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摘 要：随着现代社会经济的飞速发展，各大企业的经济业务也是不断增加，作为后勤岗位之一，收银审核员在公司的经济业务中也是一个不可或缺的力量。特别是企业的财务管理方面，每个收银审核员都必须严格对每笔经济业务进行把关，审核任何一项可疑的经济业务，做到查假账滴水不漏。因为收银审核员是每天直接与现金打交道的，而现金业务的金额非常巨大，所以就要求他们具有极高的个人素质和专业技能。本文将从收银审核员的岗位职责出发，深入探讨这个工作岗位的职能和职业道德，并提出一些自己的见解。
关键词：收银审核员 职业道德 岗位职能
引言：收银审核员是代表企业与顾客直接接触的一个重要岗位，鉴于其岗位的特殊性，以及其工作态度与顾客对公司的第一印象密切相关，我们的企业就必须保证每个收银审核员都拥有良好的职业道德和优秀的工作技能，还有对待顾客亲切礼貌的态度。但是有些时候，收银审核员们碰到那种不讲理的顾客就会生气，忍不住想要与顾客吵架，或者是接触现金的时间长了，心中不禁发痒，想打公司钱财的主意。为了杜绝此类恶劣的事情发生，我们就要想办法从收银审核员最基本的职责入手，去培养他们工作需要的技能和为人最基础的行为准则。
一、收银审核员的主要工作内容
我们平常所理解的收银审核员就是从顾客那里收取现金之后，再对收取的每笔现金进行审核。这项工作看上去很简单，好像没有什么难度，但是我们深入了解之后就会发现，其实这项工作并不是我们看起来那么容易的。如果把收银审核员的工作细化分类，就可以进一步分成现金的收取、核算当日的交易金额、回答顾客关于交易的咨询问题、随时准备足够的零钞等。除此之外，对于一些工作中常用的工具，收银审核员也必须做到熟练掌握。比如pos机，现在许多顾客买东西付款的时候都喜欢用微信和支付宝，倘若收银审核员不会使用的话，那就会出现“强制性要求顾客支付现金”的尴尬局面，降低顧客的购物体验[1]。
二、收银审核员应具备的职业道德
2.1清正廉洁
一家企业的营业收入基本上都会交给收银审核员保管，每天面对大量现金的诱惑，如果收银审核员不能做到清正廉洁，拥有一颗视金钱如粪土的心，那么他很有可能就会误入歧途，为了一己私欲而将企业的公款挪为己用，白白断送了自己的职业生涯。面对诱惑纹丝不动的定力不是别人给你的，而是来自你自己强大的内心。严格规范自己的行为，树立良好的道德素质，这是成为一个合格的收银审核员所必要的前提。一个不懂得控制自己私欲的人就不会成为一个合格的收银审核员，而且公司也绝对不敢雇佣这样自私的人。
2.2服务意识
收银审核员的工作比较繁琐，大部分时间都是与顾客直接接触的，要是他们在频繁与顾客的沟通中不能做到谦逊有礼，那多半就会引起顾客的不满，严重时甚至还会发生口角。一个懂得语言交流技巧的收银审核员会让顾客感觉很轻松，以后还会有继续来购物的欲望，较高的服务意识还有利于收银审核员提高自己的工作水平。顾客对一次购物的直观感受来源于收银审核员的一言一行，温和礼貌的态度会让顾客感受到尊重和亲切。只有顾客对这家企业的服务态度满意了，还有第二次消费的欲望，那么企业未来的前景才会持续光明[2]。
2.3细心谨慎
在进行每天的业务核算时，收银审核员必须小心仔细，确保每一笔经手的经济业务都不会出现任何差错。如果在核算时出现了错误，就必须及时予以纠正，保证这个错误不会影响到后期的核算工作。不是每一个人都适合做这种考验耐心和细心的工作，要是你做不到足够谨慎，那么收银审核员的工作就是真的与你无缘。为了避免因为自己的工作失误而导致公司的资金受损，会自己掏腰包赔偿一笔巨大的费用，收银审核员们的细致是常人不能达到的。有时候，一个数字其实只是少了一个小小的小数点，但是它却比原来多了好几倍，而公司就要为此付出巨大的代价，换做任何一个当老板的人肯定都承受不了这样的打击[3]。
