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[摘 要]电力企业的经济得到最大获利的来源便是电力大客户，电力大客户对供电服务的满意度将直接关系到电力企业的稳定的发展。我国正在实行不断深入的电力体制改革，电力企业的营销管理模式必须达到更加精益化的构建，观点出发于电力客户的需求和利益，营销方案必须针对大客户的特点进行制定，将优质的服务提供给大客户，从而使得电力企业的核心竞争力不断地得到提高。由此点出发，本文详细阐述了针对电力大客户所进行的实施背景下精益化营销管理，并研究其相对应的方式。
[关键词]电力大客户 ； 精益化管理；核心竞争力
中图分类号：S271 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）02-0097-01
由极为简单的浅层次进而向更加复杂化的深层次发展，则是供电服务适应电力客户的需求的发展趋势。供电企业的最为基础的便是标准化、规范化服务，在此基础上，将个性化、特殊性、差异化的服务提供给部分客户群体，并且以此对服務品质进行提高，并且对客户的需求进行满足，使供电企业的产品概念得到丰富，让供电企业地社会形象得到一定地提升等，己经逐步成为电力客户服务的发展方向。
一、电力大客户定义及特点
大客户在营销管理的理论之中，指在企业产品具有较高消费频率、较大消费量，亦或者具有较高的客户利用率，以及对企业利润具有较大贡献的客户。对于电力企业来说，其大客户需在企业所提供的电力服务的区域范围内，且需求较大的用电量、较高的电压等级以及较为重要的用电性质的客户。以下的特点是电力大客户必须要具备：
（1）较高的电压等级、较大的日常负荷以及相对较大的设备容量，直接连接电力企业电力系统与其自身的用电系统，若有安全问题出现在运行过程中，不光会带来大客户的极大的经济损失，甚至会对电网运行的安全性与可靠性造成严重影响。
（2）电力大客户对于电量的需求较大，则导致了其相应增大的用电费用，而这便是电力企业日常的经济收入中极为重要的组成部分，电费收取的及时性则直接关系到电力企业的经济效益。
（3）本地的大、中型企业占据了电力大客户中的绝大多数，其是帮助地区经济快速发展的支柱企业，将可靠的供电提供给电力大客户，在一定程度上与企业自身利益相关，同时也与地区经济的发展具有较大的联系。
二、电力营销体制改革的背景
1.迫在眉睫的电力体制改革
我国的电力体制改革自2002年实施以来，逐步落实了大用户直接供电试点、厂网分开等一系列的措施，其对原本电力由电网企业垄断的格局进行了改变，将市场化的电力运作模式进行了基本的构建。在如此背景之下，电力企业原本需要靠对供电量以及电价进行提高的方式，从而带来最佳经济效益的企业的经营模式则遭到了舍弃，现如今，需要将其导向定为客户，对企业盈利的水平进行提高，通过对企业经营管理水平和与其服务质量进行提高。
2.城市经济的发展的客观要求
电力客户的需求多样化的特征始终在不断地呈现，这亦是建立在城市经济的快速发展的基础之上。从营销管理角度，电力企业需要对电力大客户所提出的更高要求进行满足，就使得客户用电需求的特点以及电网的运行状况需要被电力企业及时地进行掌握，企业需要将更加精益化的营销策略制定出来，并且融合现代营销的管理理念，从而达到使得客户满意度提高的目的。
3.电力企业发展的需要
电力市场当前的竞争环境日益激烈，电力企业为了让其核心竞争力得到有效地提高，将营销服务战略有针对性地进行相应的方式使用，对将“客户”作为其服务理念的中心进行树立，将其工作程序以及组织体系进行完整地建立，将电力大客户的管理作为重点进行完成。对新客户进行开拓，并且建立在将老客户留住的基础之下，并且使电力大客户的满意度以及其忠诚度得到提高，建立在利用精益化、高效化、规范化电力服务的基础之上。
三、新型管理模式所采取的措施
1.对大客户进行精细划分
从下列方面可进行精细化分大客户：
（1）依据各项指标的实际完成的情况进行住户分析。通过分析电费最基本的情况以及大客户的相对的售电量等指标，对其管辖区域内的实际售电量的变化进行准确地掌握。
（2）制定大客户的电费明细表和用电量。在对大客户每个月的电费进行核算之后，工作人员可汇总大客户当月各项的用电指标，从而使得电费电量明细表制成，此措施使得各大客户对平均单价的影响由企业进行掌握。基于此，将平均电价得到有效提高的方案制定而出，从而达到提高企业经济效益的目的。
（3）对不同大客户所处的行业采取分类指导。而通过分析客户，能够对不同行业的发展趋势做到及时地了解，从而使得一些实际性问题对于客户解决得到针对性地解决，以达到互利双赢目标的实现。
2.个性化服务的提供
