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服务利润链揭示了员工满意度决定顾客满意度，最终决定企业获利能力的强弱。本文在阐述服务利润链理论的基础上，探讨提高员工满意度的策略，以达到提高服务企业的获利能力和竞争能力的最终目的。
基于服务利润链的员工满意度提升策略
【摘 要】
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服务利润链揭示了员工满意度决定顾客满意度，最终决定企业获利能力的强弱。本文在阐述服务利润链理论的基础上，探讨提高员工满意度的策略，以达到提高服务企业的获利能力和竞争能
【机 构】
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青岛理工大学商学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2008年6期
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