人会认为在萧山区这个全国级的富裕区县应该已经全部脱贫，然而因病致困还大有人在。作为工会干部如果没有干劲，守着一本老黄历，朝九晚五不思考手头工作的变化情况，则会盲目工作，使扶贫款帮错了对象，所以就需要我们不断地到车队及家庭走访，掌握一线资料，实时更新台账，对原困难家庭的重病号已去逝的则需立即“销帐”，而对新增的重病患者家庭必须立即“上帐”，做好在职困难职工家庭的动态管理。健全困难职工信息台帐，完善困难职工的分级分类管理，有家访有照片有记录；完善因病等原因致困职工的慰问机制，按时足额发放所需补助；对困难职工进行实时走访，适时进行心理疏导，充分听取职工意见和建议，帮助职工解决困难。同时组织群团人员对困难家庭所需所想进行结对帮扶，如在新春来临之际用刷墙壁等实际行动帮扶改善家庭居住环境，做好“娘家人”的角色，实现精准扶贫有亲情。
（3）“建家”机制下功夫，实现工会职工“一家亲”
工会是“职工之家”，是“大家”，如何在分工会组织中成网布局建立分工会“职工小家”，是有效开展凝聚力工程的扎实载体，也是工会组织落实各项任务的重要支撑点。落实活动场地、器具，完善了基础设施建设，按照工会年度工作规划，由各分工会根据职工实际需求，“百花齐放，百家争鸣”，自行组织活跃职工文化生活，既提升了工会干部的创造性能动性，又丰富了建家内涵，让员工感受到“家”的温暖。
总之，新时代要有新作为，工会工作就要不断创新，将组织工作搭建好“实起来”，工作内容设计好“动起来”，“娘家人”角色扮演好“亲起来”，不断增强广大职工群众的获得感，实现群众工作的有效性。
我们要深刻领会、认真贯彻落实党的十九大和全国总工会十六届六次执委会议精神，努力在探索中发展，在实践中完善，在创新中提高，开辟新境界，展现新风貌，实现新跨越，凝心聚力，务实创新，协同发展，提升品质，把建设中国特色社会主义工会的宏伟事业不断向前推进，团结动员广大职工群众为全面建成小康社会而不断努力奋斗！
（作者单位：杭州市萧山公共交通有限公司）
关键词：“全面服务”；“职业发展”；“终身关爱”
日前全总就工会系统深入学习宣传贯彻党的十九大精神下发通知，要求广大工会干部把思想统一到党的十九大精神上来，把力量凝聚到实现党的十九大确定的各项任务上来，更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以党的十九大精神为统领推进工會工作，切实履行忠诚党的事业、竭诚服务职工的使命和担当，以新时代的新作为开创工会工作新局面。
随着社会的不断变革，国有企业改革创新的步伐在不断加快，作为企业工会需要不断创新工作思路，适应企业发展，既能满足员工精神物质文化生活新需求，为员工维权谋福利，又能相得益彰去实现员工凝心聚力全身心围绕企业改革发展这个中心投入生产工作的目标。作为一名基层工会干部，倍感责任重大。根据笔者所在具有3000余名会员的企业工会工作实践经历，我认为，必须树立“三种理念”，让工会组织工作“实起来”，让员工围绕企业发展中心任务“动起来”，让工会成为员工的娘家人“亲起来”，是当前工会工作的出发点和落脚点，结合自身工作经历浅谈几点工作思路。
一、树立“全面服务”理念，思想引领、责任明晰，让工会组织“实起来”
所谓“全面服务”理念。对职工的服务应该涵盖全体职工，而不是部分职工，不能让一个职工游离于工会组织之外。同时，对职工的服务应该涵盖职工生产生活的方方面面，而不是局部一个方面的。涵盖生产上各个环节，生活上衣食住行，以及精神文化层面。
（1）党建引领工建，组织体系要布实
