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目前，许多国外酒店已经开始对酒店实施CRM（客户关系管理）系统，如希尔顿酒店就具有丰富的定制顾客体验，里兹——卡尔顿酒店早在1992年就以其卓越的客户关系管理获得马尔科姆——鲍德里奇质量奖，
新兴技术在连锁酒店实施CRM中的应用
【摘 要】
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目前，许多国外酒店已经开始对酒店实施CRM（客户关系管理）系统，如希尔顿酒店就具有丰富的定制顾客体验，里兹——卡尔顿酒店早在1992年就以其卓越的客户关系管理获得马尔科姆——鲍
【出 处】
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信息与电脑
【发表日期】
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2011年3期
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