近年来,马鞍山市疾病预防控制中心以环境舒心、质量放心、服务称心“三心”活动为宗旨,以创建文明窗口为抓手,加强软硬件建设,强化为民服务意识,增强员工素质,塑造了新时期人民健康卫士的崇高形象。
　　
　　1领导重视,群众参与
　　
　　为了加强文明单位建设,争创文明窗口,单位建立了一把手负总责、分管领导具体抓的领导机制。制订年度计划,将创建工作层层分解,落实到各科室,纳入本单位年度工作目标,并把精神文明建设作为干部职工考核奖惩的重要内容。结合创建精神文明活动狠抓行风建设和职业道德建设,努力做到让百姓满意。在开展创建安徽省文明城市活动中,中心又成立了创建文明城市和文明单位领导小组,制订了工作方案,分解任务。采取各种会议和张贴、悬挂宣传标语等形式,广泛动员、宣传创建工作,让全体职工积极主动地投入到创建活动中去,为建设美好家园做出新的贡献。
　　
　　2加强教育,强化监督
　　
　　近年来,单位把职业道德和行风教育作为职工思想政治教育的一项重要内容。引导职工认真学习社会主义职业道德,提高职工对职业道德重要性的认识,自觉养成良好的职业道德习惯。在特定职业岗位上工作,必须明确应该做什么,不应该做什么。如何从服务态度,服务质量上保证业务工作的顺利进行。为了加大对行风问题的处理力度,市卫生局重申卫生行业作风建设的若干规定,对医疗卫生单位工作人员实行“一次投诉待岗制”。中心在服务大厅设置意见箱、悬挂服务内容、服务承诺等,对在服务态度、服务质量、服务收费、职业道德等方面受到服务对象投诉、并经查属实或基本属实,且本人确负有主要责任的,即给予单位内部待岗处理。中心还高度重视事务公开工作,规范了事务公开范围。对内部公开的有各项管理制度,年度工作计划及长远发展规划,业务收入、财政经费和招待费、中心基建项目,业务技术人员职称晋升,发展党员,选拔、聘用中层以上干部,评先评优等;对社会公开的有公开服务项目、收费标准、收费依据和办事程序等,要求医务人员上岗必须佩戴工号牌,工号牌包括个人照片、姓名、科室、职称、工作号等内容。中心适时听取、收集公开对象的意见和建议,认真分析研究,制订切实可行的改进措施,切实做到事务公开工作经常化、制度化、规范化。
　　
　　3文明服务,热情周到
　　
　　疾病预防控制工作每天面对着各种各样的人,在工作中,职工努力做到语言规范、行为规范、服务规范,坚决摒弃冷、硬、顶、推及吃、拿、卡、要等不良现象发生,做到生人熟人一个样,打招呼与不打招呼一个样,闲时与忙时一个样,他们以优质的服务赢得了服务对象的广泛赞誉。近年来,群众满意率达95%以上。鉴于有的单位路途较远,工作较忙,若到我中心体检可能就要影响生产,影响工作,中心职工提出为企业“服好务,负好责”,主动开展上门体检。还有的单位因作息时间和体检时间相冲突,要求提前上班体检或周六周日休息时间体检,面对加班加点,面对到较差的环境中去工作,职工能积极主动把任务承担下来并不提任何报酬,他们总是想着如何把工作做得更细、更好、更周到,让服务对象更满意。
　　
　　4奉献爱心,塑造形象
　　
　　4.1积极奔赴四川地震灾区抗震救灾
　　四川汶川地震灾情发生后,中心党总支立即发出倡议,广大干部职工积极响应“一方有难、八方支援”号召,踊跃捐款31790元,党员缴纳特殊党费16700元。按照上级《关于组织赴四川地震灾区卫生防疫救援队紧急通知》要求,中心领导高度重视,连夜部署,紧急动员,全体职工积极响应报名应战。经过挑选,中心先后选派急性传染病控制、消杀等专业人员16人,分三批组成卫生防疫救援队前往四川什邡、青川、绵竹等地震灾区开展卫生防疫救援工作,中心主任亲自带队前往灾区第一线指挥战斗。我市卫生防疫分队共为灾区防疫部门撰写有关灾区传染病控制、环境消杀、食品安全等专项评估报告11项,举办各类卫生防疫知识讲座27场次,防疫队员每日起早摸黑走访灾民居住地,对灾民实施卫生干预,为地震灾区实现大灾之后无大疫做出了贡献,被授予“安徽省抗震救灾先进集体”荣誉称号。
　　4.2创建全国青年文明号,全力打造“健康卫士”形象
　　青年服务队成立18年,在各项急、难、险、重任务面前勇挑重担,始终以一种昂扬向上的姿态活跃在应对突发公共卫生事件、救灾防病、无偿献血、关爱弱势群体和扶贫活动的一线。与市福利院结对服务18年来,无偿接种疫苗2233人次,始终关爱孤儿的身体健康,长期对多名贫困学生开展捐资助学等。青年服务队先后被《安徽日报》、《安徽工人日报》、《马鞍山日报》、马鞍山电视台、马鞍山广播电台等新闻媒体多次专题报道,多次受到省、市有关部门的表彰。2007年5月,中心青年服务队被授予“全国青年文明号”。