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摘 要：“一带一路”背景下，我国当前高校英语专业教学面临着机遇与挑战。为了从根本上保证商务英语专业科学合理的构建和落实，在“一带一路”背景下，高校必须要结合现实要求，从多个环节和角度出发，实现对人才的培养。文章对此进行分析，在对人才培养目标进行确定的基础上，还要制定和落实符合现实要求的专业化课程体系，构建商务英语专业师资队伍，对现有的课程教学体系进行不断完善和优化。只有这样，才能保证“一带一路”背景下高校商务英语专业课程教学活动的有序开展，培养更多复合型、高素质的商务英语专业人才。
关键词：一带一路;高校课程;英语专业;课程建设;商务英语
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2021）12-0026-04
Abstract： Under the background of the Belt and Road Initiative， the current teaching of English majors in Chinese universities is facing both opportunities and challenges. In order to fundamentally ensure the scientific and reasonable construction and implementation of the Business English major， under the background of the Belt and Road Initiative， colleges and universities must combine realistic requirements and proceed from multiple links and angles to realize the cultivation of talents. This paper analyzes the above issues. On the basis of determining the goal of talent training， the paper suggests that it is also necessary to formulate and implement a professional curriculum system that meets realistic requirements， build a business English professional teacher team， and continuously improve and optimize the existing curriculum teaching system. Only in this way can it be possible to ensure the orderly development of business English courses in colleges and universities under the background of the Belt and Road Initiative， and the cultivation of compound and high-quality business English professionals.
Keywords： the Belt and Road Initiative; college courses; English majors; curriculum construction; Business English
随着社会经济的快速发展，对于人才的需求量一直在不断增加，这种形势下，就必须要培养出一批又一批符合现代化社会发展的人才，以此来推动整个经济的发展。现如今，在“一带一路”的影响下，高校英语专业课程在建设时，必须要意识到英语作为一种语言在当前社会发展中的重要性。“一带一路”的建设，需要将语言作为其中的基础，对整个商务专业英语人才的建设和发展而言，具有非常重要的影响和作用。因此，对于高校而言，必须要结合现实要求，对当前现有的商务英语专业人才进行培养，同时还要实现对这些人才的改革和创新发展，以此来适应整个时代发展的需求。商务英语专业本身就是英语专业中非常重要的一部分，同时也是英语语言学与经济学之间的有效结合。除了会涉及到一些基本的英语专业词汇等教学内容之外，还会涉及到经济贸易、文化等各方面的知识内容，有利于实现对新时期背景下复合型人才的有效培养。
