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总机作为单位通信窗口，其重要性不言而喻。中国电信为了满足政企客户多样化的通信与信息需求，整合中国电信综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼人）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，向政企客户推出了“总机服务”，帮助客户方便内部沟通交流，节约通信成本，提升管理效率，支持政府或企业提升对外形象。目前，江汽集团、苏宁电器等著名企业都纷纷采用了中国电信的“总机服务＂。