高速公路收费管理工作质量及创新研究

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  摘 要:针对高速公路收费管理相关内容,做了简单的论述,提出了工作策略。从当前实际情况来说,此项工作存在的问题,主要包括人员素质不高和监控系统不完善等,因此需要不断的创新,提升收费管理工作质量。现结合具体实践,总结工作方法。
  关键词:高速公路;收费管理;工作质量;信息化
  中图分类号:F540 文献标识码:A 文章编号:1004-7344(2018)20-0273-02
  前 言
  高速公路作为等级最高的公路,肩负着联系市市、省省、省市的任务,发挥着重要的作用。从目前情况来说,道路交通堵车问题日益严重,其中主要的原因是收费环节效率低下,因此对高速公路收费管理工作提出了更高的要求。除此之外,当前的市场环境下,高速公路收费工作复杂,增加了工作难度,因此需要不断创新。
  1 高速公路收费管理背景分析
  目前,国务院提出一项减负措施,推动取消高速公路省界收费站。我国高速公路收费管理体制为以省划界、分省收费,通过设置省界收费站的方式,将跨省高速公路,划分为多个路段。从收费实际来说,收费手续增加,车辆过省界时极易出现繁忙和拥挤状态,造成严重的堵车现象,尤其是节假日期间,使得收费站成为了停车场。不仅影响着高速公路运行的效率,增加了车辆运行时间,而且加重了物流成本。需要注意的是,取消省界收费站,并不意味着取消高速公路收费。目前提出的技术方案是,由前台人工结算转变为由后台联网计算机处理,这既能保证高速公路的畅通,又能降低高速公路收费成本。从推广角度来说,由于人员难分流,难以顺利推广。除此之外,采用后台计算机处理收费的方式,还涉及到“谁来处理”和资金回款等问题。在推进取消省界收费站的大背景下,高速公路收费管理除了需要解决以往存在的问题,还面临着更大的挑战,因此需要跟随形势变化,积极探索创新有效的工作路径。
  2 高速公路收费管理工作问题和挑战
  2.1 收费方式
  从当前高速公路收费工作实际来说,采取的收费方式相对传统。部分城市引用了自动化收费管理系统,部分收费站采取人工收费的方式,存在着一定的不足。当车流量较大时,车辆多,收费站口较少,手续办理效率的提升,面临着极大的挑战。在节假日期间,高速公路车流量巨大,即使取消收费,也需要办理一定的手续,增加了车辆等待的时间,加剧了堵车问题,因此要加以改进。
  2.2 收费人员的素质问题
  收费站窗口人员,其代表了高速公路服务单位的形象,其态度影响着人们的印象。从人员队伍情况来说,素质水平相对低下,缺少工作兴趣以及积极性。缺乏足够的耐心和热情,机械化工作。一直以来,人们关注的重点是,服务人员的工作态度,很少有人关注到服务人员的心情、健康状态等,在要求服务人员的同时,需要给予其更多的关心,帮助其排忧解难,进而使其更好的工作。
  2.3 稽查工作
  为确保高速公路收费站维持良好的运行状态,需要强化稽查工作。在实际工作中,要加强对出入车辆的控制。若发现违法规定的车辆,必须要严厉处罚,以免司机养成侥幸的心理。当接受深刻的教训后,才能够改正错误。强化稽查工作,也能够改善服务人员的工作质量。不过当前稽查工作尚未有效落实,还需要进一步完善。
  2.4 监控系统不完善
  依托现代化技术,工作人员能够更好的掌握高速公路现场的实际情况。可以说监控系统发挥着积极的作用,不过部分收费站的监控系统尚不完善,需要不断提升监控系统运行能力。增强监控设备运行性能,不仅能够减少人力资源,还能够提高工作效率。
  2.5 改革的推进
  上述中提到高速公路收费管理逐步改革,国务院推进取消省界收费站,届时收费工作模式将会发生改变,信息化和自动化水平将会不断提升,这对相关人员的工作能力,有了新的要求。基于此,为更好的适应改革,顺应管理模式的变化,要站在一定的高度看待问题,加大收费队伍建设,使其能够更好的服务,能够在改革转型时期顺利过渡,保持此项工作有效开展[1]。
  3 高速公路收费管理工作的创新策略
  3.1 推进现代化建设