一、“一带一路”背景下高校商务英语专业建设、人才培养方案
（一）人才培养方案编制以及应用时的理论依据
众所周知，新时期背景下随着教育教学体制的不断改革和创新发展，教学理念以及教学模式已经相继发生了转变。从宏观的角度出发对其进行分析，不难看出实践商务英语专业人才的培养，对整个高校的发展以及整个人才市场综合水平的提升等各方面而言，具有非常重要的影响和作用，尤其是在当前“一带一路”背景下，对英语专业人才的需求量不断扩大。高校在对于商务英语专业人才进行培养时，必须要对人才自身的综合素质、目标以及专业能力等各方面的因素条件展开合理的培养，同时还要保证评价标准在制定以及具体应用时的科学性、合理性。也就是在实践中各高校必须要与自身不同的区域经济发展特点进行有效结合，同时还要满足人才需求的个性化要求，与学校发展特色进行结合，这样才能够制定出符合现实要求的人才培养标准，实现对高质量商務英语专业人才的培养。需要注意的一点就是，在实践中由于新课程标准改革的提出，现代化社会的不断改革和创新发展，传统形势下对于人才的培养已经无法满足当前对于人才的个性化需求[1]。因此，在“一带一路”背景下，不仅要对人才展开合理的培养，而且还要牢牢把握住机遇，对人才进行全方位的培养，在保证高校商务英语人才自身专业能力有所提升的基础上，还要培养其自身的综合素质、综合能力等。因此，在这种形势下，对人才进行培养时，可以将思想政治教育等相关内容也一并融入到人才培养方案的编制以及具体应用中，这样有利于为人才培养方案的编制和落实提供更多的理论依据。 在“一带一路”背景下，将思想政治相关内容一并融入到商务英语教学中，要想实现两者的有效融合，就必须要在现有课程教学内容的基础上对其进行合理的设计。这样不仅可以对高校英语商务专业人才培养目标进行确定，而且还可以确定和落实符合实际要求的思想政治教育目标。在对课程内容进行设计时，必须要将专业技能以及思想政治教育内容之间的契合点作为出发点，这样可以实现商务英语专业教学与思想政治相互之间的有效结合，帮助学生们树立强大民族自信心。在对商务英语专业知识进行教学和传授时，教师必须要结合现实要求，将伦理以及职业道德教育内容等作为基础，实现这些因素相互之间的有效融合，通过这种方式在其中科学合理应用，不仅可以帮助学生们更快、更好地适应未来商务工作环境，而且还可以实现对学生们各方面能力、综合素质的合理培养[2]。在商务英语的课程教学中，不仅要保证学生们掌握最基本的专业知识，而且还要保证学生们自身的综合素质、思想道德水平等可以得到有效提升。如表1所示。
（二）高校商务英语专业定位的意义
对于高校商务英语而言，在对专业人才进行培养，最为重要的一点就是要结合现实要求，实现对人才的定位，这样有利于保证人才培养的针对性、合理性和可靠性。在实践中，最为重要的一点就是要结合现实要求，通过对各种不同类型的人才培养方案进行合理的编制和落实，以此来达到人才培养的基本目的。在人才培养中，人才培养方案的科学性、合理性，是保证人才培养目标可以在实践中得到有效落实的必要前提条件。因此，高校在实践中必须要结合实际情况，与学生们的学习基础以及各学科的优势特点等进行有效结合，实现商务英语专业教学的任务和目标[3]。由此可以看出，在实践中对符合高校自身实际情况的人才培养方案进行编制，具有非常重要的意义。尤其是在当前正处于“一带一路”的背景下，所面临的机遇以及挑战非常多，各不同区域以及不同层次的高校，在对商务英语专业课程教学进行建设以及具体落实时，要与当地不同的经济发展水平等诸多要素进行有效结合，实现对商务英语专业人才的合理培养。
二、“一带一路”背景下高校商务英语专业课程体系的设置
（一）高校商务英语专业课程体系的设置
