【摘 要】
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摘 要：经济新常态下，航空业在市场中的竞争越来越激烈，因此，文章着重对区域性航空公司的服务流程体验进行研究，旨在为国内区域性航空公司提升顾客的购票粘性提供有益借鉴。为此，以228份来自区域性航空公司的调研问卷为研究样本，探讨顾客服务流程体验如何通过满意度提升对该服务品牌的忠诚度和信任度，以此提升用户黏性。实证分析结果表明：顾客的服务流程体验与其满意度显著正相关;顾客满意度对品牌信任与品牌忠诚均有显
【基金项目】
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中央高校基本科研项目“航线网络布局对‘一带一路’沿线中国企业国际化战略影响研究”(3122018C028)。
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经济新常态下,航空业在市场中的竞争越来越激烈,因此,文章着重对区域性航空公司的服务流程体验进行研究,旨在为国内区域性航空公司提升顾客的购票粘性提供有益借鉴。为此,以228份来自区域性航空公司的调研问卷为研究样本,探讨顾客服务流程体验如何通过满意度提升对该服务品牌的忠诚度和信任度,以此提升用户黏性。实证分析结果表明:顾客的服务流程体验与其满意度显著正相关;顾客满意度对品牌信任与品牌忠诚均有显著正向影响;顾客满意度在服务流程体验与品牌信任和品牌忠诚间起部分中介的作用;企业声誉仅在顾客满意度与品牌信任间具有调节
其他文献
摘 要：文章阐述了城市物流和逆向物流的定义，分析了我国城市物流与逆向物流协同发展的原因和潜在联系，指出了我国城市物流和逆向物流发展的现状以及所面临的问题。如关于逆向物流新的回收选择、回收产品的营销策略，城市物流应从长期规划、利益相关者的参与、平台建设、信息共享、效率和新业务模式入手等，并描述两个研究领域之间融合与合作的机会。最后，从政企协同发展、加强企业合作、完善城市绿色物流发展三个方面给出了针对
摘 要：文章在两个进行碳减排投入的竞争型制造商和一个零售商组成的供应链结构下，研究零售商需求预测信息共享问题，分析不同模式下制造商竞争水平和碳减排成本系数对供应链成员信息共享价值的影响。研究表明，零售商在任何情况下都没有动机共享需求预测信息，但对制造商和供应链来说信息共享总是有利的，与两个制造商信息共享模式优于与单个制造商信息共享模式。最后通过算例分析制造商竞争强度和碳减排成本系数对供应链信息共享
根据现阶段的基本国情,我国适时推出了乡村振兴战略这一巨大工程,以更高的角度和视野着眼农村的长远发展.农村物流发展缓慢,基础设施落后,运作效率很低,农村物流逐步成为经济
摘 要：近年来，经济的快速发展极大地促进了物流业的发展，但物流业在发展的同时又对环境造成了一定的破坏。为了推动绿色发展和生态文明建设，绿色物流成为了新的发展趋势。文章对目前发展绿色物流的必要性和所存在的问题进行分析，并针对问题提出解决策略，为物流与环境的协调发展提供一定的参考。 关键词：低碳经济;绿色物流;发展研究 中图分类号：F250 文献标识码：A Abstract： In
随着经济的快速发展,居民对于低温食品需求的释放推动着冷链物流行业的发展,使得冷链物流市场规模不断扩大.作为投资市场的新一片亿万蓝海,对其现状的分析研究以及建立冷链物
摘 要：农产品冷链物流在温控过程中需要消耗较多的能源，对环境的影响也较大。文章从低碳视角出发，构建了包含财务、客户服务水平、运输能力、仓储能力、信息能力、低碳技术创新能力、低碳环保在内的7项一级指标和15项二级指标的绩效评价指标体系，运用层次分析法来确定各指标的相对权重，并采用模糊综合评价模型进行评判，推动农产品冷链物流行业发展的同时，降低冷链能源消耗，减少碳排放量，实现农产品冷链物流的经济、社会
“一带一路”战略的深入实施使冷链物流的发展越来越广泛,现如今已经逐步发展成为现代物流业的重要组成部分.特别是2019年新冠疫情的爆发,更进一步刺激了我国冷链物流行业的
摘 要：在疫情的推动下，社区团购发展迅速，生鲜产品作为社区团购中的核心品类，受到人们的广泛关注。但由于生鲜产品自身的特点，在运输过程中需要冷链物流对其进行温度和湿度的控制。文章从生鲜产品的冷链物流出发，分析了其发展现状、发展环境以及存在的问题，最终针对这些问题提出了相应的优化建议，并对冷链物流企业实践管理起到借鉴作用。 关键词：社区团购;生鲜产品;冷链物流;对策建议 中图分类号：F
摘 要：物流产业是国民经济发展中的重要产业，物流产业的发展可以从整体上改善国民经济的运行效率，直接提高全社会的经济效益。京津冀城市群是我国北方最重要的经济核心区和产业集聚区，也是我国物流产业发展的重要区域。文章以京津冀地区为研究对象，选取经济发展水平、科研投入、教育投入和资本投入作为创新发展的指标，分析其对京津冀地区物流产业集聚效应的影响，实证结果表明：提升经济发展水平、加大教育投入和资本投入以及
摘 要：文章以传统DEA模型为基础，对2005～2017年浙江省基于低碳发展的物流效率进行静态评价分析，从而了解浙江省物流业的发展状况。选取物流业从业人员、物流业固定资产投资、运输路线长度和CO2排放量作为投入指标，货运周转量和物流业生产总值作为产出指标，并从投入冗余和产出不足两方面分析低碳物流企业存在的问题，提出合理建议。以期能为浙江省相关的低碳物流企业提供参考。 关键词：低碳物流;物流