【摘 要】
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目的调查并分析门诊西药房药学服务满意度,提出药学服务改进措施。方法随机抽取在我院门诊西药房接受药学服务满意度调查的门诊患者480例的调查结果进行回顾性分析,针对存在
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目的调查并分析门诊西药房药学服务满意度,提出药学服务改进措施。方法随机抽取在我院门诊西药房接受药学服务满意度调查的门诊患者480例的调查结果进行回顾性分析,针对存在的问题提出应对策略。结果 480例门诊患者经问卷调查之后,对西药房配发药准确性的满意度为98.13%(471/480),对药师叮嘱的用药注意事项满意度为97.08%(466/480),对药师服务态度满意度为95.63%(459/480),对药师礼貌用语满意度为94.58%(454/480),对取药等待时间满意度为92.92%(446/480)。结论要想进一步提升门诊西药房药学服务满意度,就应当对取药流程进行进一步优化、提升药师的专业化知识技能,并且将患者作为服务的中心,加强与患者之间的交流与沟通,从而在根本上改善门诊西药房药学服务的质量。
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