由于“一带一路”倡议在实践中的推进速度越来越快，整个发展范围也在不断地扩大，所以对于高校商务英语教学而言，也必须要顺应整个时代发展的要求，积极响应“一带一路”背景下对高校商务英语专业课程建设提出的基本要求。与“商英国标”进行结合分析之后，发现在实践中可以直接将商务专业课程体系划分为多个部分，其中英语知识许多专业技能在其中的占比达到了50%-60%，而商务知识与技能的占比在其中达到了25%-30%。除此之外，还有跨文化以及人文素养培养在其中的占比达到了5-10%[4]。“商英国标”本身就是全国范围内商务英语专业教学的重要指导文件之一，由于覆盖面非常广，所以很难满足各个不同区域、不同层次院校在商务英语专业课程体系构建以及具体应用时提出的个性化需求。与实际情况进行结合分析时，不难看出在当前现代化社会背景下，各个不同高校的商务英语专业学生由于自身在入校时的基础水平不同，地域经济的侧重点也大不相同，所以优势学科的支撑力严重不足。因此，针对这一现象，对于各个不同类型的高校商务英语专业而言，为了从根本上实现统一的人才培养目标，必须要结合实际情况，对各种不同类型的课程进行合理的开设和应用，只有体现出课程体系的差异性，才能够实现共同的人才培养目标。对于人才培养目标的构建而言，在实践中可以结合现实要求，对课程体系、教学体系等进行科学合理的构建，同时这也是人才培养中必不可少的重要依据[5]。由此可以看出，在当前“一带一路”的背景下，对于商务专业人才的需求而言，不同层次、不同地区在对商务英语专业课程进行设置时，必须要结合现实要求，积极采取有针对性的措施，才能够达到事半功倍的效果。
（二）课程体系设置的具体措施
由于各个不同高校在商务英语专业设计以及具体应用时，必须要与院校自身的学科特点等进行有效结合，实现区域优势的有效落实，只有这样，才能够对当前商务英语核心教育课程当中的内容进行适当调整。比如，在实践中部分高校将英语实践、经济学原理等诸多教学内容全部都纳入到商务英语的核心课程体系范围当中。通过这种方式在其中的合理应用，有利于保证课程设置的合理性、科学性，同时还可以实现与院校自身办学特点的有效结合。除此之外，还要与思想政治教育进行有效结合，对于人才的培养不仅只是局限在校园，还要为学生们的未来就业提前打下良好基础[6]。由此可以看出，在当前的商务英语专业课程体系的构建以及具体应用时，不仅要体现出差异化的设置特点，而且还要结合现实要求，保证商务英语专业课程核心内容的有效落实，这样才能够实现专业人才的合理培养。
比如将“Customer Service”也就是指“客户服务”这一节商务英语教学内容作为分析对象，在对教学目标进行设定的基础上，还要将思想政治教育也一并融入其中，这样不仅可以提高学生们自身的专业知识掌握水平，而且还可以帮助学生们树立正确的思想以及价值观。在教学时，教师应当提前与Customer Service主题进行结合，对教学目标进行确定，通过对Customer Satisfaction Is Your Business的讲解，可以对本章节“促使客户满意是生意的核心”这一主题进行更加深入的了解和认识。在教学时，教师可以与思想政治教育进行有效结合，这样不仅有利于培养学生们的专业知识，而且还可以帮助学生们树立为人民服务的理念，帮助学生们树立正确的价值观、人生观。
三、“一带一路”背景下商务英语专业师资队伍的建设
（一）商务英语教师要具备良好的创新意识
“一带一路”背景下要想从根本上实现对复合型商务英语专业人才的培养，教师必须要重视对先进教育教学理念的改革、创新和应用，同时还要从中掌握各方面知识，这对人才培养而言，具有非常重要的影响和作用。这种形勢下培养出来的人才，不仅具有非常良好的创新意识，而且在知识水平方面也可以达到商务专业人才的需求标准。因此，对于商务英语教师而言，自身必须要具备良好的创新意识，及时了解当前整个时代的发展趋势以及变化形势，从多个环节和角度出发，遵循与时俱进基本原则的同时，还要不断深入学习，才能够实现对新时期背景下复合型商务英语专业人才的有效培养[7]。教师要转变自身的教育教学观念，引导学生们展开自主学习，也就是让学生们可以积极主动地去搜集知识、学习和掌握商务英语知识点，这样有利于提高学生们的学习能力，从被动学习转变成为主动探索，对学生们的综合素质提升而言，具有实质性意义。 （二）多途径展开师资队伍的建设和完善
商务英语专业人才培养中，不可缺少的一部分就是师资力量。商务英语师资队伍在建设时，必须要通过多种途径来展开，这样才能够将教师自身的能力充分发挥出来。在“一带一路”的背景下，对于部分“一带一路”沿线邻边院校而言，教师在教学的基础上，还要不断丰富“一带一路”沿线各国家的相关文化知识、内涵等，这样不仅有利于提高学生们的商务英语专业知识水平，而且还可以拓宽学生们的视野，为其提供更广阔的学习空间。
四、“一带一路”背景下商务英语专业实践教学体系的构建
以Customer Satisfaction Is Your Business教学为例，对商务英语专业实践教学体系进行科学合理地构建和应用，以此来实现对学生们综合素质、专业能力的有效培养。
（一）课前
