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摘要：志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。志愿者是公共图书馆与读者之间的一座沟通桥梁。如何充分发挥志愿者促进公共图书馆事业发展的作用呢？本文立足公共图书馆与志愿者辩证关系的立场，分别从志愿者的招募、培训、作用、实践和管理五方面进行思考和探索，试图总结出一种在公共图书馆中科学、高效使用志愿者的工作模式。
关键词：公共图书馆；志愿者；服务；工作；
中图分类号：G25 文献标识码：A文章编号：1674-3520（2014）-06-0010-01公共图书馆是知识信息枢纽和精神文明建设基地，不仅是提供借阅图书的地方，还承担着开展各种文化服务活动的工作职能。在“图书馆免费开放”的大环境下，图书馆要发挥其价值和作用，不仅需要图书馆工作人员的努力，更需要拥有公益之心的志愿者们的加入。通过志愿者活动提高了图书馆的社会服务性质，又扩大了图书馆的综合服务层面，志愿者的主动、热诚、专业的形象更是直接提升着图书馆的形象，体现出图书馆的社会公益性宗旨，是图书馆服务的一个创新和拓展。
一、志愿者的招募，是公共图书馆开展志愿者服务工作的前提
“志愿者招募”是图书馆志愿者管理工作的起点，有效的招募不仅决定着志愿者人数的多与少，而且招募方式的选择和招募对象的确定也直接影响着志愿者自身素质。因此，笔者认为应该采取“以自愿为原则、多渠道、全方位”的招募方法：
（一）扩大宣传，鼓励大家报名参加志愿者活动。通过电台、电视台、报纸等传媒广泛宣传图书馆志愿工作者中的先进典型人物和事迹，激发有志参与公益活动的群众投身图书馆志愿服务的热情。
（二）定点招募，巩固相应的志愿者团体。例如，图书馆与当地的大学、中学建立了长期的合作关系，把图书馆作为其社会实践基地，在暑假和寒假组织不同年级不同班别的学生来我馆进行志愿者社会实践活动。
（三）利用网络，创新志愿者招募方式。通过本地论坛、手机短信等网络途径发布信息，号召大家投入到志愿者服务工作中。例如，在图书馆网站开辟志愿者报名信息，接受大家的登记。又如，新加坡公共图书馆运用的志愿者网上注册管理系统。
二、志愿者的培训，是公共图书馆开展志愿者服务工作的关键
对志愿者进行专业知识的培训，是提高志愿者服务质量的关键，这可以帮助志愿者快速地熟悉图书馆的工作环境与业务，让志愿者了解和熟练志愿服务的内容和技能，并形成相应固定的培训机制。
（一）指导志愿者正确认识图书馆。志愿者要认识图书馆，对图书馆和书店加以区别和区分，这样才能在志愿工作中更好地提供服务。
（二）指导志愿者了解图书馆的日常工作内容。在服务窗口，可培训志愿者对系统的操作和图书排架工作，协助工作人员外借服务、指导阅览等。也可以在文献的分类、标引、编目和加工整理等工作进行简单的培训和认识；
（三）指导志愿者开展信息服务工作。及时、有效地提供咨询信息也是图书馆的主要服务之一，在新图书馆服务模式中，信息服务显得尤为重要。我们也需要志愿者做好信息提供服务。
（四）指导志愿者开展读者活动。结合志愿者他们的兴趣和特长，有计划地开展一些主题活动。例如，参与图书馆组织的少儿阅读指导、演讲少儿故事、暑假小学课业辅导等读者活动。
三、志愿者的作用，是公共图书馆开展志愿者服务工作的意义
（一）引入志愿者，有效缓解公共图书馆人力资源不足的困难。我国大部分公共图书馆都是由政府财政全额拨款事业单位，编制少和经费短缺是不争的事实，随之而来的人员不足、老龄化等诸多问题一直是制约其发展的瓶颈。公共图书馆实行了免费开放后，给图书馆带来了巨大的压力，积极引入、科学使用志愿者成了燃眉之急的可行途经和有效办法。
（二）引入志愿者，有效弥补图书馆员工知识结构不平衡的硬伤。因为历史发展的原因，我国在图书馆人才的培养和运用上一直都落后于世界平均水平，而志愿者来自社会各行各业，拥有着不同知识背景和技能，有效弥补图书馆员工知识结构不平衡，满足各类读者的需求，从而提高其服务质量。例如有计算机特长的志愿者可以安排在电子阅览室，并且帮助维护图书馆的网络系统。
