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当前物流行业竞争激烈，提供出色的服务成为攫取商机的关键。本文在明确物流运作中目标客户的基础上，归纳出客户对物流服务的期望。在比较期望与绩效间的差距后，笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性，并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点。
物流客户服务满意度提升的客户文化系统策略
【摘 要】
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当前物流行业竞争激烈，提供出色的服务成为攫取商机的关键。本文在明确物流运作中目标客户的基础上，归纳出客户对物流服务的期望。在比较期望与绩效间的差距后，笔者认为差距成因
【机 构】
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天津科技大学
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2008年20期
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