无论是任何一节课程教学活动在具体开展前期，都必须要结合实际情况，提前做好一系列的前期准备活动，学生们需要完成教师在前期布置的学习任务。尤其是在当前新课程标准改革不断深入的背景下，对学生们的自主学习能力提出的要求普遍比较高。在学生们的日常学习时，必须要结合现实要求，将教师提出的自主学习任务全部都落到实处。首先，在自主学习平台当中，教师会根据教学内容提前发布有关Customer Satisfaction Is Your Business的内容，其中包括客户投诉的听力材料。在学生们完成自主学习任务之后，学生们需要在规定的时间内，对自主听力测试进行完成，对自己的自学成果进行检验。与此同时，还要严格按照教师提出的指示要求，与听力材料进行结合，以分角色扮演的方式，融入到情境当中，这样有利于学生们真实、深刻地体会到客户投诉的整个过程，对客户会投诉的原因进行了解，同时还要提出有针对性的解决措施。其次，在教学时，学生们可以提前观看教师前期准备好的视频内容，这些视频内容是有关Customer Service的背景介绍、课文当中的重点知识等。对该节内容当中的重点词汇、知识点进行学习时，一旦遇到难点、不会处理的问题时，可以直接在教学平台中留言，以此来实现师生相互之间的有效沟通和交流，同时还不会受到任何时间、地域以及空间的影响。除此之外，还可以以小组为单位，自主学习平台在构建以及具体应用时，其中涉及到的诸多案例基本上都是由各公司提供。这种形势下，可以从这些真实案例中，选择符合教学内容的案例，通过PPT的方式进行展示，这样有利于学生们更加直观地学习。
（二）课中
在高校商务英语专业教学中，教师可以先组织学生们对听力材料当中有关客户投诉的Role-play进行展示。在这一基础上，通过角色扮演的方式，教师可以深入了解学生们对于听力材料当中的内容是否具有非常深刻的了解和认识，对其中存在的诸多问题进行及时地纠正和整改。与此同时，在实践中，还要向学生们提出问题，这样才能够引起学生们的思考，比如“What is the best way to deal with the complaints from your customer”，主要是指“面对客户投诉时，最佳的解决途径是什么”。通过一系列的讨论和分析，有利于让学生们从中感受到客户在投诉时的目的。客户投诉一般是为了宣泄自己不满的心理情绪，除此之外，就是希望通过投诉可以解决现实中无法解决的问题。因此，对于客户的投诉而言，最有效的解决措施就是耐心倾听客户的基本要求，尽量安抚客户的心理情绪，站在客户的角度上，理解客户、帮助客户解决诸多问题。除此之外，在日常教学时，教师还可以通过案例讨论方法的应用，保证学生们的自主学习能力可以得到有效提升。在日常教学时，对Customer Satisfaction Is Your Business相关知识点进行教学时，教师可以对文章当中的著名跨国零销商Tesco的客户服务案例进行详细分析。在该文章的基础上，引导学生们以小组为单位对其中的问题进行讨论。“Why is customer satisfaction of vital importance to a business？”“How to achieve customer's satisfaction？”等，通过这些问题，可以让学生们了解到客户服务对于企业的重要性，同时还可以从多个环节和角度出发，尽量保证客户的满意度。
五、结束语
“一带一路”倡议思想的提出以及在现代化社会中的落实，对高校商务英语专业人才的培养而言，具有非常重要的影响和作用。因此，在对高校商務英语专业人才进行培养时，要结合各院校的教学特点，遵循“商英国标”的理论标准依据，不断改革和创新人才培养机制，对教学体系进行不断完善和优化，以此来实现高校商务英语专业人才的有效培养。
参考文献：
[1]廖莎.基于“一带一路”倡议的高校商务英语教学创新改革探究[J].吉林省教育学院学报，2020，36（4）：126-129.
[2]方宝，韦健.“一带一路”背景下基于“可雇佣性”视角的高职商务英语人才培养调适与提升[J].牡丹江教育学院学报，2019（9）：27-33.
[3]李然.“一带一路”背景下商务英语型人才培养模式研究[J].邢台学院学报，2019，34（2）：118-119+122.
[4]聂冬霞.“一带一路”背景下地方人才需求与高职英语教育人才培养教学改革的实践与探索[J].中国多媒体与网络教学学报（中旬刊），2019（6）：29-31.
[5]邵珊珊.办好商务英语专业，服务国家“一带一路”建设——专访全国高等学校商务英语专业教学协作组组长王立非教授[J].外语教学，2018，39（6）：54-56+73.
