【摘 要】
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目的探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用.方法:对急诊工作中高风险的护理行为制订风险的护理行为制订风险管理制度.并组织全体护士认真学习怎样在护理操作中实施
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目的探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用.方法:对急诊工作中高风险的护理行为制订风险的护理行为制订风险管理制度.并组织全体护士认真学习怎样在护理操作中实施褥疮预防告知、防各种意外告知、吸痰告知、输入刺激性药物告知、防自伤病人再自伤等告知制度.管理者随时督导检查讲评制度落实情况,不断完善和修订制度.结果:实施风险管理,密切护患关系,变“家长制”护理操作模式为“理解配合”型护理操作模式,降低纠纷和投诉的发生率.结论:在急诊护理操作中实施风险管理体现尊重病人意愿的“人性化管理”思想,护患之间架起一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,降低护理纠纷和投诉发生,使护患双方都受益.
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