三、提升收银审核员职责的有效措施
3.1岗前培训
首先，公司在招聘人才的时候一定要擦亮双眼，不仅要考验应聘者的工作技能，还要着重考验他的职业道德。一个优秀的人不一定拥有与之能力相匹配的职业素养，而一个水平一般的人或许就有较高的职业素质。如果我是企业招聘的人事部经理，那我宁愿选择那个具有较高素质的应聘者，而在后期慢慢再去培养他的工作技能。
企业对收银审核员进行上岗前的培训，重点是在职业技能方面，因为道德素养与一个人的生活经历和习惯具有很深的关系，不是几天的时间就能养成的。虽然我们可以对一些素质不高的新人进行职业道德的培训，但是最后的效果多半也会不尽人意。不过，在招聘到优秀的人才时，我们也必须对其进行更进一步的职业道德培训，让他能在工作中不断完善自我[4]。
另外，在重点培养新员工的职业技能时，我们需要先让他们熟悉一遍工作流程，确保可以熟练地独立完成工作。接着，要让他们有应对各种突发状况的准备，明白工作不会一直都一帆风顺，他们必须学会独立去处理遇到的问题，保证后期工作有条不紊地继续进行。然后，我们还要让新人们掌握工作所必需的专业知识，其中最基本的就是能识别自己收到的钱是否为真钞，核算时要能够填写相应的凭证。最后，我们还需要告诉他们，在工作中如何穿着才算得体，怎么说话才算彬彬有礼，让他们代表企业的形象出现在顾客的视野中。
3.2随时关注收银审核员的工作情况
公司应当随时关注收银审核员的工作和生活需求，将公司人性化管理的制度切实表现在对每一个员工的关心上。如果发现收银审核员因为个人情绪而影响了工作，那么上级领导就应该及时询问当事人的情况，并进行一定的心理干预，通过面对面聊天的方式来帮助员工解决生活或工作中遇到的困难。因为员工的情绪不佳就会影响到他们的工作效率，从而发生一些不可避免的工作失误，让企业的经济受到一定的损失。
有些错误是因为失误而引起的，但是有些错误却是因为员工粗心大意而引起的。举个例子，当顾客买了一个150元的商品来前台付款的时候，他给了收银审核员200元钱，但是收银审核员却没有仔细数钱而误找了顾客60元钱，那公司就会损失10元钱，而这笔损失的钱就只能由当时负责收钱的收银审核员来承担了。除了弥补公司的损失，收银审核员可能还会被额外罚款，罚款的金额或许还会比他弥补的损失多，这就是为了给他提个醒，以此来杜绝此类事件的再次发生[5]。
有惩罚必然也会有奖励机制，对于工作优秀的员工，公司应当对其进行适当的奖励，这个奖励可以是现金，也可以是公司买的一些小礼物，目的就是为了让员工有一种满足感，能够在今后的工作中继续发挥优秀的一面，不断为公司制造收益，让顾客通过与之接触后，对公司的信誉也能不断增加。从某种程度上来说，实施奖惩同行的制度不仅是企业内部竞争的一种体现，更是对外表现的一种做事严格谨慎的态度。
四、结语
收银审核员是一个说简单但实际上却非常不普通的工作，从事这个岗位的人不但需要优秀的职业技能，而且还要拥有与之相匹配的良好素养。只有知识技能和职业道德同时兼备，才能在工作中给领导和顾客留下完美的印象，未来也才可能在自己的工作领域更上一层楼。如果只有技能而没有道德，再优秀的人才也会有陨落的一天，因为大家看的最重要的一点就是职业素养。技能可以后天培养，可是道德这个东西却是经过培训之后都不一定能拥有的[6]。
参考文献：
[1]佚名.如何提升收银审核员的岗位职责意识[J].今日财富（中国知识产权）， 2018（7）：191-192.
[2]胡中梅.如何提升收银审核员的岗位职责[J].现代经济信息，2018（3）.
[3]陈政.提高职业素养做好收银工作[J].现代营销（下旬刊），2017（5）：121-121.
