新形势下护理投诉与纠纷的因素及防范措施

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在市场经济新形势下,患者的自我保护意识、法律意识、费用意识不断增强,医疗服务呈现出多元化、高质量。如何防范护理投诉与纠纷是医院管理者常抓不懈的课题.分析导致护理投诉与纠纷的原因,防范护理投诉与纠纷,确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的可行途径。加强管理、提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本,强化法律意识、风险意识、提高护理人员的综合素质是杜绝投诉与纠纷的前提。
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