[6]韦名忠.“一带一路”背景下广西高校创新型商务英语人才培养探析[J].百色学院学报，2018，31（2）：136-140.
[7]黄斌，毛梅娜.“一带一路”背景下地方理工院校商务英语人才国际化培养路径探析——以重庆理工大学为例[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2018，39（3）：145-148.
关键词：一带一路;高校课程;英语专业;课程建设;商务英语
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2021）12-0026-04
Abstract： Under the background of the Belt and Road Initiative， the current teaching of English majors in Chinese universities is facing both opportunities and challenges. In order to fundamentally ensure the scientific and reasonable construction and implementation of the Business English major， under the background of the Belt and Road Initiative， colleges and universities must combine realistic requirements and proceed from multiple links and angles to realize the cultivation of talents. This paper analyzes the above issues. On the basis of determining the goal of talent training， the paper suggests that it is also necessary to formulate and implement a professional curriculum system that meets realistic requirements， build a business English professional teacher team， and continuously improve and optimize the existing curriculum teaching system. Only in this way can it be possible to ensure the orderly development of business English courses in colleges and universities under the background of the Belt and Road Initiative， and the cultivation of compound and high-quality business English professionals.
Keywords： the Belt and Road Initiative; college courses; English majors; curriculum construction; Business English
随着社会经济的快速发展，对于人才的需求量一直在不断增加，这种形势下，就必须要培养出一批又一批符合现代化社会发展的人才，以此来推动整个经济的发展。现如今，在“一带一路”的影响下，高校英语专业课程在建设时，必须要意识到英语作为一种语言在当前社会发展中的重要性。“一带一路”的建设，需要将语言作为其中的基础，对整个商务专业英语人才的建设和发展而言，具有非常重要的影响和作用。因此，对于高校而言，必须要结合现实要求，对当前现有的商务英语专业人才进行培养，同时还要实现对这些人才的改革和创新发展，以此来适应整个时代发展的需求。商务英语专业本身就是英语专业中非常重要的一部分，同时也是英语语言学与经济学之间的有效结合。除了会涉及到一些基本的英语专业词汇等教学内容之外，还会涉及到经济贸易、文化等各方面的知识内容，有利于实现对新时期背景下复合型人才的有效培养。
一、“一带一路”背景下高校商务英语专业建设、人才培养方案
（一）人才培养方案编制以及应用时的理论依据