（三）引入志愿者，有效提高了公共图书馆服务不尽人意的诟病。作为窗口单位，公共图书馆的服务工作一直备受争议，引入志愿者，就是图书馆与读者之间建起一座沟通的桥梁，让读者深入了解图书馆运转、参与图书馆管理，并及时发现图书馆工作中存在的不足，图书馆根据反馈信息随时改进、调整工作，完善服务，服务质量也会得到提升。
四、志愿者的实践，是公共图书馆开展志愿者服务工作的核心
（一）让志愿者参与图书馆的借阅、咨询、图书加工等基本日常服务工作。特别是周末和寒暑假来馆的读者人数是高峰时段，是平时的几倍数，志愿者应该进行读者分流、协助图书外借、图书上架、及时顺排架等等工作。
（二）让志愿者进入社区图书室，为社区群众进行志愿服务。社区图书室是为一定地域内的所有居民服务的具有公益性、教育性、休闲性等特征的文献信息集散场所，对公共图书馆的延伸服务和分馆建设模式发挥积极作用。因此，招募对象年龄阶段适合刚退休的人群，利用他们自身居住在这里的优点，对社区图书馆进行宣传，弥补了图书馆人手不足的，难以长期派驻固定职工驻守的缺点。
（三）让志愿者参加图书馆举办的各种公益活动和讲座。志愿者管理人员可针对志愿者的个人优势，配合图书馆各时段需要开展的活动去开设特色的社会服务活动。如为从事警察工作的志愿者进行法律专业知识讲座等。
五、志愿者的管理，是公共图书馆开展志愿者服务工作的保障
（一）把公共图书馆支援服务制度化，推进志愿者服务立法进程。首先，建立志愿者信息数据库，对每位登记在册的志愿者进行服务时长、服务范围等服务状况进行系统登记。其次，完善志愿者的招募制度，建立有效的报道宣传途径，丰富招募途径，确保稳定的志愿者人数。再次，规范志愿者的管理制度，让服务工作明确，让服务行为更加规范有序，做到“传、帮、带”，让志愿者工作再上台阶。第四，健全志愿者的保障制度，为志愿者们制作、购买统一的服装和标式，尝试“无偿、低偿、有偿”相结合的志愿者服务。
（二）为志愿者提供展示成就的机会，利用建立激励机制调动志愿者的积极性、留住志愿者。尽管志愿者的服务是无偿，但是他们也是希望得到大家尊重和社会认同，而对他们工作的肯定与承认，就是对他们继续坚持志愿者服务的最大动力。图书馆应定期进行评选先进工作者或模范活动，通过颁发证书、通报表彰等方式来让志愿者得到理解、受到尊重。
关键词：公共图书馆；志愿者；服务；工作；
中图分类号：G25 文献标识码：A文章编号：1674-3520（2014）-06-0010-01公共图书馆是知识信息枢纽和精神文明建设基地，不仅是提供借阅图书的地方，还承担着开展各种文化服务活动的工作职能。在“图书馆免费开放”的大环境下，图书馆要发挥其价值和作用，不仅需要图书馆工作人员的努力，更需要拥有公益之心的志愿者们的加入。通过志愿者活动提高了图书馆的社会服务性质，又扩大了图书馆的综合服务层面，志愿者的主动、热诚、专业的形象更是直接提升着图书馆的形象，体现出图书馆的社会公益性宗旨，是图书馆服务的一个创新和拓展。
一、志愿者的招募，是公共图书馆开展志愿者服务工作的前提
“志愿者招募”是图书馆志愿者管理工作的起点，有效的招募不仅决定着志愿者人数的多与少，而且招募方式的选择和招募对象的确定也直接影响着志愿者自身素质。因此，笔者认为应该采取“以自愿为原则、多渠道、全方位”的招募方法：
（一）扩大宣传，鼓励大家报名参加志愿者活动。通过电台、电视台、报纸等传媒广泛宣传图书馆志愿工作者中的先进典型人物和事迹，激发有志参与公益活动的群众投身图书馆志愿服务的热情。
（二）定点招募，巩固相应的志愿者团体。例如，图书馆与当地的大学、中学建立了长期的合作关系，把图书馆作为其社会实践基地，在暑假和寒假组织不同年级不同班别的学生来我馆进行志愿者社会实践活动。
（三）利用网络，创新志愿者招募方式。通过本地论坛、手机短信等网络途径发布信息，号召大家投入到志愿者服务工作中。例如，在图书馆网站开辟志愿者报名信息，接受大家的登记。又如，新加坡公共图书馆运用的志愿者网上注册管理系统。
二、志愿者的培训，是公共图书馆开展志愿者服务工作的关键