  目前,信息化技术已经逐步被应用于高速公路收费管理工作,比如监控管理手段,能够实时掌握公路交通事故以及突发事件,实现了其他系统的联动,例如公安系统,能够快速处理问题,保证高速公路顺利通行。为提升收费工作的水平,可积极推行网上支付手段,使得用户能够提前缴费,节省过站时间,进而提高收费工作效率,减少道路拥堵问题。在高速公路收费管理工作中,应用联动分析技术,能够减轻工作人员的工作压力[2]。在收费站,通过网络构建的方式,实现信息资源共享,联动公安部门和服务站等,强化逃费行为的把控。除此之外,在收费站设置汽车拍照识别系统,利用数字摄像技术,进而掌握车辆运行实际情况,保证监控管理工作顺利开展,提升收费工作质量。
  3.2 强化收费站和服务区的联动
  从当前实际情况来说,部分地区仍旧存在着偷逃高速公路收费的情况,阻碍着收费管理的发展。为杜绝此现状,要不断优化收费站环境,强化收费站和服务区的联动,逐渐完善监督管理系统,做好对服务区的监控,进一步提升收费管理工作水平。为保证收费站顺利工作,需要不断加强稽查工作,针对进出的车辆,要加大检查力度,及时发现违规行为。除此之外,收费人员要做好车主证件的审查,保证证件的真实性,避免出现逃票行为的出现。利用监控系统,对车辆进行实时监察,以便于及时发现违法行为,追究当事人的责任[3]。
  3.3 积极应对改革
  目前,大数据已经形成,各高速公路积极推广智能化,国务院出于降低物流成本、解决农产品滞销、提高高速公路运行效率等方面考虑,推出取消省界收费站的措施。从技术角度来说,能够产生极大的直接经济效益以及间接经济效益。不仅能够减轻高速公路管理机构的运行成本,化解其收支矛盾,还能够为缩减收费周期和降低收费标准、减轻车辆负担等,提供有力的条件。除此之外,还能够提高公路运行效率,减少拥堵问题的发生。从高速公路收费管理部门角度来说,若想更好的适应形势变化,则需要从工作模式和基础设施建设等方面入手,积极探索有效的运行方法。在具体实践中,要从后台联网计算机处理方式入手,加大基础设施建设,更好的适应新形势的变化,响应国务院的号召[4]。
  3.4 强化对收费人员的管理
  目前,高速公路管理工作中,积极引用各类管理系统,提高了工作效率,但人员服务是重要模块,还需要强化监督和管理。对于收费人员的管理,要完善管理制度,约束其行为,督促收费人员做好本职工作。同时要不断提升其职业素养,加大对收费人员的技能培训,使其能够更好的适应高速公路收费工作模式的变化,顺利推进管理改革。在培训的过程中,可采取自主学习或者例会学習等方式,改进工作质量。划分工作任务时,要保证每位员工都明确自身的任务和职责,保证此项工作高质量完成。采取工作考核的方式,评价其工作质量,督促其不断优化服务。值得一提的是,要加大对收费人员的人性化管理,因为人的心理变化直接影响着其情绪,每个人除了工作外,还有生活,生活的琐事,极易影响人员的工作态度,因此若想使收费人员高质量微笑服务,必须要注重关爱收费人员。从工作环境布置和其他方面入手,制造温暖。比如,在工作窗口,放置鲜花或者小玩偶,营造良好的工作环境,使得收费人员保持良好的情绪,进而更好的服务[5]。
  4 结束语
  综上所述,通过分析高速公路收费管理工作现状和面临的新形势,明确当前工作质量问题。针对现存的问题,提出了推进现代化建设、强化收费站和服务区的联动、积极应对改革、强化对收费人员的管理等建议。
  参考文献
  [1]王月华.高速公路收费管理工作方法创新分析[J].时代金融,2017(32):291+293.
  [2]王壮华.高速公路收费管理工作方法创新分析[J].山东工业技术,2017(12):296.
  [3]欧阳丹.高速公路联网收费管理模式与技术研究[D].湖北工业大学,2017.
  [4]仪 雁.论高速公路收费管理工作方法创新[J].现代国企研究,2016(06):118.
  [5]俎国刚.论高速公路收费管理工作方法创新[J].行政事业资产与财务,2012(16):4+34.
  收稿日期:2018-5-20
  作者简介:杨滨翠(1978-),女,本科,主要从事高速公路收费运营管理等方面研究。
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