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结合运营实践,通过图示分析,将电力客户日常投诉心理分类为求发泄心理、求尊重心理、求补偿心理、求认同心理、提建议心理和求公平心理共计六个方面。在此基础上对不同心理状态以漫画的形式加以深入剖析,给出了提升电力客户满意度的基本对策。
电力客户投诉心理分析
【摘 要】
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结合运营实践,通过图示分析,将电力客户日常投诉心理分类为求发泄心理、求尊重心理、求补偿心理、求认同心理、提建议心理和求公平心理共计六个方面。在此基础上对不同心理状
【机 构】
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国网河南省电力公司客户服务中心,河南恩湃电力技术有限公司
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2017年2期
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