对志愿者进行专业知识的培训，是提高志愿者服务质量的关键，这可以帮助志愿者快速地熟悉图书馆的工作环境与业务，让志愿者了解和熟练志愿服务的内容和技能，并形成相应固定的培训机制。
（一）指导志愿者正确认识图书馆。志愿者要认识图书馆，对图书馆和书店加以区别和区分，这样才能在志愿工作中更好地提供服务。
（二）指导志愿者了解图书馆的日常工作内容。在服务窗口，可培训志愿者对系统的操作和图书排架工作，协助工作人员外借服务、指导阅览等。也可以在文献的分类、标引、编目和加工整理等工作进行简单的培训和认识；
（三）指导志愿者开展信息服务工作。及时、有效地提供咨询信息也是图书馆的主要服务之一，在新图书馆服务模式中，信息服务显得尤为重要。我们也需要志愿者做好信息提供服务。
（四）指导志愿者开展读者活动。结合志愿者他们的兴趣和特长，有计划地开展一些主题活动。例如，参与图书馆组织的少儿阅读指导、演讲少儿故事、暑假小学课业辅导等读者活动。
三、志愿者的作用，是公共图书馆开展志愿者服务工作的意义
（一）引入志愿者，有效缓解公共图书馆人力资源不足的困难。我国大部分公共图书馆都是由政府财政全额拨款事业单位，编制少和经费短缺是不争的事实，随之而来的人员不足、老龄化等诸多问题一直是制约其发展的瓶颈。公共图书馆实行了免费开放后，给图书馆带来了巨大的压力，积极引入、科学使用志愿者成了燃眉之急的可行途经和有效办法。
（二）引入志愿者，有效弥补图书馆员工知识结构不平衡的硬伤。因为历史发展的原因，我国在图书馆人才的培养和运用上一直都落后于世界平均水平，而志愿者来自社会各行各业，拥有着不同知识背景和技能，有效弥补图书馆员工知识结构不平衡，满足各类读者的需求，从而提高其服务质量。例如有计算机特长的志愿者可以安排在电子阅览室，并且帮助维护图书馆的网络系统。
（三）引入志愿者，有效提高了公共图书馆服务不尽人意的诟病。作为窗口单位，公共图书馆的服务工作一直备受争议，引入志愿者，就是图书馆与读者之间建起一座沟通的桥梁，让读者深入了解图书馆运转、参与图书馆管理，并及时发现图书馆工作中存在的不足，图书馆根据反馈信息随时改进、调整工作，完善服务，服务质量也会得到提升。
四、志愿者的实践，是公共图书馆开展志愿者服务工作的核心
（一）让志愿者参与图书馆的借阅、咨询、图书加工等基本日常服务工作。特别是周末和寒暑假来馆的读者人数是高峰时段，是平时的几倍数，志愿者应该进行读者分流、协助图书外借、图书上架、及时顺排架等等工作。
（二）让志愿者进入社区图书室，为社区群众进行志愿服务。社区图书室是为一定地域内的所有居民服务的具有公益性、教育性、休闲性等特征的文献信息集散场所，对公共图书馆的延伸服务和分馆建设模式发挥积极作用。因此，招募对象年龄阶段适合刚退休的人群，利用他们自身居住在这里的优点，对社区图书馆进行宣传，弥补了图书馆人手不足的，难以长期派驻固定职工驻守的缺点。
（三）让志愿者参加图书馆举办的各种公益活动和讲座。志愿者管理人员可针对志愿者的个人优势，配合图书馆各时段需要开展的活动去开设特色的社会服务活动。如为从事警察工作的志愿者进行法律专业知识讲座等。
五、志愿者的管理，是公共图书馆开展志愿者服务工作的保障
（一）把公共图书馆支援服务制度化，推进志愿者服务立法进程。首先，建立志愿者信息数据库，对每位登记在册的志愿者进行服务时长、服务范围等服务状况进行系统登记。其次，完善志愿者的招募制度，建立有效的报道宣传途径，丰富招募途径，确保稳定的志愿者人数。再次，规范志愿者的管理制度，让服务工作明确，让服务行为更加规范有序，做到“传、帮、带”，让志愿者工作再上台阶。第四，健全志愿者的保障制度，为志愿者们制作、购买统一的服装和标式，尝试“无偿、低偿、有偿”相结合的志愿者服务。
（二）为志愿者提供展示成就的机会，利用建立激励机制调动志愿者的积极性、留住志愿者。尽管志愿者的服务是无偿，但是他们也是希望得到大家尊重和社会认同，而对他们工作的肯定与承认，就是对他们继续坚持志愿者服务的最大动力。图书馆应定期进行评选先进工作者或模范活动，通过颁发证书、通报表彰等方式来让志愿者得到理解、受到尊重。