为了使企业的精益化营销的管理理念得到充分地体现，应将个性化的服务提供给电力大客户，可实行企业与客户一对一的服务。通过大客户经理的设置，将跟踪服务提供给大客户。亦或者开通绿色通道于大客户，从而使用电业务的办理效率得到提高。与此同时，企业可为大客户在营业厅中设置服务专区，以此方便客户对用电相关业务进行查询，大客户经理应全权帮助客户解决业务办理的问题和困难，将极为便捷且优质的服务提供给客户。还可以将极富个性化的核收服务提供给大客户。在抄表计费之后，发给客户其电费的使用详情，大客户经理需要给予些许技术指导，使客户了解这一过程。当需要停电因为某些特殊的原因时，则需要对大客户进行优先以及及时地通知。
3.多样化服务的开展
多样化服务的开展，可以有如下几点：
（1）帮助客户分析其用电详情，并为客户提供相对较易实现的方案。并且基于此，对设备能耗进行降低，从而使降低电费的目标得到实现。
（2）安全检查进行不断地开展。企业应让自身的优势于技术方面得到最为充分地利用，并不定期地检查大客户的用电设备，将极有可能出现的安全隐患提前找出来，以确保客户安全生产的进行。
（3）将电网发展规划提前对大客户进行通知。大客户比较关注其所在区域内的电网规划，由此可见，企业应当将电网规划向客户进行不定期地通报，征得大客户的理解以及支持，奠定了未来企业稳定发展的基础。
4.电费回收方案的制定
为使供电质量与其服务效率得到有效地提高，从而使得电费回收的风险降低，电力企业需要采取相应措施，促进电费回收方案的制定，使得电费按期结零得到保障。同时，信用较好的大客户可在电力企业中可享受分次收费的权益，从而人性化地使客户的经济负担减轻。
四、总结
电力大客户管理这一课题的开创极为新颖。特定的社会责任需要供电企业进行担负，同时其本质亦是一个实体企业，与客户沟通交流的加强是其所并须采取的以用于实现客户关系的改善、客户满意度的提高，并且将其社会与经济效益实现进一步提升的必要措施。将个性化、特殊性、差异化的服务提供给部分客户群体，并且以此对服务品质进行提高，并且对大客户的需求进行满足，使供电企业的产品概念得到丰富，让供电企业地社会形象得到一定地提升等，己经逐步成为电力客户服务的发展方向。
参考文献
[1] 卢晓梅.探析电力营销中的客户服务管理[J].经营者，2016，30（2）：11.
[2] 王娟.浅析当下电力营销管理中的客户管理[J].科学时代，2015，（10）：37-38.
[3] 向景霞.试分析当下电力营销管理中的客户管理[J].商，2014，（25）：79-79.
[4] 吴昌贵.有关电力营销中客户管理的对策[J].城市建设，2012，（23）.
[关键词]电力大客户 ； 精益化管理；核心竞争力
中图分类号：S271 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）02-0097-01
由极为简单的浅层次进而向更加复杂化的深层次发展，则是供电服务适应电力客户的需求的发展趋势。供电企业的最为基础的便是标准化、规范化服务，在此基础上，将个性化、特殊性、差异化的服务提供给部分客户群体，并且以此对服務品质进行提高，并且对客户的需求进行满足，使供电企业的产品概念得到丰富，让供电企业地社会形象得到一定地提升等，己经逐步成为电力客户服务的发展方向。
一、电力大客户定义及特点
大客户在营销管理的理论之中，指在企业产品具有较高消费频率、较大消费量，亦或者具有较高的客户利用率，以及对企业利润具有较大贡献的客户。对于电力企业来说，其大客户需在企业所提供的电力服务的区域范围内，且需求较大的用电量、较高的电压等级以及较为重要的用电性质的客户。以下的特点是电力大客户必须要具备：
（1）较高的电压等级、较大的日常负荷以及相对较大的设备容量，直接连接电力企业电力系统与其自身的用电系统，若有安全问题出现在运行过程中，不光会带来大客户的极大的经济损失，甚至会对电网运行的安全性与可靠性造成严重影响。
（2）电力大客户对于电量的需求较大，则导致了其相应增大的用电费用，而这便是电力企业日常的经济收入中极为重要的组成部分，电费收取的及时性则直接关系到电力企业的经济效益。
（3）本地的大、中型企业占据了电力大客户中的绝大多数，其是帮助地区经济快速发展的支柱企业，将可靠的供电提供给电力大客户，在一定程度上与企业自身利益相关，同时也与地区经济的发展具有较大的联系。
二、电力营销体制改革的背景
1.迫在眉睫的电力体制改革
