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在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天，呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通，如今，这种单一的方式已不能充分满足企业及客户的需求，呼叫中心正面临一次全方位的升级。呼叫中心应该如何发展？怎样帮助企业提升竞争力？带着这些问题．
让呼叫中心成为企业成长助推器--访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔
【摘 要】
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在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天，呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通，如今，这种单一的方式已不能充
【机 构】
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《数字通信》记者
【出 处】
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数字通信世界
【发表日期】
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2008年10期
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