基层企业工会是在基层党组织领导下的群团组织，是企业与职工的桥梁纽带。坚持党的领导是基层工会的基本要求。既要自觉置身于党组织的领导下，又要切实履行好职责，独立自主地开展工作，坚持主动向党组织汇报的制度，使党组织随时了解掌握工会工作动态，同时党委又将工会工作纳入党组织的重要议事日程。笔者所在公司党委根据工作业务及便于组织开展活动为原则划分，设置有12个党支部，同时对应设立了12个分工会组织，归属12个党支部领导（如有调整也能做到及时划分归属），做实了整个组织的归口领导工作。工会组织工作在党委党支部的领导下开展，党委又有效地发动了团委及妇委的能动性，同时工会的相关活动开展，实行党群四体一体（党工青妇）同心协力同步进行，实现了组织体系工作的“实起来”。
（2）工会职责明晰，制度目标求扎实
明确工会组织的地位和工作职责，首先要认真学习《工会法》，对工会工作做正确的定位，工作到位不越位，力求做到以作用求地位。其次明确工会提高职工素质的教育职能；维护职工合法权益的维护职能；积极参与企业民主管理的参与职能；积极参与企业改革发展，创业创新发展的建设职能。而作为企业工会组织要根据上级工会组织的要求，结合企业实际，以公司经营业务为中心，发挥好工会组织、工会干部和全体职工的三个作用，明确年度工作目标，做实年度的工作规划，规范建章立制工作，根据《工会财务管理制度》、《年度工会工作实施意见》，使工会工作具有实际的操作性，最终实现工会组织的规范有效运行。
（3）考核体系健全，敢动真格真落实
作为一个具有12个分工会的组织，必须建立有效的考核评价体系，才能真正称得上组织健全，工作落实。为进一步加强工会自身建设，增强分工会活力，彰显工会组织的作为，推进工会整体工作向更高水平发展，为此公司修订了《分工会考核管理办法》。有了考核制度，就必须动真格、真落实。如果口头说说要严考核，实际因为其程序的繁琐，导致半途而废，则会因噎废食，也会失去工会组织的公信度。所以在建立好整个考核评价体系后，必须同时实施按月统计，按季公示的考核法则，年终予以结果运用。如此才能使工会组织的整体工作真正得以落实。
二、树立“职业发展”理念，载体活动、宣传发动让工会组织“动起来”
所谓“职业发展”理念。就是要关注职工的职业发展，让职工看到个人的发展前景。工会要在职工职业发展上做文章，不仅要提高职工专业技能，而且要提高个人的职业适应能力和社会适应能力。一是培养干一行爱一行专一行意识；二是增强职工个人岗位认知度，凸显自身岗位价值；三是树立职工终身学习理念，适应科技进步快速发展的需要。
（1）提高自身素质，培训教育有动作
作为新时代下的工会干部，工会工作的具体实施者，必须适应新常态，不断提升自我修养，提高自身素质，以适应新要求，新任务。作为工会组织首先要加强对工会干部进行系统培训，使工会干部脑中有货，心中有谱，切实有效地去开展群众工作。今年初，笔者所在公司在年度规划中首先就加强了对工会工作者们的培训。专门邀请上级党建专家对党的十九大报告进行解读，提升工会干部的政治素养；邀请资深工会干部对基层工会工作进行宣教，提升工会干部的业务能力；邀请资深新闻媒体人就工会宣传工作进行授课，从组织的角度给予辅导提升。如此培训动作使工会工作者们有了系统的教育提高的过程，为做实一线工会工作打下基础。同时对一线职工通过“培训+竞赛”的方式推进职工技能提升，做实教育培训的动作。
（2）营造积极氛围，宣传教育有行动
工会的宣传教育工作要围绕习总书记关于做好党的宣传思想工作的重要论述，把思想认识统一到习总书记的系列讲话精神上业，进一步增强政治意识、大局意识与责任意识。大力宣传劳模精神、工匠精神，更要有力唱响“劳动最光荣”的主旋律，提振精气神，激发正能量。要采取多种形式，在《萧山公交报》上开辟专栏“最美公交人”专栏，大力宣传他们的感人事迹，树立楷模，使职工群众学有榜样，干有目标，营造学习先进，争当先进的良好氛围。同时要激发广大职工学习新知识、掌握新技能、争做新贡献的热情，促进职工队伍整体素质的提高。同时开设《工会之窗》月刊，开辟“法规制度”、“好人好事好榜样”、“你忙我忙大家帮”等实时专刊，扩大一线职工受众面，并根据内容需要及职工需求实时进行更新。 （3）创新活动内容，展现职工风采有动静