众所周知，新时期背景下随着教育教学体制的不断改革和创新发展，教学理念以及教学模式已经相继发生了转变。从宏观的角度出发对其进行分析，不难看出实践商务英语专业人才的培养，对整个高校的发展以及整个人才市场综合水平的提升等各方面而言，具有非常重要的影响和作用，尤其是在当前“一带一路”背景下，对英语专业人才的需求量不断扩大。高校在对于商务英语专业人才进行培养时，必须要对人才自身的综合素质、目标以及专业能力等各方面的因素条件展开合理的培养，同时还要保证评价标准在制定以及具体应用时的科学性、合理性。也就是在实践中各高校必须要与自身不同的区域经济发展特点进行有效结合，同时还要满足人才需求的个性化要求，与学校发展特色进行结合，这样才能够制定出符合现实要求的人才培养标准，实现对高质量商務英语专业人才的培养。需要注意的一点就是，在实践中由于新课程标准改革的提出，现代化社会的不断改革和创新发展，传统形势下对于人才的培养已经无法满足当前对于人才的个性化需求[1]。因此，在“一带一路”背景下，不仅要对人才展开合理的培养，而且还要牢牢把握住机遇，对人才进行全方位的培养，在保证高校商务英语人才自身专业能力有所提升的基础上，还要培养其自身的综合素质、综合能力等。因此，在这种形势下，对人才进行培养时，可以将思想政治教育等相关内容也一并融入到人才培养方案的编制以及具体应用中，这样有利于为人才培养方案的编制和落实提供更多的理论依据。 在“一带一路”背景下，将思想政治相关内容一并融入到商务英语教学中，要想实现两者的有效融合，就必须要在现有课程教学内容的基础上对其进行合理的设计。这样不仅可以对高校英语商务专业人才培养目标进行确定，而且还可以确定和落实符合实际要求的思想政治教育目标。在对课程内容进行设计时，必须要将专业技能以及思想政治教育内容之间的契合点作为出发点，这样可以实现商务英语专业教学与思想政治相互之间的有效结合，帮助学生们树立强大民族自信心。在对商务英语专业知识进行教学和传授时，教师必须要结合现实要求，将伦理以及职业道德教育内容等作为基础，实现这些因素相互之间的有效融合，通过这种方式在其中科学合理应用，不仅可以帮助学生们更快、更好地适应未来商务工作环境，而且还可以实现对学生们各方面能力、综合素质的合理培养[2]。在商务英语的课程教学中，不仅要保证学生们掌握最基本的专业知识，而且还要保证学生们自身的综合素质、思想道德水平等可以得到有效提升。如表1所示。
（二）高校商务英语专业定位的意义
对于高校商务英语而言，在对专业人才进行培养，最为重要的一点就是要结合现实要求，实现对人才的定位，这样有利于保证人才培养的针对性、合理性和可靠性。在实践中，最为重要的一点就是要结合现实要求，通过对各种不同类型的人才培养方案进行合理的编制和落实，以此来达到人才培养的基本目的。在人才培养中，人才培养方案的科学性、合理性，是保证人才培养目标可以在实践中得到有效落实的必要前提条件。因此，高校在实践中必须要结合实际情况，与学生们的学习基础以及各学科的优势特点等进行有效结合，实现商务英语专业教学的任务和目标[3]。由此可以看出，在实践中对符合高校自身实际情况的人才培养方案进行编制，具有非常重要的意义。尤其是在当前正处于“一带一路”的背景下，所面临的机遇以及挑战非常多，各不同区域以及不同层次的高校，在对商务英语专业课程教学进行建设以及具体落实时，要与当地不同的经济发展水平等诸多要素进行有效结合，实现对商务英语专业人才的合理培养。
二、“一带一路”背景下高校商务英语专业课程体系的设置
（一）高校商务英语专业课程体系的设置
由于“一带一路”倡议在实践中的推进速度越来越快，整个发展范围也在不断地扩大，所以对于高校商务英语教学而言，也必须要顺应整个时代发展的要求，积极响应“一带一路”背景下对高校商务英语专业课程建设提出的基本要求。与“商英国标”进行结合分析之后，发现在实践中可以直接将商务专业课程体系划分为多个部分，其中英语知识许多专业技能在其中的占比达到了50%-60%，而商务知识与技能的占比在其中达到了25%-30%。除此之外，还有跨文化以及人文素养培养在其中的占比达到了5-10%[4]。“商英国标”本身就是全国范围内商务英语专业教学的重要指导文件之一，由于覆盖面非常广，所以很难满足各个不同区域、不同层次院校在商务英语专业课程体系构建以及具体应用时提出的个性化需求。与实际情况进行结合分析时，不难看出在当前现代化社会背景下，各个不同高校的商务英语专业学生由于自身在入校时的基础水平不同，地域经济的侧重点也大不相同，所以优势学科的支撑力严重不足。因此，针对这一现象，对于各个不同类型的高校商务英语专业而言，为了从根本上实现统一的人才培养目标，必须要结合实际情况，对各种不同类型的课程进行合理的开设和应用，只有体现出课程体系的差异性，才能够实现共同的人才培养目标。对于人才培养目标的构建而言，在实践中可以结合现实要求，对课程体系、教学体系等进行科学合理的构建，同时这也是人才培养中必不可少的重要依据[5]。由此可以看出，在当前“一带一路”的背景下，对于商务专业人才的需求而言，不同层次、不同地区在对商务英语专业课程进行设置时，必须要结合现实要求，积极采取有针对性的措施，才能够达到事半功倍的效果。
