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领导者在工作过程中遇到下属抱怨，是一种常见的现象。而如何对待下属的抱怨，则是每一位领导者都必须面对和回答的问题。如果对下属的抱怨听而不闻，漠然置之，会让人觉得麻木不仁；闻怨则怒，怒形于色，大动肝火，会让人感觉心胸狭窄；对抱怨采取敷衍塞责的态度，表面接受，实则应付，会让人感到官僚虚伪。只有那种善待抱怨。对抱怨认真倾听、仔细斟酌、合理疏导的领导者，才会给人一种可亲可敬的印象。