我国的电力体制改革自2002年实施以来，逐步落实了大用户直接供电试点、厂网分开等一系列的措施，其对原本电力由电网企业垄断的格局进行了改变，将市场化的电力运作模式进行了基本的构建。在如此背景之下，电力企业原本需要靠对供电量以及电价进行提高的方式，从而带来最佳经济效益的企业的经营模式则遭到了舍弃，现如今，需要将其导向定为客户，对企业盈利的水平进行提高，通过对企业经营管理水平和与其服务质量进行提高。
2.城市经济的发展的客观要求
电力客户的需求多样化的特征始终在不断地呈现，这亦是建立在城市经济的快速发展的基础之上。从营销管理角度，电力企业需要对电力大客户所提出的更高要求进行满足，就使得客户用电需求的特点以及电网的运行状况需要被电力企业及时地进行掌握，企业需要将更加精益化的营销策略制定出来，并且融合现代营销的管理理念，从而达到使得客户满意度提高的目的。
3.电力企业发展的需要
电力市场当前的竞争环境日益激烈，电力企业为了让其核心竞争力得到有效地提高，将营销服务战略有针对性地进行相应的方式使用，对将“客户”作为其服务理念的中心进行树立，将其工作程序以及组织体系进行完整地建立，将电力大客户的管理作为重点进行完成。对新客户进行开拓，并且建立在将老客户留住的基础之下，并且使电力大客户的满意度以及其忠诚度得到提高，建立在利用精益化、高效化、规范化电力服务的基础之上。
三、新型管理模式所采取的措施
1.对大客户进行精细划分
从下列方面可进行精细化分大客户：
（1）依据各项指标的实际完成的情况进行住户分析。通过分析电费最基本的情况以及大客户的相对的售电量等指标，对其管辖区域内的实际售电量的变化进行准确地掌握。
（2）制定大客户的电费明细表和用电量。在对大客户每个月的电费进行核算之后，工作人员可汇总大客户当月各项的用电指标，从而使得电费电量明细表制成，此措施使得各大客户对平均单价的影响由企业进行掌握。基于此，将平均电价得到有效提高的方案制定而出，从而达到提高企业经济效益的目的。
（3）对不同大客户所处的行业采取分类指导。而通过分析客户，能够对不同行业的发展趋势做到及时地了解，从而使得一些实际性问题对于客户解决得到针对性地解决，以达到互利双赢目标的实现。
2.个性化服务的提供
为了使企业的精益化营销的管理理念得到充分地体现，应将个性化的服务提供给电力大客户，可实行企业与客户一对一的服务。通过大客户经理的设置，将跟踪服务提供给大客户。亦或者开通绿色通道于大客户，从而使用电业务的办理效率得到提高。与此同时，企业可为大客户在营业厅中设置服务专区，以此方便客户对用电相关业务进行查询，大客户经理应全权帮助客户解决业务办理的问题和困难，将极为便捷且优质的服务提供给客户。还可以将极富个性化的核收服务提供给大客户。在抄表计费之后，发给客户其电费的使用详情，大客户经理需要给予些许技术指导，使客户了解这一过程。当需要停电因为某些特殊的原因时，则需要对大客户进行优先以及及时地通知。
3.多样化服务的开展
多样化服务的开展，可以有如下几点：
（1）帮助客户分析其用电详情，并为客户提供相对较易实现的方案。并且基于此，对设备能耗进行降低，从而使降低电费的目标得到实现。
（2）安全检查进行不断地开展。企业应让自身的优势于技术方面得到最为充分地利用，并不定期地检查大客户的用电设备，将极有可能出现的安全隐患提前找出来，以确保客户安全生产的进行。
（3）将电网发展规划提前对大客户进行通知。大客户比较关注其所在区域内的电网规划，由此可见，企业应当将电网规划向客户进行不定期地通报，征得大客户的理解以及支持，奠定了未来企业稳定发展的基础。
4.电费回收方案的制定
为使供电质量与其服务效率得到有效地提高，从而使得电费回收的风险降低，电力企业需要采取相应措施，促进电费回收方案的制定，使得电费按期结零得到保障。同时，信用较好的大客户可在电力企业中可享受分次收费的权益，从而人性化地使客户的经济负担减轻。
四、总结
电力大客户管理这一课题的开创极为新颖。特定的社会责任需要供电企业进行担负，同时其本质亦是一个实体企业，与客户沟通交流的加强是其所并须采取的以用于实现客户关系的改善、客户满意度的提高，并且将其社会与经济效益实现进一步提升的必要措施。将个性化、特殊性、差异化的服务提供给部分客户群体，并且以此对服务品质进行提高，并且对大客户的需求进行满足，使供电企业的产品概念得到丰富，让供电企业地社会形象得到一定地提升等，己经逐步成为电力客户服务的发展方向。
参考文献
[1] 卢晓梅.探析电力营销中的客户服务管理[J].经营者，2016，30（2）：11.
[2] 王娟.浅析当下电力营销管理中的客户管理[J].科学时代，2015，（10）：37-38.
[3] 向景霞.试分析当下电力营销管理中的客户管理[J].商，2014，（25）：79-79.
[4] 吴昌贵.有关电力营销中客户管理的对策[J].城市建设，2012，（23）.