[4]范战庆.收银审核员素质的培养[J].环球市场信息导报，2016（30）：59-59.
[5]王霞.如何提升收银审核员的岗位职责[J].工程技术：文摘版.
[6]佚名.现代收银员的岗位职责及提高对策研究[J].现代营销（下旬刊），2018（12）：186.
关键词：收银审核员 职业道德 岗位职能
引言：收银审核员是代表企业与顾客直接接触的一个重要岗位，鉴于其岗位的特殊性，以及其工作态度与顾客对公司的第一印象密切相关，我们的企业就必须保证每个收银审核员都拥有良好的职业道德和优秀的工作技能，还有对待顾客亲切礼貌的态度。但是有些时候，收银审核员们碰到那种不讲理的顾客就会生气，忍不住想要与顾客吵架，或者是接触现金的时间长了，心中不禁发痒，想打公司钱财的主意。为了杜绝此类恶劣的事情发生，我们就要想办法从收银审核员最基本的职责入手，去培养他们工作需要的技能和为人最基础的行为准则。
一、收银审核员的主要工作内容
我们平常所理解的收银审核员就是从顾客那里收取现金之后，再对收取的每笔现金进行审核。这项工作看上去很简单，好像没有什么难度，但是我们深入了解之后就会发现，其实这项工作并不是我们看起来那么容易的。如果把收银审核员的工作细化分类，就可以进一步分成现金的收取、核算当日的交易金额、回答顾客关于交易的咨询问题、随时准备足够的零钞等。除此之外，对于一些工作中常用的工具，收银审核员也必须做到熟练掌握。比如pos机，现在许多顾客买东西付款的时候都喜欢用微信和支付宝，倘若收银审核员不会使用的话，那就会出现“强制性要求顾客支付现金”的尴尬局面，降低顧客的购物体验[1]。
二、收银审核员应具备的职业道德
2.1清正廉洁
一家企业的营业收入基本上都会交给收银审核员保管，每天面对大量现金的诱惑，如果收银审核员不能做到清正廉洁，拥有一颗视金钱如粪土的心，那么他很有可能就会误入歧途，为了一己私欲而将企业的公款挪为己用，白白断送了自己的职业生涯。面对诱惑纹丝不动的定力不是别人给你的，而是来自你自己强大的内心。严格规范自己的行为，树立良好的道德素质，这是成为一个合格的收银审核员所必要的前提。一个不懂得控制自己私欲的人就不会成为一个合格的收银审核员，而且公司也绝对不敢雇佣这样自私的人。
2.2服务意识
收银审核员的工作比较繁琐，大部分时间都是与顾客直接接触的，要是他们在频繁与顾客的沟通中不能做到谦逊有礼，那多半就会引起顾客的不满，严重时甚至还会发生口角。一个懂得语言交流技巧的收银审核员会让顾客感觉很轻松，以后还会有继续来购物的欲望，较高的服务意识还有利于收银审核员提高自己的工作水平。顾客对一次购物的直观感受来源于收银审核员的一言一行，温和礼貌的态度会让顾客感受到尊重和亲切。只有顾客对这家企业的服务态度满意了，还有第二次消费的欲望，那么企业未来的前景才会持续光明[2]。
2.3细心谨慎
在进行每天的业务核算时，收银审核员必须小心仔细，确保每一笔经手的经济业务都不会出现任何差错。如果在核算时出现了错误，就必须及时予以纠正，保证这个错误不会影响到后期的核算工作。不是每一个人都适合做这种考验耐心和细心的工作，要是你做不到足够谨慎，那么收银审核员的工作就是真的与你无缘。为了避免因为自己的工作失误而导致公司的资金受损，会自己掏腰包赔偿一笔巨大的费用，收银审核员们的细致是常人不能达到的。有时候，一个数字其实只是少了一个小小的小数点，但是它却比原来多了好几倍，而公司就要为此付出巨大的代价，换做任何一个当老板的人肯定都承受不了这样的打击[3]。
三、提升收银审核员职责的有效措施
3.1岗前培训
