【摘 要】
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以健身者需求来考量公共体育场馆服务品质,体现着以人为本的服务理念。论文以Kano模型和Better-Worse系数为基础,运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法等研究方法,以济南
【基金项目】
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浙江省社科规划课题成果(17NDJC123YB),宁波大学大学生科技创新计划项目重点项目(2019SRIP0502),宁波大学研究生科研创新基金资助项目(G19062)
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以健身者需求来考量公共体育场馆服务品质,体现着以人为本的服务理念。论文以Kano模型和Better-Worse系数为基础,运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法等研究方法,以济南市全民健身中心为例,对公共体育场馆的服务品质进行调查和分析。研究表明,“场馆内的器材设施保养”是四类群体共有的魅力因素;“场馆内教练员的技术水平”是少年、青年和老年群体的意愿因素;“场馆内的应急措施”和“场馆向顾客按承诺履行服务”是少年、青年和中年群体的必备因素。根据结果提出相应策略:夯实基础,全面保障必备因素;切实履行,充分完善
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