【摘 要】
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自助服务可以为企业节约成本，增加消费者接受服务的便利性，然而很多自助服务的市场渗透率并不高，因此，分析自助服务的市场扩散规律对自助服务市场发展具有重要意义．大量学者验证了
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院,中国邮政储蓄银行电子银行部
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自助服务可以为企业节约成本，增加消费者接受服务的便利性，然而很多自助服务的市场渗透率并不高，因此，分析自助服务的市场扩散规律对自助服务市场发展具有重要意义．大量学者验证了人际关系网络对于自助服务扩散的影响，但忽略了社会群体中个体影响的差异性．因此，本文基于Shaikh混合扩散模型，分析了不同社会群体中个体数量以及已采纳个体影响力的差异，构建了群体同质影响模型（HOGI）和异质影响模型（HEGI）；并以邮箱服务和即时通讯服务为例，采用计量经济学分析方法对模型进行对比分析．结果表明：在社群压力作用下，HOGI
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