首先，公司在招聘人才的时候一定要擦亮双眼，不仅要考验应聘者的工作技能，还要着重考验他的职业道德。一个优秀的人不一定拥有与之能力相匹配的职业素养，而一个水平一般的人或许就有较高的职业素质。如果我是企业招聘的人事部经理，那我宁愿选择那个具有较高素质的应聘者，而在后期慢慢再去培养他的工作技能。
企业对收银审核员进行上岗前的培训，重点是在职业技能方面，因为道德素养与一个人的生活经历和习惯具有很深的关系，不是几天的时间就能养成的。虽然我们可以对一些素质不高的新人进行职业道德的培训，但是最后的效果多半也会不尽人意。不过，在招聘到优秀的人才时，我们也必须对其进行更进一步的职业道德培训，让他能在工作中不断完善自我[4]。
另外，在重点培养新员工的职业技能时，我们需要先让他们熟悉一遍工作流程，确保可以熟练地独立完成工作。接着，要让他们有应对各种突发状况的准备，明白工作不会一直都一帆风顺，他们必须学会独立去处理遇到的问题，保证后期工作有条不紊地继续进行。然后，我们还要让新人们掌握工作所必需的专业知识，其中最基本的就是能识别自己收到的钱是否为真钞，核算时要能够填写相应的凭证。最后，我们还需要告诉他们，在工作中如何穿着才算得体，怎么说话才算彬彬有礼，让他们代表企业的形象出现在顾客的视野中。
3.2随时关注收银审核员的工作情况
公司应当随时关注收银审核员的工作和生活需求，将公司人性化管理的制度切实表现在对每一个员工的关心上。如果发现收银审核员因为个人情绪而影响了工作，那么上级领导就应该及时询问当事人的情况，并进行一定的心理干预，通过面对面聊天的方式来帮助员工解决生活或工作中遇到的困难。因为员工的情绪不佳就会影响到他们的工作效率，从而发生一些不可避免的工作失误，让企业的经济受到一定的损失。
有些错误是因为失误而引起的，但是有些错误却是因为员工粗心大意而引起的。举个例子，当顾客买了一个150元的商品来前台付款的时候，他给了收银审核员200元钱，但是收银审核员却没有仔细数钱而误找了顾客60元钱，那公司就会损失10元钱，而这笔损失的钱就只能由当时负责收钱的收银审核员来承担了。除了弥补公司的损失，收银审核员可能还会被额外罚款，罚款的金额或许还会比他弥补的损失多，这就是为了给他提个醒，以此来杜绝此类事件的再次发生[5]。
有惩罚必然也会有奖励机制，对于工作优秀的员工，公司应当对其进行适当的奖励，这个奖励可以是现金，也可以是公司买的一些小礼物，目的就是为了让员工有一种满足感，能够在今后的工作中继续发挥优秀的一面，不断为公司制造收益，让顾客通过与之接触后，对公司的信誉也能不断增加。从某种程度上来说，实施奖惩同行的制度不仅是企业内部竞争的一种体现，更是对外表现的一种做事严格谨慎的态度。
四、结语
收银审核员是一个说简单但实际上却非常不普通的工作，从事这个岗位的人不但需要优秀的职业技能，而且还要拥有与之相匹配的良好素养。只有知识技能和职业道德同时兼备，才能在工作中给领导和顾客留下完美的印象，未来也才可能在自己的工作领域更上一层楼。如果只有技能而没有道德，再优秀的人才也会有陨落的一天，因为大家看的最重要的一点就是职业素养。技能可以后天培养，可是道德这个东西却是经过培训之后都不一定能拥有的[6]。
参考文献：
[1]佚名.如何提升收银审核员的岗位职责意识[J].今日财富（中国知识产权）， 2018（7）：191-192.
[2]胡中梅.如何提升收银审核员的岗位职责[J].现代经济信息，2018（3）.
[3]陈政.提高职业素养做好收银工作[J].现代营销（下旬刊），2017（5）：121-121.
[4]范战庆.收银审核员素质的培养[J].环球市场信息导报，2016（30）：59-59.
[5]王霞.如何提升收银审核员的岗位职责[J].工程技术：文摘版.
[6]佚名.现代收银员的岗位职责及提高对策研究[J].现代营销（下旬刊），2018（12）：186.