（二）课程体系设置的具体措施
由于各个不同高校在商务英语专业设计以及具体应用时，必须要与院校自身的学科特点等进行有效结合，实现区域优势的有效落实，只有这样，才能够对当前商务英语核心教育课程当中的内容进行适当调整。比如，在实践中部分高校将英语实践、经济学原理等诸多教学内容全部都纳入到商务英语的核心课程体系范围当中。通过这种方式在其中的合理应用，有利于保证课程设置的合理性、科学性，同时还可以实现与院校自身办学特点的有效结合。除此之外，还要与思想政治教育进行有效结合，对于人才的培养不仅只是局限在校园，还要为学生们的未来就业提前打下良好基础[6]。由此可以看出，在当前的商务英语专业课程体系的构建以及具体应用时，不仅要体现出差异化的设置特点，而且还要结合现实要求，保证商务英语专业课程核心内容的有效落实，这样才能够实现专业人才的合理培养。
比如将“Customer Service”也就是指“客户服务”这一节商务英语教学内容作为分析对象，在对教学目标进行设定的基础上，还要将思想政治教育也一并融入其中，这样不仅可以提高学生们自身的专业知识掌握水平，而且还可以帮助学生们树立正确的思想以及价值观。在教学时，教师应当提前与Customer Service主题进行结合，对教学目标进行确定，通过对Customer Satisfaction Is Your Business的讲解，可以对本章节“促使客户满意是生意的核心”这一主题进行更加深入的了解和认识。在教学时，教师可以与思想政治教育进行有效结合，这样不仅有利于培养学生们的专业知识，而且还可以帮助学生们树立为人民服务的理念，帮助学生们树立正确的价值观、人生观。
三、“一带一路”背景下商务英语专业师资队伍的建设
（一）商务英语教师要具备良好的创新意识
“一带一路”背景下要想从根本上实现对复合型商务英语专业人才的培养，教师必须要重视对先进教育教学理念的改革、创新和应用，同时还要从中掌握各方面知识，这对人才培养而言，具有非常重要的影响和作用。这种形勢下培养出来的人才，不仅具有非常良好的创新意识，而且在知识水平方面也可以达到商务专业人才的需求标准。因此，对于商务英语教师而言，自身必须要具备良好的创新意识，及时了解当前整个时代的发展趋势以及变化形势，从多个环节和角度出发，遵循与时俱进基本原则的同时，还要不断深入学习，才能够实现对新时期背景下复合型商务英语专业人才的有效培养[7]。教师要转变自身的教育教学观念，引导学生们展开自主学习，也就是让学生们可以积极主动地去搜集知识、学习和掌握商务英语知识点，这样有利于提高学生们的学习能力，从被动学习转变成为主动探索，对学生们的综合素质提升而言，具有实质性意义。 （二）多途径展开师资队伍的建设和完善
商务英语专业人才培养中，不可缺少的一部分就是师资力量。商务英语师资队伍在建设时，必须要通过多种途径来展开，这样才能够将教师自身的能力充分发挥出来。在“一带一路”的背景下，对于部分“一带一路”沿线邻边院校而言，教师在教学的基础上，还要不断丰富“一带一路”沿线各国家的相关文化知识、内涵等，这样不仅有利于提高学生们的商务英语专业知识水平，而且还可以拓宽学生们的视野，为其提供更广阔的学习空间。
四、“一带一路”背景下商务英语专业实践教学体系的构建
以Customer Satisfaction Is Your Business教学为例，对商务英语专业实践教学体系进行科学合理地构建和应用，以此来实现对学生们综合素质、专业能力的有效培养。
（一）课前
