优质护理服务开展以来，各家医院在实施责任制护理，降低陪护率方面开展了卓有成效的工作。优质护理的目的是加强医院临床护理工作，为患者提供优质护理服务。其内涵主要包括：满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。在实际工作中，个别病人对家庭成员情感依赖较深，我院在降低陪护与满足病人情感需要方面采取按需陪护的陪护模式，取得较高的病人满意度，现报道如下。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料。2013年6月—2013年12月在我院优质护理病房收治的患者1168例，病种包括短暂性脑缺血、脑出血、脑梗塞、心肌梗塞、冠心病、慢性支气管炎等。按照Barthel指数评定量表对病人日常生活活动进行评估，所有病人自理能力在中等依赖及以上。年龄28岁—93岁，平均年龄67岁。文化程度：小学及以下237例，中学754例，大专及以上177例；婚姻状况均为已婚，且有子女。
　　1.2 方法。按需陪护标准。病人有心理需求，且家属在时间上能满足陪护需求的，由护士长评估后发放陪护卡，每名病人不超过1个陪护，陪护不得参与任何护理工作，包括基础护理。陪护卡注明陪护时间，在治疗阶段、病人休息期拒绝陪护，保证临床工作不受影响。家属的角色及职能：心理支持者。在面对疾病，与疾病做斗争时病人与陪护者有共同的生活经历，在性格、爱好、生活习惯上有较深的了解，这些都能给予病人情感支持。优质护理的重要内涵是人性化。在家属参与陪护的过程中，护士不可以家属陪护代替护士护理。在临床护理服务活动中增加“精神的，文化的，情感的，生活的”服务，其中心即是创建一种人性化的护理服务服务理念，使临床护理工作真正以贴近临床、贴近患者、贴近社会为目标，树立护士良好的职业形象[1]。
　　2 结果
　　实施按需陪护后，增加了病人战胜病魔的信心，密切了患者与亲人间的情感联系，减少了病人住院期间的恐惧与陌生感，住院病人满意度同期提高近5.37%。
　　3 讨论
　　21世纪是多元化的世纪，其趋向就是多元化护理。随着社会的进步和医学科学的发展，医学模式已从“以患者为中心”转变为“以人为中心”。因此，注重生命内在质量的关怀，注重对人的关怀，呼唤人文精神的回归，是优质护理面对的课题[2]。疾病给患者带来机体和心理的双重创伤，患者不仅需要药物治疗，更重要的是沟通和理解。再好的护士也无法替代亲人的作用。有调查结果显示：宫颈癌患者将亲属的关爱放在第一需要，将医务人员的关爱放在第二需要[3]。护理工作要提供以人为本的护理，使得患者不再觉得住院是一件痛苦的事情，这才是优质护理追求的目标。
　　参考文献
　　[1]秦放，张岩.优质护理服务在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2010，16（22）：108-109
　　[2]符林秋，郑连娣.实施温馨工程将整体护理引向深入[J].中华护理杂志，2002，37（11）：843—845
　　[3]刘功素，王辉，张艳.对宫颈癌患者实施温馨置管放疗的探讨[J].中国实用护理杂志，2008，24（1）：55
　　作者简介：刘丹，女，1981年出生，工作单位：河南省安阳县人民医院，护师。