【摘 要】
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从技术层面来说，2000年以后是语音通讯从基于H．323的IP交换逐渐向基于SIP的IP交换演进的过程。Avaya作为全球SIP Connect协会及SIP Forum论坛的创立者之一，是SIP Contact Center
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从技术层面来说，2000年以后是语音通讯从基于H．323的IP交换逐渐向基于SIP的IP交换演进的过程。Avaya作为全球SIP Connect协会及SIP Forum论坛的创立者之一，是SIP Contact Center众多标准的制定者，基于Avaya Session Manager前置机（以下简称：ASM）的SIP呼叫中心解决方案是全球市场上迄今最成熟、最领先的解决方案。通过剖析ASM前置机系统架构，我们发现，传统的呼叫中心解决方案都是以PBX／ACD也就是我们日常所说的接入排队平台为中心来构建的；
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