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网点大堂服务管理重在大堂经理,大堂经理是客户进入网点时最先接触的人员,代表着网点给客户的第一印象,对维护网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务,提高营业效率起到了决定性的作用。但我们也发现网点在客户引导分流、岗位设置、柜台业务设置、客户识别等方面存在一些不足,制约了网点的建设与发展。本文通过深入分析、研究网点大堂服务管理流程,提出建议及改进措施,使网点在引导分流、业务咨询、有效客户识别、辅助客户使用自助设备等几方面的服务内容更加专业、高效、有序。