无论是任何一节课程教学活动在具体开展前期，都必须要结合实际情况，提前做好一系列的前期准备活动，学生们需要完成教师在前期布置的学习任务。尤其是在当前新课程标准改革不断深入的背景下，对学生们的自主学习能力提出的要求普遍比较高。在学生们的日常学习时，必须要结合现实要求，将教师提出的自主学习任务全部都落到实处。首先，在自主学习平台当中，教师会根据教学内容提前发布有关Customer Satisfaction Is Your Business的内容，其中包括客户投诉的听力材料。在学生们完成自主学习任务之后，学生们需要在规定的时间内，对自主听力测试进行完成，对自己的自学成果进行检验。与此同时，还要严格按照教师提出的指示要求，与听力材料进行结合，以分角色扮演的方式，融入到情境当中，这样有利于学生们真实、深刻地体会到客户投诉的整个过程，对客户会投诉的原因进行了解，同时还要提出有针对性的解决措施。其次，在教学时，学生们可以提前观看教师前期准备好的视频内容，这些视频内容是有关Customer Service的背景介绍、课文当中的重点知识等。对该节内容当中的重点词汇、知识点进行学习时，一旦遇到难点、不会处理的问题时，可以直接在教学平台中留言，以此来实现师生相互之间的有效沟通和交流，同时还不会受到任何时间、地域以及空间的影响。除此之外，还可以以小组为单位，自主学习平台在构建以及具体应用时，其中涉及到的诸多案例基本上都是由各公司提供。这种形势下，可以从这些真实案例中，选择符合教学内容的案例，通过PPT的方式进行展示，这样有利于学生们更加直观地学习。
（二）课中
在高校商务英语专业教学中，教师可以先组织学生们对听力材料当中有关客户投诉的Role-play进行展示。在这一基础上，通过角色扮演的方式，教师可以深入了解学生们对于听力材料当中的内容是否具有非常深刻的了解和认识，对其中存在的诸多问题进行及时地纠正和整改。与此同时，在实践中，还要向学生们提出问题，这样才能够引起学生们的思考，比如“What is the best way to deal with the complaints from your customer”，主要是指“面对客户投诉时，最佳的解决途径是什么”。通过一系列的讨论和分析，有利于让学生们从中感受到客户在投诉时的目的。客户投诉一般是为了宣泄自己不满的心理情绪，除此之外，就是希望通过投诉可以解决现实中无法解决的问题。因此，对于客户的投诉而言，最有效的解决措施就是耐心倾听客户的基本要求，尽量安抚客户的心理情绪，站在客户的角度上，理解客户、帮助客户解决诸多问题。除此之外，在日常教学时，教师还可以通过案例讨论方法的应用，保证学生们的自主学习能力可以得到有效提升。在日常教学时，对Customer Satisfaction Is Your Business相关知识点进行教学时，教师可以对文章当中的著名跨国零销商Tesco的客户服务案例进行详细分析。在该文章的基础上，引导学生们以小组为单位对其中的问题进行讨论。“Why is customer satisfaction of vital importance to a business？”“How to achieve customer's satisfaction？”等，通过这些问题，可以让学生们了解到客户服务对于企业的重要性，同时还可以从多个环节和角度出发，尽量保证客户的满意度。
五、结束语
“一带一路”倡议思想的提出以及在现代化社会中的落实，对高校商务英语专业人才的培养而言，具有非常重要的影响和作用。因此，在对高校商務英语专业人才进行培养时，要结合各院校的教学特点，遵循“商英国标”的理论标准依据，不断改革和创新人才培养机制，对教学体系进行不断完善和优化，以此来实现高校商务英语专业人才的有效培养。
参考文献：
[1]廖莎.基于“一带一路”倡议的高校商务英语教学创新改革探究[J].吉林省教育学院学报，2020，36（4）：126-129.
[2]方宝，韦健.“一带一路”背景下基于“可雇佣性”视角的高职商务英语人才培养调适与提升[J].牡丹江教育学院学报，2019（9）：27-33.
[3]李然.“一带一路”背景下商务英语型人才培养模式研究[J].邢台学院学报，2019，34（2）：118-119+122.
[4]聂冬霞.“一带一路”背景下地方人才需求与高职英语教育人才培养教学改革的实践与探索[J].中国多媒体与网络教学学报（中旬刊），2019（6）：29-31.
[5]邵珊珊.办好商务英语专业，服务国家“一带一路”建设——专访全国高等学校商务英语专业教学协作组组长王立非教授[J].外语教学，2018，39（6）：54-56+73.
[6]韦名忠.“一带一路”背景下广西高校创新型商务英语人才培养探析[J].百色学院学报，2018，31（2）：136-140.
[7]黄斌，毛梅娜.“一带一路”背景下地方理工院校商务英语人才国际化培养路径探析——以重庆理工大学为例[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2018，39（3）：145-148.