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[摘 要]由于我国城镇化的进程不断加大，随着而来的近视我国各个地区基础服务水平的不断增强。一些行业为了适应当前经济社会和居民生活的日益增长的需求，进行结构性的改革就成为重要手段，这在电力企业的运行过程和服务过程有着很大的启发。本文将浅议提升电力营销优质服务的有效策略。
中图分类号：S436.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）34-0249-01
1 电力营销过程中的问题分析
1.1对于用户服务的不重视
有些电力企业在市场推广过程中，还存在着以前的行为意识，不重视用户对电力营销的需求。在对用户服务的意识上较为淡薄，这是在以往以来电力企业主要是垄断企业导致的以卖方市场而造成的影响。在买卖双方对于较为平衡的状态下市场经济往往不能够适应要求，用户在这个过程中也会享有较大的自主选择权，选择优质服务的能源企业就成了關键。电力企业营销主要靠买方和卖方二者之间的沟通，在较广的电力用户中，往往会遇到各种用电故障和问题，此时如何合理的解决用户的问题就会直接影响用户对电力企业的满意度。当用户遇到故障时，要及时解决问题，在平时也要加强电路检修工作，及时处理客户用电的申请工作。
1.2缺失高质量营销团队
为了保证营销工作的顺利进行，需要加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
1.3没有满足客户的真实需求
服务活动一般都是针对客户的需求开展的，因此电力企业在制定服务方案时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是仅仅凭借电力企业的发展需求来制定，无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在电力企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为电力企业的用户提供收费服务，另外电力企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。
2 创建优质营销服务的方法
2.1要创新电力营销服务工作理念
电力营销服务必须根据电力用户的需求变化，进行创新电力营销服务工作理念，转变以往的过于自信的服务意识，要能够对用户进行上门服务，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求服务为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，并对整个营销服务的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销服务的管理体系进行优化设计和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
2.2建立电力营销优质服务管理体系
电力企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。
首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机制的落实。电力营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化；同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。
2.3强化营销中服务质量
在电力营销服务过程中，如何抓好信息的汇总工作也是电力服务的关键点。完善相关的服务流程要做到以下几点：首先要解决在人员工作和计划如何能够完美无缺的结合在一起工作的问题，如何能够做到各部门协调工作的问题。其次由于电力服务行业的特殊性，这就需要在进行电力营销服务工作中必须要把整个工作做细和做精。具体主要体现在对客户进行整体服务上，例如将客户按照需求不同分为不同类别的用户、在客户进行问题投诉中，制定完善的客户接待流程和问题解决流程以及阶段性对于客户对服务的体验调查统计等。同在再次对客户的实行专人负责客户问题机制。在营业大厅内，在客户前来办理业务时，要有专门的服务人员进行服务，及时了解客户业务和针对不同业务迅速做出判断和处理规划，这样可以节省客户时间、提升客户服务体验，而且也能够极大节省整个服务的工作效率。在对客户按照流程解决问题时，及时向客户调查反馈，并对客户之后可能遇到的问题及时通知客户。一定阶段下，要及时进行工作总结，将完成工作经验互相分享，提升互相之间的工作能力。最后就是要与适应市场的服务监督方式。在进行电力营销服务过程中，可以建立舆论监督和自我监督两项监督机制。在对遇到的问题情况下，及时向新闻媒体和社会人员公布最新进展，积极听取社会各方面的建议，做到整体工作公开化和透明化；在对内部工作人员中也可以实行监督制度，做到互相之间能够透明分享各自工作经验。在对于社会和个人一些较为中肯意见要结合实际情况进行采纳。
结束语
综上所述，电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本质是满足客户的需要，而提升电力营销优质服务，电力企业理应全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心；不断优化电力营销服务结构，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。
参考文献
[1] 裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测绘，2016（12）：1.
[2] 庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013（5）：2.
[3] 黄青青.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升研究[J].企业技术开发，2016（3）：3.
[4] 罗建吉.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学，2015.
中图分类号：S436.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）34-0249-01
1 电力营销过程中的问题分析
1.1对于用户服务的不重视
有些电力企业在市场推广过程中，还存在着以前的行为意识，不重视用户对电力营销的需求。在对用户服务的意识上较为淡薄，这是在以往以来电力企业主要是垄断企业导致的以卖方市场而造成的影响。在买卖双方对于较为平衡的状态下市场经济往往不能够适应要求，用户在这个过程中也会享有较大的自主选择权，选择优质服务的能源企业就成了關键。电力企业营销主要靠买方和卖方二者之间的沟通，在较广的电力用户中，往往会遇到各种用电故障和问题，此时如何合理的解决用户的问题就会直接影响用户对电力企业的满意度。当用户遇到故障时，要及时解决问题，在平时也要加强电路检修工作，及时处理客户用电的申请工作。
1.2缺失高质量营销团队
为了保证营销工作的顺利进行，需要加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
1.3没有满足客户的真实需求
服务活动一般都是针对客户的需求开展的，因此电力企业在制定服务方案时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是仅仅凭借电力企业的发展需求来制定，无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在电力企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为电力企业的用户提供收费服务，另外电力企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。
2 创建优质营销服务的方法
2.1要创新电力营销服务工作理念
电力营销服务必须根据电力用户的需求变化，进行创新电力营销服务工作理念，转变以往的过于自信的服务意识，要能够对用户进行上门服务，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求服务为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，并对整个营销服务的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销服务的管理体系进行优化设计和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
2.2建立电力营销优质服务管理体系
电力企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。
首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机制的落实。电力营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化；同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。
2.3强化营销中服务质量
在电力营销服务过程中，如何抓好信息的汇总工作也是电力服务的关键点。完善相关的服务流程要做到以下几点：首先要解决在人员工作和计划如何能够完美无缺的结合在一起工作的问题，如何能够做到各部门协调工作的问题。其次由于电力服务行业的特殊性，这就需要在进行电力营销服务工作中必须要把整个工作做细和做精。具体主要体现在对客户进行整体服务上，例如将客户按照需求不同分为不同类别的用户、在客户进行问题投诉中，制定完善的客户接待流程和问题解决流程以及阶段性对于客户对服务的体验调查统计等。同在再次对客户的实行专人负责客户问题机制。在营业大厅内，在客户前来办理业务时，要有专门的服务人员进行服务，及时了解客户业务和针对不同业务迅速做出判断和处理规划，这样可以节省客户时间、提升客户服务体验，而且也能够极大节省整个服务的工作效率。在对客户按照流程解决问题时，及时向客户调查反馈，并对客户之后可能遇到的问题及时通知客户。一定阶段下，要及时进行工作总结，将完成工作经验互相分享，提升互相之间的工作能力。最后就是要与适应市场的服务监督方式。在进行电力营销服务过程中，可以建立舆论监督和自我监督两项监督机制。在对遇到的问题情况下，及时向新闻媒体和社会人员公布最新进展，积极听取社会各方面的建议，做到整体工作公开化和透明化；在对内部工作人员中也可以实行监督制度，做到互相之间能够透明分享各自工作经验。在对于社会和个人一些较为中肯意见要结合实际情况进行采纳。
结束语
综上所述，电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本质是满足客户的需要，而提升电力营销优质服务，电力企业理应全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心；不断优化电力营销服务结构，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。
参考文献
[1] 裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测绘，2016（12）：1.
[2] 庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013（5）：2.
[3] 黄青青.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升研究[J].企业技术开发，2016（3）：3.
[4] 罗建吉.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学，2015.