【摘 要】
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通过加强护士的沟通技巧，减少护患纠纷的发生，使急诊护理业务水平大幅提高。方法：根据急诊工作中的相应特点，找出沟通中存在的矛盾问题，制定出完善的护理流程。结果：患者的满意度由
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通过加强护士的沟通技巧，减少护患纠纷的发生，使急诊护理业务水平大幅提高。方法：根据急诊工作中的相应特点，找出沟通中存在的矛盾问题，制定出完善的护理流程。结果：患者的满意度由原来的70．4％上升至92．7％，良好的护患沟通贯穿在整个护理工作中。结论：急诊护士加强与患者的沟通技巧，能有效地改善医患间的关系，使患者及家属满意度增加，促进医院效益和社会效益双丰收。
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