创新是工会工作的生命。通过加强企业文化建设，创新组织职工喜闻乐见，有益身心，满足职工精神文化需求的活动来提高队伍的整体素质。将惯常的纯娱乐化活动提升一个档次，将“大局、责任、奉献”及孝亲敬老家风家教为主题的企业文化活动内容与工会组织活动有机结合，针对不同群体，开展了各类文体活动。如“暖心腊八节，温馨公交行”活动、“喜迎元宵节，温馨送祝福” 活动、“有你，有我，有礼，迎享美丽人生”三八节活动、“礼赞五月天，感恩母亲节”感恩教育活动、“情暖中秋，欢度国庆”自制月饼送基层暖心关爱活动、“以诵会友”——通过诵读认识你“双11”联谊活动、“不忘初心，音为有您”迎新春歌唱比赛等企业文化活动。通过活动展现了有思想有精神风貌的劳动者风采，既锻炼了员工的上台能力，又营造了践行24字社会主义核心价值观的浓厚氛围，也进一步提高了员工的责任意识和凝聚意识，真正做到展现职工风采展示企业形象的举措有动静。
三、樹立“终身关爱”理念，服务创新、精准扶贫，让工会组织“亲起来”
所谓“终身关爱”理念。工会是职工之家，家庭的每个成员都是终身关爱的对象。一是终身关爱职工生活。时刻把职工冷暖挂在心上，有针对性地解决问题和困难。二是终身关爱职工工作。要有留住人的机制措施，创造积极的就业环境，关注职工就业能力，提高适应不同工作环境的能力。
（1）到职工群众中去，贴近热点难点有亲劲
现实中一些墨守成规的工会干部开展工作往往缺少工作的积极主动性，很多工作往往是上级工会或者是行政领导要求去做才会不得不做，按照常规做法，以经验来办事，没有考虑是否切合实际，给职工“高高在上”的感觉，脱离了一线群众，就会削弱职工群众的基础，给职工的信任感就会丧失殆尽。所以要多下一线，与各类职工打交道，创新沟通方式，多创新学习一些语言艺术及交际沟通方式，想职工所想，把职工群众遇到的热点难点问题作为工作的重点，拉近与职工的距离，让彼此有亲劲。
（2）精准扶贫对象，对“娘家人”有亲情
也许有人会认为在萧山区这个全国级的富裕区县应该已经全部脱贫，然而因病致困还大有人在。作为工会干部如果没有干劲，守着一本老黄历，朝九晚五不思考手头工作的变化情况，则会盲目工作，使扶贫款帮错了对象，所以就需要我们不断地到车队及家庭走访，掌握一线资料，实时更新台账，对原困难家庭的重病号已去逝的则需立即“销帐”，而对新增的重病患者家庭必须立即“上帐”，做好在职困难职工家庭的动态管理。健全困难职工信息台帐，完善困难职工的分级分类管理，有家访有照片有记录；完善因病等原因致困职工的慰问机制，按时足额发放所需补助；对困难职工进行实时走访，适时进行心理疏导，充分听取职工意见和建议，帮助职工解决困难。同时组织群团人员对困难家庭所需所想进行结对帮扶，如在新春来临之际用刷墙壁等实际行动帮扶改善家庭居住环境，做好“娘家人”的角色，实现精准扶贫有亲情。
（3）“建家”机制下功夫，实现工会职工“一家亲”
工会是“职工之家”，是“大家”，如何在分工会组织中成网布局建立分工会“职工小家”，是有效开展凝聚力工程的扎实载体，也是工会组织落实各项任务的重要支撑点。落实活动场地、器具，完善了基础设施建设，按照工会年度工作规划，由各分工会根据职工实际需求，“百花齐放，百家争鸣”，自行组织活跃职工文化生活，既提升了工会干部的创造性能动性，又丰富了建家内涵，让员工感受到“家”的温暖。
总之，新时代要有新作为，工会工作就要不断创新，将组织工作搭建好“实起来”，工作内容设计好“动起来”，“娘家人”角色扮演好“亲起来”，不断增强广大职工群众的获得感，实现群众工作的有效性。
我们要深刻领会、认真贯彻落实党的十九大和全国总工会十六届六次执委会议精神，努力在探索中发展，在实践中完善，在创新中提高，开辟新境界，展现新风貌，实现新跨越，凝心聚力，务实创新，协同发展，提升品质，把建设中国特色社会主义工会的宏伟事业不断向前推进，团结动员广大职工群众为全面建成小康社会而不断努力奋斗！
（作者单位：杭州市萧山公共交通有限公司）