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客户经理制是指商业银行从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保自己的经营人员与特定的客户有一个明确稳定和长期的服务对应关系。它以客户经理的形式联系客户，专门负责对客户提供全方位金融服务的一种客户管理制度。其指导思想是对客户进行等级管理，以高素质的员工管理重要客户，客户的重要性越高，得到的服务越精良，从而实现银行资源的优化配置，同时将以前“多点对多点”的分散型经营方式转化为“单点对多点”的集约化经营方式。