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如何缩小读者对图书馆期望服务和感知服务之间的差距，减少读者投诉事件的发生，是高校图书馆一直以来讨论的话题。读者投诉行为的发生主要由资源建设、馆员素质和读者自身三方面引起的，一般投诉的方式有直接投诉、间接投诉和网络投诉。高校图书馆应该重视读者投诉的价值，并通过转变服务观念、加强资源建设、建立读者投诉预案数据库、嵌入式教学、提高馆员业务技能、重视对读者的培训等措施解决读者投诉问题。